# O desafio da contestacao de compra: como evitar o chargeback O comercio eletronico revolucionou o mercado e mudou completamente a maneira como compramos e vendemos produtos e servicos. Alem da conveniencia, facilidade e acessibilidade, ele tambem proporciona mais seguranca e economia, tanto na compra, quanto na venda. Porem, tudo o que entra em fase de crescimento, tambem proporciona desafios e, um dos maiores obstaculos que sua empresa pode enfrentar nas vendas dentro do e-commerce: o "chargeback". Esta pequena palavra, que significa a contestacao de compra feita pelo cliente solicitando a devolucao do valor da compra, pode prejudicar o crescimento da sua empresa. Por isso, saber como driblar esse desafio e fundamental para manter a integridade financeira e tambem a boa reputacao da sua marca. ## **Por que e importante prevenir a contestacao de compra em seu e-commerce?** A contestacao de compra ou "[chargeback](https://meubolso.mercadopago.com.br/chargebacks-por-que-assustam-tanto-e-como-evita-los-no-seu-e-commerce)" e feita quando um consumidor cancela uma compra realizada online atraves de cartoes de credito ou debito, normalmente esse cancelamento e feito diretamente com a instituicao emissora do cartao, abrindo um pedido de contestacao. Feito isso, o cancelamento e comunicado a instituicao responsavel pelo cartao e sua empresa e comunicada a respeito do ocorrido. Porem, vale ressaltar que ha outros cenarios que promovem a contestacao de compra, como fraudes, erros de processamento e desacordo entre as partes. Obviamente que tudo isso pode resultar em perdas significativas para a empresa, ja que, quando uma venda e contestada, a instituicao reconhece aquilo como venda ilegitima e o valor nao e autorizado para a empresa ou, quando ja creditada, pode ainda ser estornada. Com a integridade financeira ameacada e a reputacao em risco, e essencial que sua empresa previna esse tipo de acontecimento, mantendo uma politica especifica para isso, contratando um servico de analise de riscos, utilizando intermediadores de pagamento seguros, incluindo o nome da empresa no comprovante e diversas outras acoes. [Gestao estrategica: guia pratico para sua empresa](https://meubolso.mercadopago.com.br/guia-pratico-gestao-estrategica) ## **No que se atentar para que o chargebacks nao acontecam** Alem de prejudicial para sua empresa, este tipo de acontecimento pode fazer com que o financeiro tenha dores de cabeca, aumentando o trabalho e esforco necessario para concluir o problema. Para que a contestacao de compra passe longe da sua empresa, se atente a alguns pontos. Confira: - **Razoes comuns para chargebacks:** alguns dos principais fatores que originam o chargeback sao o desacordo comercial, a fraude amigavel (quando o consumidor contesta a compra por nao reconhecer as informacoes de compra em sua fatura ou porque algum conhecido usou seu cartao sem seu consentimento, nao tendo ideia do que se trata) ou a fraude automatica (realizada por meio de sistemas automatizados, como bots ou programas de computador, sem a intervencao direta de um individuo). - **Impacto financeiro dos chargebacks:** quando ha uma contestacao de compra sobre um produto ja recebido pelo cliente, voce perde aquele produto, ja que o valor sera estornado. - **Regulamentacoes e diretrizes:** e importante que sua empresa tenha uma politica propria e siga regulamentacoes e diretrizes para estar dentro da lei e conseguir se privar de fraudes. - **Monitoramento de transacoes:** acompanhe em tempo real todas as transacoes realizadas, isso fara com que voce tenha poder de acao rapido em casos como este. ## **5 formas de prevenir o chargebacks no seu e-commerce** Para evitar que acontecam situacoes desafiadoras geradas pelos chargebacks, e essencial adotar medidas proativas. Neste contexto, existem varias estrategias eficazes para prevenir e lidar com chargebacks, incluindo a implementacao de medidas, como a verificacao de identidade, atendimento ao cliente de qualidade, politicas de devolucao claras, entre outros. ### **1. Implementando verificacao de identidade** A verificacao de identidade, como o uso de verificacao de endereco, autenticacao de dois fatores, biometria, chave de acesso e outras medidas de seguranca, pode ajudar a garantir que o titular do cartao seja quem ele afirma ser. Isso reduz a probabilidade de fraudes. ### ### **2.** **Melhorando o atendimento ao cliente** Invista em um atendimento ao cliente eficaz, pois isso pode resolver problemas e duvidas dos clientes antes que eles decidam abrir um chargeback. Responda rapidamente as consultas, forneca informacoes claras e seja receptivo as preocupacoes dos clientes. ### **** ### **3.** **Ter politicas de devolucao e reembolso claras** Politicas de devolucao e reembolso transparentes e de facil acesso sao essenciais. Certifique-se de que seus clientes saibam claramente quais sao as politicas de reembolso e como proceder em caso de insatisfacao com um produto ou servico. ### ### **4.** **Monitoramento de transacoes em tempo real** Monitorar as transacoes do seu e-commerce em tempo real pode ajudar a detectar atividades suspeitas. Ferramentas de analise de dados e sistemas de seguranca avancados podem identificar padroes de compra inconsistentes ou transacoes incomuns. ### ### **5.** **Utilizar servicos de prevencao de chargeback** Existem servicos e sistemas especializados em prevencao de chargebacks, como o [checkout do Mercado Pago](https://meubolso.mercadopago.com.br/checkout-mercado-pago-conheca-a-solucao-ideal-para-receber-pagamentos-online). Essas solucoes oferecem camadas adicionais de seguranca, verificacao e autenticacao para reduzir o risco de chargebacks. ## **Prospere no e-commerce livre de chargebacks!** Ficar longe da contestacao de compras precisa ser um dos objetivos da sua empresa, principalmente para evitar abalos financeiros e tambem de reputacao. Comece hoje mesmo a implementar as estrategias corretas para prevenir este tipo de acontecimento e busque sempre o aprimoramento das praticas comerciais da sua empresa. Alias, considerar solucoes de prevencao de chargebacks, como os [checkouts do Mercado Pago](https://meubolso.mercadopago.com.br/disputa-de-contestacoes-mais-uma-maneira-com-que-o-mercado-pago-te-protege-contra-chargebacks), pode ser altamente benefico, uma vez que oferecem seguranca e protecao contra fraudes. ** Leia tambem:** [Chargebacks no e-commerce: por que assustam e como evita-los](https://meubolso.mercadopago.com.br/chargebacks-por-que-assustam-tanto-e-como-evita-los-no-seu-e-commerce) [O que sao chargebacks e como o Mercado Pago te ajuda a minimiza-los?](https://meubolso.mercadopago.com.br/vendas-com-mercado-pago-o-que-sao-chargebacks-e-o-que-fazer-ao-recebe-los) [Mercado Pago e bilheteria digital: operacao saudavel com menos Chargebacks](https://meubolso.mercadopago.com.br/mercado-pago-e-bilheteria-digital-parceria-para-uma-operacao-saudavel-com-menos-chargeback) [Gestao de chargebacks: saiba mais sobre o API Mercado Pago](https://meubolso.mercadopago.com.br/gestao-de-chargebacks-api-mercado-pago) [Checkout Pro e Checkout Transparente: entenda as diferencas](https://meubolso.mercadopago.com.br/checkout-mercado-pago-e-checkout-transparente-entenda-as-diferencas)