# Como evitar problemas em compras online durante a Black Friday A Black Friday causa uma verdadeira divisao de sentimentos no consumidor: muitos aguardam esse dia chegar para aproveitar promocoes, descontos e oportunidades, mas muitos sofrem com o medo de golpes, fraudes, falta de entrega e valores inflacionados. *E quando isso acontece, qual e o papel do empresario?* Mudar esse sentimento de medo do cliente e uma tarefa importante, por isso, se o objetivo e vender mais na Black Friday, preparar a sua empresa para evitar qualquer tipo de transtorno e fundamental. ## **Quais os principais problemas que os consumidores enfrentam nas compras online durante a Black Friday?** Ano apos ano, a Black Friday cresce e atrai muitos consumidores que buscam as melhores oportunidades nesta epoca. Principalmente em compras online, **a esperanca e que produtos de desejo, consumo e de tendencia tenham valores mais baixos ou uma acessibilidade maior, como um parcelamento extra ou uma experiencia diferenciada.** Junto a isso, crescem tambem as estimativas de [vendas online](https://meubolso.mercadopago.com.br/vendas-online-como-evitar-fraudes-na-black-friday) nessa epoca. Porem, existem alguns problemas que podem ocorrer neste periodo e que costumam deixar o cliente de cabelo em pe. Estes desafios sao muitas vezes causados por fraudadores mal-intencionados, que lesam o consumidor e acabam respingando em outras marcas, que podem ser prejudicadas tambem, mesmo sem ter culpa alguma. Um dos principais problemas que os consumidores enfrentam nesta epoca e o falso desconto, em que o valor de um produto e inflacionado, para posteriormente ser oferecido com desconto na data em questao. O famoso "pela metade do dobro" funciona assim: imagine uma loja que esta vendendo uma TV por R$2000, porem, alguns meses antes da Black Friday, aumenta o valor deste produto para R$2900, mas, ao chegar na data, volta o valor para R$2000 e propaga isso como um grande desconto de Black Friday. Alem disso, outra "proposta" maliciosa tambem e comum neste periodo, os sites fraudulentos, que aproveitam a epoca de descontos para oferecer produtos com valores muito abaixo de mercado, utilizando da emocao do consumidor para vender algo que nunca sera entregue. Por outro lado, existem tambem problemas de organizacao, como atrasos nas entregas e atendimento ruim ao cliente, afetando a sua experiencia com a data. Mas, nada de alarde! Como gestor da sua empresa, e possivel ajudar seus clientes a evitarem esses desafios e problemas. ## **Como ajudar os seus clientes a evitar armadilhas na Black Friday** Na Black Friday, os consumidores podem ser alvo de fraudes e enganos, mas sua empresa pode ajuda-los a protege-los. Oferecer uma [experiencia de compra](https://meubolso.mercadopago.com.br/6-passos-para-facilitar-a-experiencia-de-compra-no-seu-site) clara, segura e justa e essencial para orientar seus clientes e garantir que comprem com mais confianca. Alguns dos pontos principais na construcao disso sao: - **Pratique a transparencia nos precos e descontos:** e fundamental mostrar aos clientes os precos reais ja com os descontos da promocao, alem disso, explique ao cliente sobre a duracao do desconto, os produtos e quantidades. Uma boa dica para deixar o processo mais confiavel e exibir o historico de precos que aquele produto ja teve na sua loja. - **Garanta a** [seguranca em pagamentos online](https://meubolso.mercadopago.com.br/tudo-que-voce-precisa-saber-sobre-seguranca-em-pagamentos-on-line)**:** essa e uma das etapas mais importantes da compra e onde muitos clientes desistem. Para evitar isso, e essencial usar uma ferramenta de checkout que seja segura e transparente. Optar por um checkout que nao redirecione o cliente para outra pagina na hora de finalizar a compra pode transmitir muito mais confianca. - **Ofereca informacoes detalhadas sobre o produto:** com informacoes mais detalhadas sobre o produto que esta vendendo, seu cliente nao se sentira enganado quando o receber. Ou seja, imagine que sua loja vende celulares e nao informa que os aparelhos sao enviados sem os fones de ouvido. Ao receber o produto sem essa informacao previa, o cliente pode entender que foi enganado e desistir da compra. - **Facilite o acesso ao atendimento ao cliente:** no comercio eletronico, e comum que o atendimento mais proximo e humanizado se perca. Por isso, e importante oferecer solucoes simples e rapidas, como redes sociais ativas, chats eficientes e um WhatsApp disponivel. Isso ajuda a resolver duvidas, confirmar promocoes e resolver problemas de forma pratica. - **Foque na logistica e no cumprimento de prazos:** atrasos nas entregas sao um problema comum na Black Friday, por isso, planejar bem as entregas e essencial. Sua empresa pode considerar a contratacao de entregadores extras ou parcerias com empresas de logistica mais rapidas. Alem disso, organizar o estoque de forma eficiente facilita a preparacao dos pedidos. - **Tenha politicas de troca e devolucao claras:** essas informacoes devem estar facilmente acessiveis, de preferencia na pagina principal da sua loja. O documento deve incluir detalhes como prazos, condicoes do produto, embalagem para devolucao e quem arca com os custos. Isso ajuda o consumidor a entender melhor seus direitos e deveres na compra. ## ## **6 dicas praticas para incentivar a compra