# Varejo, prestadores de servico e industria: quais as diferencas? Com novos recordes sendo batidos em numeros de aberturas de empresas, ultrapassando os 22 milhoes no territorio nacional, podem surgir algumas duvidas, como por exemplo, se os empresarios de fato conhecem as diferencas entre seus tipos: varejo, industria e prestadores de servico. Entender essas diferencas vai muito alem de uma discussao sobre nomes ou tipos de empresas. Elas estao relacionadas as estrategias de funcionamento, definindo o que e ou nao eficaz para atingir o sucesso desejado em cada empresa. ## O que e varejo, prestadores de servico e industria? Para definirmos as diferencas entre elas, o caminho mais curto e conhecer cada uma e suas caracteristicas. A**industria** e o setor de producao de itens a partir de materias-primas, englobando diversos tipos. Os fornecedores disponibilizam o acesso a estes insumos e os itens produzidos normalmente sao fornecidos para empresas varejistas intermediarem a chegada ao consumidor final. Producoes farmaceuticas, texteis e alimenticias estao sempre presentes no nosso cotidiano, e e de la que se originam. O **varejo** refere-se a venda de produtos diretamente aos consumidores finais em pequenas quantidades. As empresas varejistas adquirem produtos de fabricantes, atacadistas ou distribuidores e os vendem aos consumidores por meio de lojas fisicas, lojas online, catalogos, entre outros canais. Supermercados, lojas de roupas, eletronicos e livrarias, entre outros exemplos fazem parte deste segmento. Ja o setor de **prestacao de servico**, se da na realizacao de um ato por profissionais, os prestadores de servico, ou empresas de forma remunerada. Educacao, servicos de transporte e o setor de hotelaria sao alguns dos servicos que, por si so, nao definem os produtos que serao necessarios para a realizacao do mesmo. Mas nao se engane, apesar de parecer fora do ciclo, os produtos tanto da parte industrial como dos varejistas estao fortemente ligados ao sucesso deste segmento. Entender como cada um destes funciona e sua relacao e, principalmente, a diferenca dos outros setores, com suas caracteristicas e desafios, e o que vai possibilitar que voce inicie e guie sua empresa com objetivos concretos. ## Por que e importante saber as diferencas entre varejo, prestadores de servico e industria? Saber as diferencas entre os setores e o segundo importante passo na jornada de um empresario em busca da abertura de sua empresa. Tentar se guiar sem conhecer o seu publico e seu mercado e como sair de casa sem ter um destino no GPS para guiar a trajetoria da sua empresa. Por isso, e importante definir alguns focos importantes antes mesmo de comecar essa jornada: - **Defina um modelo de negocios e operacoes:** cada setor possui diferentes modelos de negocio e operacoes. No varejo, por exemplo, o foco esta na venda de produtos diretamente aos consumidores finais, enquanto na industria, o foco esta na producao em massa de bens. No caso dos prestadores de servico, o foco pode estar na oferta de servicos especializados ou de solucoes para problemas especificos dos clientes. Entender qual caminho seguir determinara todos os passos seguintes da sua empresa. - **Entenda qual o seu cliente e o mercado alvo:** apos definido em qual setor sua empresa se enquadra, e preciso ter o foco especifico em qual a melhor aproximacao do seu cliente. Caso esteja no setor de varejo, por exemplo, priorize produtos que atendam a demanda desse publico. Nessa etapa, as pesquisas e analises de mercado serao o melhor guia para conhecer onde seu publico esta e quais seus maiores desejos. - **Saiba como criar uma cadeia de valor:** para entender melhor sobre essas vantagens competitivas e sua percepcao com o publico alvo, e preciso empregar uma cadeia de valor. Para isso, e preciso desenvolver um conjunto de acoes relacionadas a criacao de um produto ou servico, desde o inicio ate a entrega ao cliente. Compreender essa cadeia ajuda a identificar maneiras de melhorar a eficiencia e agregar valor ao produto. - **Entenda as regulamentacoes e normas especificas:** uma parte importantissima de conhecer seu setor e entender que a ele se aplicam leis e normas especificas, principalmente na questao tributaria, que devem ser conhecidas para evitar punicoes e atitudes indevidas. No caso do [regime de tributacao](https://meubolso.mercadopago.com.br/como-o-porte-da-empresa-influencia-no-regime-de-tributacao), por exemplo, ha muitas particularidades, a depender da modalidade de negocio, porte e setor de atuacao. - **Entre na competicao e crie estrategias de marketing:** entender sua empresa tambem permitira que voce tenha ferramentas suficientes para saber como explorar a comunicacao de forma estrategica. Se sua empresa e do setor industrial, algumas abordagens em redes sociais, por exemplo, nao surtirao efeito a depender do proposito e posicionamento. Foque em analises que permitam saber onde e como se comunicar com seu publico e invista nos melhores canais para isso. - **Entenda como as tendencias de mercado podem influenciar sua empresa:** o foco nas tendencias do mercado e essencial para fazer um planejamento eficaz, entendendo momentos de alta e baixa do mercado, possibilitando que voce tenha a logistica necessaria para operar atendendo o que o cliente procura, melhorando sua posicao em relacao a outras empresas no mesmo nicho. **Quero [Ver insights do mercado](https://meubolso.mercadopago.com.br/guia-do-omnichannel-para-ecommerce)****para minha empresa!