# O que e e como reduzir o Churn Rate com o pagamento recorrente

Quem vende, quer cliente, certo?! Entao, imagine a seguinte situacao: o e-commerce da sua empresa tem uma grande movimentacao diaria e digamos que tenha conquistado dez novos clientes, mas infelizmente apenas oito continuaram a fazer compra.

Essa situacao e mais comum do que muitos imaginam e no mercado ela e reconhecida como "Churn Rate", ou taxa de saida de clientes, no portugues,**funcionando como um indicador valioso que pode oferecer insights cruciais sobre o desempenho da sua empresa.**

Considerando o exemplo acima, pense que o Churn Rate da sua empresa seria de duas pessoas, representando uma taxa de 0,2% - que e muito mais do que um numero, e um guia para otimizar a experiencia do cliente, garantindo o sucesso sustentavel no curto e longo prazo.

## **Por que e necessario se preocupar com o churn rate?**

Compreender o Churn Rate e crucial para qualquer gestor de empresa ou e-commerce preocupado com o sucesso a longo prazo. Como dito antes, em termos simples, **isso representa a taxa de saida de clientes.** *Mas por que isso e tao relevante?* Pelo fato desse indicador conseguir mensurar**a capacidade da sua empresa em manter sua base de consumidores.**

Ou seja, **manter esse indice o mais baixo possivel e fundamental para assegurar que o volume de vendas nao seja prejudicado.** Afinal, quando a saida de clientes e frequente, e um sinal de que algo pode nao estar indo bem no seu processo de vendas ou na experiencia do cliente.

E tem mais: ao se deparar com um Churn Rate elevada, e hora de olhar de perto para os fatores que podem estar gerando insatisfacao entre seus clientes, podendo ser desde questoes relacionadas ao atendimento ao cliente ate a qualidade do produto ou servico oferecido. Assim, ao identificar e corrigir esses aspectos, sua empresa nao apenas mantem sua base de clientes solida, mas tambem cria uma base para seu crescimento continuo e aprimoramento.

Em outras palavras, **cuidar do Churn Rate e cuidar da saude e vitalidade da sua empresa.**

**Quero aprender como** [Ver insights do mercado](https://empresas.mercadopago.com.br/guia-do-omnichannel-para-ecommerce)[](https://meubolso.mercadopago.com.br/guia-do-omnichannel-para-ecommerce)

## **Tipos de churn rate e como identifica-los**

Compreender o Churn Rate vai alem dos numeros; e um mergulho profundo para entender as motivacoes por tras das saidas de clientes. A verdade e que para desenvolver estrategias eficazes, e essencial compreender os motivos que levam a saida  de clientes.

Por falar nisso, existem diferentes tipos de Churn Rate, de acordo com as razoes que levaram o cliente desistir da sua compra. Veja:

- **Churn Rate Voluntario:** este tipo ocorre quando os clientes optam conscientemente por encerrar o relacionamento com sua empresa seja por motivo de mudancas nas necessidades do cliente, insatisfacao com produtos ou servicos, ou ate mesmo atracao por ofertas concorrentes.

- **Churn Rate Involuntario:** aqui, os cancelamentos sao motivados por eventos fora do controle do cliente, como falhas no servico, problemas de entrega ou mudancas inesperadas nas condicoes contratuais. Um exemplo claro de churn involuntario sao as interrupcoes no servico devido a problemas tecnicos recorrentes.

- **Churn Rate Negativo:** este tipo e um indicador positivo, representando clientes que deixaram de comprar para, posteriormente, retornar. Pode ocorrer quando ha uma insatisfacao temporaria resolvida por melhorias ou ofertas especiais.

**E como calcular o Churn?**

**Calculo base da Churn Rate (CbCR)  
 CbCR = (Clientes Perdidos / Total de Clientes por Mes) x 100**

O calculo da taxa de cancelamento e muito simples. Ele calcula a proporcao entre os clientes perdidos e o total de clientes, multiplicando o resultado por 100 para expressar essa relacao como uma porcentagem. Entao, para isso, basta dividir o numero de clientes que cancelaram, encerraram suas assinaturas ou deixaram de fazer negocios com sua empresa durante um determinado periodo, pelo total de clientes que tinha no inicio do periodo analisado.

Por exemplo, se voce tinha **100 clientes no inicio do mes** e **perdeu 10 clientes durante esse mes**, o Churn Rate seria de 10%.

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## **Como reduzir o churn rate de sua empresa com o pagamento recorrente**

Se o churn da sua empresa esta alta,  e essencial pensar na sua reducao como prioridade estrategica. Afinal de contas, para manter sua empresa em funcionamento e essencial que ela continue vendendo, nao e mesmo?!

