# Como transformar o atendimento ao cliente por telefone de sua empresa O mundo empresarial esta em constante evolucao e com isso, surgem alguns [desafios](https://meubolso.mercadopago.com.br/vender-pelo-instagram-os-maiores-desafios-e-como-supera-los), principalmente relacionados ao **atendimento ao cliente**. Esta etapa de relacionamento com o cliente e fundamental para diferenciar sua marca das outras e estabelecer uma relacao mais duradoura com seu consumidor. Em paralelo ao atendimento ao cliente, estao as tecnologias cada vez mais presentes. Assim como as mudancas nas preferencias dos consumidores, neste momento, reinventar o atendimento ao cliente por telefone pode ser um bom atrativo para sua empresa se destacar. Para fazer isso, e essencial explorar tendencias que transformam a experiencia do consumidor, oferecendo solucoes e tendo uma abordagem mais eficaz. ## Mas por que o atendimento ao cliente por telefone e tao importante? **Enquanto 61% dos consumidores dizem que o bom atendimento e mais importante do que o preco ou a qualidade do produto, 30% deles esperam resolver todos os seus problemas em menos de cinco minutos por telefone**, segundo pesquisa da empresa Zendesk. Esses numeros mostram a relevancia do atendimento via telefone e tambem do bom atendimento para a melhor experiencia do cliente. O atendimento ao cliente via telefone e um pilar empresarial ha anos e principalmente agora, em que o atendimento vem cada vez menos sendo humanizado, utilizar desta forma para aumentar a experiencia do consumidor pode ser uma excelente estrategia. Alem disso, e importante aliar o bom atendimento ao cliente com personalizacao e resolucao eficaz de problemas, e isso o que esperam os consumidores mais modernos, independentemente do meio escolhido. E essencial saber fazer uma ligacao entre o atendimento ao cliente com o [comercial](https://meubolso.mercadopago.com.br/7-passos-para-criar-uma-conta-comercial-no-whatsapp-e-vender-mais) e vendas da sua empresa, aliando experiencia do consumidor, estrategia de atendimento, vendas e ferramentas que possam ajudar o cliente a fazer [pagamentos a distancia](https://meubolso.mercadopago.com.br/como-meios-de-pagamento-alternativos-estao-transformando-o-e-commerce). Ou seja, o telefone deve ser um meio de comunicacao complementar ao [digital](https://meubolso.mercadopago.com.br/figital-por-que-investir-em-experiencias-que-conectam-as-vendas-fisicas-as-digitais). ## No que se atentar ao reinventar o atendimento ao cliente Sim, mesmo com uma forma tao simples de atendimento ao cliente que e o telefone, ainda ha pontos de atencao. Antes de mudar seu formato de atendimento, e importante que voce preste atencao em alguns pontos-chave para desenvolver a estrategia correta para a melhor experiencia do cliente. Com isso, melhorar a prospeccao de consumidores, a reputacao e crescimento da sua marca sera mais facil. Para isso, se atente aos pontos: - **Estrategias multicanais:** utilizar de diversos canais para o atendimento ao cliente e uma excelente estrategia, mas voce deve se atentar se eles conversam entre si para nao ocorrer falhas. - **Agilidade no atendimento com outras tecnologias:** utilizar de tecnologias para um atendimento humanizado, porem, integrado com solucoes eficientes, pode ser uma boa estrategia para aumentar a experiencia do consumidor. - **Personalizacao para o cliente:** clientes modernos buscam atendimento personalizado e eficiente, por isso, independentemente do meio que escolher, entregue sempre mais personalidade a ele. - **Eficiencia e tempo de espera:** como revela a pesquisa, 30% dos clientes esperam que seus problemas sejam resolvidos em menos de cinco minutos por telefone, por isso, seja agil e utilize tecnologias para facilitar o atendimento. - **Tendencias recentes sobre experiencia do cliente:** fique atento a tendencias do mercado no que diz respeito a experiencia do consumidor, elas sao essenciais para um atendimento mais eficaz. O link de pagamento, por exemplo e uma tendencia em pagamentos que pode melhorar a experiencia do cliente na hora de comprar em sua loja. - **Monitoramento e analise de ligacoes:** analise sempre o tom da ligacao e como pode melhorar a abordagem para entregar um atendimento ainda melhor ao seu cliente. ## ## 5 tendencias para transformar seu atendimento ao cliente Estar sempre atento e uma frase que nao pode sair da cabeca do empresario, neste caso e necessario manter atencao as tendencias atuais em atendimento ao cliente, isso ajudara sua empresa a se reinventar e conquistar cada vez mais clientes atraves da recepcao por telefone. Algumas estrategias que podem te ajudar nesta missao: ### 1. Utilizar plataformas de integracao de atendimento Existem plataformas que integram o atendimento multicanal, compartilhando dados e melhorando a forma com que sua empresa atende. ### 2. Implementar IAs assistida A inteligencia artificial e uma excelente forma de ajudar sua empresa a tornar a jornada do cliente uma experiencia melhor e mais completa. ### 3. Fazer uma segmentacao inteligente Segmentar os clientes por etapas do funil de vendas e uma boa estrategia para um atendimento mais eficaz e sem degraus no caminho. ### 4. Otimizar a rotina com tecnologia Utilizar da automacao para deixar o atendimento ao cliente mais facil e rapido pode ser um bom caminho a se seguir, oferecendo uma experiencia completa. ### 5. Monitorar a satisfacao do cliente Receber feedbacks constantes e a melhor forma de melhorar seus processos de atendimento. Por isso, monitore a satisfacao do seu cliente e pergunte sempre o que ele acha sobre o servico. [Estrategias de vendas: guia completo para atrair e fidelizar clientes](https://meubolso.mercadopago.com.br/estrategias-de-vendas) ## Transforme a experiencia do cliente em sua empresa! Utilizar do atendimento ao cliente via telefone para melhorar a experiencia do consumidor pode ser uma excelente estrategia para diferenciar sua empresa das outras, isso porque o atendimento via telefone e um meio humanizado de oferecer solucoes e resolver problemas. Com abordagens inovadoras, como a integracao multicanal, a automatizacao inteligente e a personalizacao escalavel, sua empresa pode transformar a experiencia do cliente e fortalecer sua vantagem competitiva no mercado. **Leia tambem:** [O que e comercio contextual e como ele esta mudando a forma de comprar](https://meubolso.mercadopago.com.br/o-que-e-comercio-contextual-e-como-ele-esta-mudando-a-forma-de-comprar) [Como pagamentos online podem ajudar em periodos dificeis nos negocios](https://conteudo.mercadopago.com.br/como-pagamentos-on-line-ajudam-a-minimizar-o-impacto-de-periodos-dificeis-no-seu-negocio) [Como proteger sua loja on-line contra fraudes nas vendas de fim de ano](https://meubolso.mercadopago.com.br/como-proteger-sua-loja-online-contra-as-fraudes-nas-vendas-de-fim-de-ano) [Bricks and clicks: entenda a mistura entre vendas fisicas e digitais](https://meubolso.mercadopago.com.br/bricks-and-clicks-entenda-a-mistura-entre-vendas-fisicas-e-digitais) [7 dicas para uma boa gestao de e-commerce](https://meubolso.mercadopago.com.br/7-dicas-para-uma-boa-gestao-de-e-commerce)