online segura na Black Friday** Algumas estrategias sao essenciais para que seus clientes se sintam mais seguros ao comprar online na sua loja durante a Black Friday. Ao implementar essas acoes, sua empresa pode gerar mais confianca e atrair clientes, mostrando que sua loja se preocupa com a seguranca e transparencia das transacoes. Alem de aumentar a seguranca, essas praticas tambem ajudam a aumentar as vendas online, ja que muitos consumidores nao hesitam em gastar, mas querem ter certeza de que estao comprando em um lugar seguro. Confira: ### **1. Utilize um gateway de pagamento confiavel** Atraves de um [gateway de pagamento](https://meubolso.mercadopago.com.br/gateway-de-pagamento) otimizado, e possivel ter maior seguranca nas transacoes, com protecoes antifraudes e criptografia, alem disso, a experiencia do cliente e melhorada, ja que o gateway funciona de maneira mais agil e com formas de pagamento variadas. Tudo isso ajuda na reducao de carrinhos abandonados, facilidade na gestao, maior confiabilidade e escalabilidade. ### **2. Adote o protocolo de seguranca HTTPS** Esse protocolo oferece maior protecao a sua loja online, garantindo a seguranca de informacoes sensiveis, como dados de cartoes e informacoes dos usuarios. Alem disso, ele melhora o SEO e o posicionamento da sua loja nas buscas, ajuda a cumprir leis como a LGPD, e previne clonagem de sites e ataques de phishing, entre outros beneficios. ### **3. Facilite a navegacao do cliente** Uma navegacao simples facilita a compra. Evite sobrecarregar o site com informacoes desnecessarias, muitos banners, cores e textos. E essencial ter uma estrutura de navegacao clara, especialmente no momento de finalizar a compra, com um checkout otimizado e rapido. ### **4. Exiba selos de seguranca e certificacoes** Assim como lojas fisicas exibem certificados e premios para gerar confianca, e importante fazer o mesmo na sua loja online. Mostrar que sua loja utiliza metodos que aumentam a seguranca da compra permite que os clientes vejam e confirmem essas certificacoes, o que aumenta a confianca deles em comprar. ### **5. De orientacoes sobre cuidados com fraudes** Seja nas redes sociais, WhatsApp, e-mail marketing ou no proprio site, e importante alertar os clientes sobre os principais golpes e fraudes e como evita-los. Criar esse tipo de conteudo aumenta a conexao do cliente com sua empresa e mostra que ela se preocupa com a seguranca nas compras. ### **6. Ofereca um servico de atendimento rapido e confiavel** Esse e um pilar essencial para vendas mais eficientes. Quem compra online busca agilidade e comodidade, por isso, oferecer um atendimento rapido e confiavel e fundamental para que os clientes se sintam satisfeitos e finalizem a compra. | ### Como o Checkout Mercado Pago pode ajudar a sua empresa? Contar com plataformas de pagamento ja reconhecidas no mercado e com toda a seguranca possivel e fundamental para ter mais vantagens e oferecer mais solucoes aos clientes da sua empresa. O [Checkout Mercado Pago](https://meubolso.mercadopago.com.br/checkout-mercado-pago-conheca-a-solucao-ideal-para-receber-pagamentos-online), por exemplo, e uma ferramenta poderosa e com diversos beneficios para proporcionar maior seguranca a sua loja online. Existem tres tipos de Checkout disponiveis: - **Checkout Padrao:** o cliente e redirecionado para uma pagina externa para concluir o pagamento. - **Checkout Transparente:** todo o processo acontece dentro da sua loja, sem redirecionamentos. - **Checkout Pro:** oferece diversas opcoes de pagamento, multiadquirencia, sistema antifraude, protecao contra chargebacks e outras vantagens. Integrar o Checkout Mercado Pago a sua loja virtual e simples. Basta conversar com a equipe do Mercado Pago ou integrar a ferramenta ao seu site com a ajuda de um desenvolvedor com conhecimentos basicos. | ## **Faca os seus consumidores aproveitarem a Black Friday com seguranca!** Aproveitar da Black Friday para conseguir descontos e promocoes e fundamental para os seus clientes, assim como vender mais e tornar sua loja ainda mais forte. Para isso, proporcionar uma experiencia de compra mais segura e confiavel aos consumidores e fundamental. Utilizar metodos de pagamento confiaveis e com garantias antifraude pode ser o diferencial que sua marca precisa para vender mais nesta epoca. Com o Checkout Mercado Pago, sua loja fica assegurada em todas as transacoes e ainda proporciona aos seus clientes um ambiente muito mais seguro e tranquilo, essencial para uma compra mais facilitada. **Leia tambem:** [Como se proteger de fraudes no e-commerce](https://meubolso.mercadopago.com.br/como-se-proteger-de-fraudes-no-e-commerce) [12 dicas de como escolher um meio de pagamento para sua loja online](https://meubolso.mercadopago.com.br/12-dicas-de-como-escolher-um-meio-de-pagamento-para-sua-loja-on-line) [Qual e o melhor tipo de checkout de pagamento para sua empresa?](https://meubolso.mercadopago.com.br/checkout-de-pagamento-certo-para-empresa) [Aumente as suas vendas mobile com o Mercado Pago](https://meubolso.mercadopago.com.br/melhore-suas-vendas-mobile-com-mercado-pago) [Programa de protecao ao vendedor: entenda a importancia e venda melhor](https://meubolso.mercadopago.com.br/programa-de-protecao-ao-vendedor-entenda-a-importancia-para-proteger-quem-vende-e-garantir-beneficios-para-quem-compra)