Neste caso, pensar em algumas acoes pontuais pode fazer a diferenca, como o uso de alguns meios de pagamento inovadores, como o pagamento recorrente, que podem desempenhar um papel crucial nesse esforco, ajudando a fidelizar os clientes de maneira eficaz.

Com o pagamento recorrente, por exemplo, e possivel tornar a sua [empresa escalavel](https://meubolso.mercadopago.com.br/empresa-escalavel). Alias, ao estabelecer uma programacao de recebimentos regular, podera ter uma visao clara e precisa das entradas financeiras, melhorando o planejamento e gestao de recursos.

Confira algumas vantagens que a estrategia de pagamento recorrente pode oferecer:

### **1. Mais facilidade e conveniencia**

Pagamentos recorrentes oferecem conveniencia aos clientes, eliminando a necessidade de realizar transacoes manuais repetitivas. Isso simplifica o processo de pagamento, reduzindo potencialmente a friccao e tornando a experiencia do cliente mais agradavel.

### **2.** **Previsibilidade financeira**

Para os clientes, pagamentos recorrentes oferecem previsibilidade financeira. Eles sabem antecipadamente quanto sera cobrado e quando, facilitando o planejamento financeiro e proporcionando uma relacao transparente entre sua empresa e seus clientes. E para sua empresa, essa previsibilidade, tambem e um indicativo de diminuicao da[taxa de inadimplencia.](https://meubolso.mercadopago.com.br/taxa-de-inadimplencia-como-combater-na-recorrencia)

### **3.** **Mais incentivos e descontos**

Modelos de pagamento recorrentes abrem portas para implementar programas de fidelidade, descontos e incentivos. Clientes que permanecem por longos periodos podem ser recompensados, fortalecendo a lealdade e incentivando-os a continuar escolhendo seus produtos ou servicos comercializados em sua empresa.

### **4.** **Acesso continuo a atualizacoes e melhorias**

Pagamentos recorrentes muitas vezes garantem aos clientes acesso continuo a atualizacoes, melhorias e novos recursos. Isso cria uma percepcao de valor continua, mantendo os clientes engajados e satisfeitos ao longo do tempo.

### **5.** **Cancelamento facilitado**

Surpreendentemente, um processo facil de cancelamento pode impactar positivamente a satisfacao do cliente. A transparencia e facilidade no cancelamento transmitem confianca, demonstrando que a empresa valoriza a escolha do cliente.

E importante ressaltar que **contar com uma solucao de [pagamento recorrente](https://meubolso.mercadopago.com.br/pagamento-recorrente-mercado-pago-para-empresas) robusta, como a oferecida pelo** **Mercado Pago****, e essencial para otimizar essa estrategia.** Com o Mercado Pago, voce obtem beneficios adicionais, como seguranca nas transacoes, integracao simplificada, ampla aceitacao de diferentes metodos de pagamento, alem de uma interface amigavel e intuitiva tanto para os gestores quanto para os clientes.

E tem mais: essa solucao confiavel e um aliado valioso na busca pela reducao do Churn Rate e na construcao de relacionamentos duradouros com seus clientes.

## **Reduza o churn rate da sua empresa e fidelize mais clientes!**

A compreensao aprofundada do Churn Rate e essencial para o sucesso empresarial, mas apenas isso nao basta. Tambem e de grande relevancia identificar as razoes por tras das saidas de clientes a fim de implementar acoes que ajudem a reverter este tipo de perda.

E por falar em acoes, o pagamento recorrente emerge como uma importante estrategia para a reducao dessa taxa. Afinal, ao oferecer conveniencia, previsibilidade financeira, incentivo, entre outros, esse modelo de cobranca nao apenas simplifica a gestao financeira, mas tambem fortalece a lealdade do cliente, mantendo a estabilidade financeira da sua empresa.

**Leia tambem:**

[Por que oferecer outros metodos de pagamento em cobrancas recorrentes?](https://meubolso.mercadopago.com.br/metodos-de-pagamento-em-cobran%C3%A7as-recorrentes)

[Como tornar sua empresa uma maquina de venda recorrente](https://meubolso.mercadopago.com.br/m%C3%A1quina-de-venda-recorrente)

[O que fazer e o que nao fazer em pagamentos recorrentes](https://meubolso.mercadopago.com.br/o-que-fazer-e-o-que-nao-fazer-em-pagamentos-recorrentes)

[Assinaturas digitais: 3 maneiras de fazer cobrancas](https://meubolso.mercadopago.com.br/assinaturas-digitais-3-maneiras-de-fazer-cobrancas)

[Diversifique seu empresa com a cobranca recorrente Mercado Pago](https://meubolso.mercadopago.com.br/cobranca-recorrente-mercado-pago)