# 9 fatores que derrubam a taxa de aprovacao no e-commerce

Quando se fala em negocios, existem muitos detalhes e numeros capazes de gerar  dados, que, por sua vez, servem de subsidios para tomadas de decisao inteligentes.**

Voce sabe do que estamos falando, afinal, voce tem seu e-commerce e ja tem alguns numeros de cor e salteado: faturamento, quantidade de vendas, carteira de clientes, fluxo de caixa, recebiveis, contas a pagar, capital de giro, despesas previsiveis e imprevisiveis, e muitos outros capazes de influenciar o sucesso do seu negocio.

Esses numeros sao fundamentais para situar sua loja virtual e determinar a saude financeira do seu negocio, isto e, eles sao responsaveis por te fornecer a visao gerencial sobre seu empreendimento, dando clareza do que precisa manter ou mudar.

** Acesso rapido - Taxa de aprovacao no e-commerce**

[O que e taxa de aprovacao](#zero-um)

[ Quais fatores que derrubam as taxas de aprovacao?](#zero-dois)

[ 1. Falta de clareza no checkout](#um)

[](#dois)[](#um)[2. Processo de compra complicado, dividido em muitas janelas](#dois)

[](#tres)[](#um)[3. Falta de atualizacoes](#tres)

[](#quatro)[](#um)[4. Falta de comunicacao clara sobre o motivo de recusa](#quatro)

[](#cinco)[](#um)[5. Dashboards incompletos](#cinco)

[](#seis)[](#um)[6. Falta de estabilidade dos servidores e da plataforma de pagamento](#seis)

[](#sete)[](#um)[7. Muitos campos de cadastro](#sete)

[](#oito)[](#um)[8. Falta de um sistema antifraude robusto](#oito)

[](#nove)[](#um)[9. Falta de credibilidade para o cliente](#nove)

[ Quer ter as maiores taxas de aprovacao no seu e-commerce?](#dez)

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## O que e taxa de aprovacao

Se voce tem um e-commerce, um dos principais denominadores em que voce precisaria estar atento e a chamado "[taxa de aprovacao](https://meubolso.mercadopago.com.br/aprovar-para-vender-mais-por-que-focar-em-maiores-taxas-de-aprovacao)". Mas, afinal, o que e a taxa de aprovacao? Comecando do comeco: se seu e-commerce e uma loja virtual bem-sucedida - e a gente torce e faz de tudo para que seja - provavelmente ele esta processando milhares de requisicoes de pagamentos via cartao de credito.

Dentre essas muitas tentativas de pagamento, duas coisas podem ocorrer: elas podem ser recusadas ou aprovadas. A taxa de aprovacao se refere ao numero de transacoes aprovadas frente ao montante das tentativas de pagamentos realizadas. Se seu e-commerce esta otimizado para elevar o numero dessas taxas, tudo deve correr bem. Mas, se nao esta, suas taxas de aprovacao estao sendo derrubadas e voce esta perdendo dinheiro, por alguns motivos.

 [Estrategias de vendas: guia completo para atrair e fidelizar clientes](https://meubolso.mercadopago.com.br/estrategias-de-vendas)

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## Quais fatores que derrubam as taxas de aprovacao?

Verdade seja dita, existem diferentes fatores capazes de influenciar as taxas de aprovacao do seu e-commerce, dificultando ainda mais na sua potencializacao no mercado. Confira alguns dos mais comuns e que exigem sua atencao:

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### 1. Falta de clareza no checkout

No seu e-commerce, a experiencia do seu consumidor e grande responsavel por assegurar ou nao boas taxas de aprovacao das transacoes de cartao de credito. Essa afirmacao se faz verdadeira uma vez que o [checkout](https://meubolso.mercadopago.com.br/guia-checkout-para-loja-ecommerce) de pagamento, etapa final, onde estarao os dados de pagamento do seu comprador, precisa ser claro, simples, objetivo e extremamente assertivo.

Quando o checkout nao atende a essas necessidades e se torna confuso, seus clientes ficam confusos tambem, dificultando a compra, reduzindo as chances de preencherem corretamente os dados do checkout, ou seja, os dados de pagamento.

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### 2. Processo de compra complicado, dividido em muitas janelas

Ainda no que tange a experiencia do usuario, processos de compras muito longos tendem a nao so cansar os usuarios, mas a deixa-los confusos. Muitas janelas e muitas acoes, com botoes para seguir em frente dificulta a jornada de compra, dando chances ao usuario de preencher informacoes incorretamente - o que impactara negativamente no checkout - bem como pode simplesmente cansa-lo, fazendo-o abandonar a compra.

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### 3. Falta de atualizacoes

Sites obsoletos e desatualizados, tanto em relacao a design, experiencia de uso e funcionalidades, quanto em relacao a integracao com o provedor de pagamentos online podem ter sua taxa de aprovacao afetada. Neste caso, fica dificil garantir que o envio de informacoes sobre a compra esta sendo feito corretamente e de maneira assertiva para uma boa analise, comprometendo as aprovacoes de pagamento.

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### 4. Falta de comunicacao clara sobre o motivo de recusa

Muitas vezes, o motivo da recusa do cartao e extremamente simples, como: faltou um digito no numero do cartao de credito ou o endereco de cobranca esta diferente do cadastrado na fatura. Pois bem, seu sistema sabe disso. Mas e seu cliente? Mostre o motivo de recusa na hora, ajudando-o a entender o que deu errado para que possa tentar mais uma vez com a informacao correta.

Os erros mais comuns sao erros de digitacao, principalmente no numero de cartao, data de validade e codigo de verificacao localizado atras do cartao. Varios e-commerces tem utilizado por exemplo, a fim de reduzir os erros de digitacao do numero do cartao, o escaneamento via camera de smartphone. Assim, voce atende o crescente publico *mobile-first* e reduz erros de digitacao. Inteligente, ne?

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### 5. Dashboards incompletos

Falando do seu *backoffice*, a falta de um [dashboard completo](https://meubolso.mercadopago.com.br/melhore-a-gestao-do-seu-negocio-com-o-dashboard-do-mercado-pago) que te de visibilidade para entender o motivo das [recusas de pagamento](https://empreendedores.mercadopago.com.br/entenda-como-funcionam-as-recusas-de-aprovacao-de-pagamentos-no-mercado-pago) e mitiga-las e mais um fator comprometedor na hora de impactar suas taxas de aprovacao. Sem essa visao holistica fica impossivel encontrar onde o cano esta furado, e isso pode te custar centenas de dezenas de reais em faturamento. Quando voce sabe qual foi o problema, pode alertar o comprador e auxilia-lo em uma nova tentativa de pagamento ou, ate mesmo, otimizar alguma parte do seu processo de checkout.

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### 6. Falta de estabilidade dos servidores e da plataforma de pagamento

Para que seu site venda e suas taxas de aprovacao sejam boas, uma coisa e necessaria: seu site e plataforma de pagamentos precisam estar no ar, isto e, estaveis, e nao podem te deixar na mao, nunca. Uma plataforma ou um servidor de hospedagem que te da problemas uma vez sempre pode voltar a dar, e isso pode acontecer na semana da Black Friday, por exemplo. Imagine o impacto disso no seu faturamento. Invista em solucoes confiaveis e que nao te deem problema mais tarde.

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### 7. Muitos campos de cadastro

Menos e mais. Seu campo de cadastro deve contar somente as informacoes extremamente necessarias para realizacao da compra. Em suma, elas se dividem em: dados pessoais e dados de pagamento. Mantendo essa parte do processo simples, voce facilita a vida dos seus clientes, fomentando a compra.

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### 8. Falta de um sistema antifraude robusto

Alem de tudo isso, ainda e preciso estar atento as tentativas recorrentes de fraude. Sem um [sistema antifraude robusto e inteligente,](https://conteudo.mercadopago.com.br/antifraude-mercado-pago-como-funciona-o-sistema-que-cuida-bem-do-seu-dinheiro) essas tentativas podem gerar grandes prejuizos. Por isso, e importante contar com um software com base de dados extensa e processos que contem com analise de riscos manual, assegurando que estao sendo recusados somente os pagamentos com alto risco, e nao boas compras.

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### 9. Falta de credibilidade para o cliente

Por conta dessas tentativas de fraude, e possivel tambem que haja o desvio de entregas, clonagens do seu portal e outras formas de tentativas de ludibriar seu e-commerce para roubar sua mercadoria. No entanto, nao e so voce quem sai perdendo. Em alguns casos, sao os dados de pagamento dos seus clientes, as entregas ja compradas por eles que sao violados. Isso faz com que a credibilidade da sua loja virtual seja manchada e nao ha nada pior que isso.

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## Quer ter as maiores taxas de aprovacao no seu e-commerce?

Invista no processo de checkout e em uma plataforma de pagamento que te de todos os relatorios e informacoes que precisa para aumentar as vendas do seu negocio.

 Leia tambem:

[Checkout Pro e Checkout Transparente: entenda as diferencas](https://meubolso.mercadopago.com.br/checkout-mercado-pago-e-checkout-transparente-entenda-as-diferencas)

[Passo a passo: como implementar o Checkout Pro](https://meubolso.mercadopago.com.br/passo-a-passo-como-implementar-o-checkout-mercado-pago)

[Por que escolher o Checkout Transparente Mercado Pago?](https://meubolso.mercadopago.com.br/checkout-transparente-mercado-pago)

[Por que e como aumentar a taxa de aprovacao no e-commerce](https://meubolso.mercadopago.com.br/aprovar-para-vender-mais-por-que-focar-em-maiores-taxas-de-aprovacao)

[Melhores ferramentas para aumentar as taxas de aprovacao no e-commerce](https://meubolso.mercadopago.com.br/as-melhores-ferramentas-para-aumentar-as-taxas-de-aprovacao-no-seu-e-commerce)