** ## Estrategias para cada tipo para comecar uma empresa de sucesso Apos compreender as diferencas entre os setores e definir em qual serao as operacoes da empresa, adotar estrategias eficazes para o destaque sao necessarias. Independente de escolhas mais especificas dentro do setor, as seguintes estrategias podem ajudar a encontrar o modelo chave para seus objetivos, orientando o caminho para o sucesso na sua area de atuacao. ### No varejo: ### 1. Identificar e segmentar grupos especificos de clientes Para comecar, e preciso entender cada tipo de cliente que sera atendido, definindo a forma de dialogar e atender cada um e suas necessidades. As redes sociais podem ser um termometro para esse trabalho investindo em [midia paga](https://meubolso.mercadopago.com.br/como-investir-em-midia-paga), por exemplo, por meio de campanhas de anuncios, ajudando a compreender o comportamento e desejos do publico. ### 2. Fornecer uma experiencia de compra memoravel Apos entender qual a sua persona e o que procura, como tornar sua experiencia unica? Entregar um bom servico dentro do esperado e importante, mas aquele esforco extra e o que vai fazer a diferenca nessa avaliacao. Investir em uma experiencia mais agradavel com planos de incentivo como promocoes especiais, inovacao, com [pagamentos do futuro](https://meubolso.mercadopago.com.br/pagamentos-do-futuro-carteiras-digitais-e-outras-tendencias), demonstrando flexibilidade e opcoes diversificadas, descontos progressivos e um pos-venda bem feito sao algumas formas de atingir isso. ### 3. Integrar diferentes canais de venda Como estamos altamente conectados, e ideal que o entendimento do processo de venda seja feito de forma uniforme por todos os canais de venda possiveis. Desde um primeiro contato online, proporcionando bom atendimento ou criando uma verdadeira [vitrine virtual](https://meubolso.mercadopago.com.br/vitrine-virtual-e-commerce), ate a possibilidade de compra fisica, tornando tudo isso mais simplificado, fluido e rapido pode demonstrar mais profissionalismo e preocupacao com a eficiencia e experiencia do cliente. ### 4. Implementar sistemas eficientes de gestao de estoque e logistica Existem poucas coisas piores do que nao conseguir atender uma demanda que voce aguardava ansiosamente. Perder vendas por falhas na [gestao de estoque](https://meubolso.mercadopago.com.br/gestao-de-estoque) e logistica precisa ser algo inadmissivel em seu planejamento, empregando sistemas e processos eficientes para evitar essa realidade. ### Na prestacao de servico: ### 1. Oferecer servicos personalizados as necessidades dos clientes Os servicos prestados tem, em si, uma forte caracteristica intimista devido ao fato de que o profissional esta cumprindo um papel para solucionar o problema do cliente. Entender quais sao esses problemas com um atendimento detalhista definirao a excelencia neste setor. Seja voce ou algum colaborador, sempre tenha essa postura de parceiro, visto que voce esta ali para cumprir esse papel. ### 2. Priorizar a qualidade e excelencia na entrega de servicos Por ter uma relacao de confianca e proximidade, e muito importante que, apos entender a demanda do cliente, seja feito um esforco para superar o padrao de qualidade esperado, tentando entregar uma solucao nao apenas ideal, mas focada em cada individuo. A entrega customizada, focada na dor, torna o trabalho mais eficaz e entrega ao cliente uma experiencia superior. ### 3. Implementar sistemas para gerenciar relacionamentos com os clientes Caso seja necessario para atender a sua demanda, a criacao de "chatbots" de venda, sistemas automatizados que simulam o atendimento de um colaborador, podem ter uma configuracao adequada para facilitar o entendimento da demanda por completo. O uso de inteligencia artificial, alem de facilitar o atendimento, pode proporcionar mais agilidade na solucao de duvidas rapidas. ### 4. Marketing de conteudo para educar clientes e construir autoridade Uma das formas mais crescentes de aproximacao das empresas deste setor com seus clientes tem sido a producao de conteudo, principalmente informativo, tentando facilitar o entendimento e resolucao das demandas dos clientes. Ha, por exemplo, profissionais da area do direito, falando sobre situacoes cotidianas e colocando solucoes possiveis para demandas e disputas. Esse tipo de informacao constroi autoridade digital e demonstra a expertise do prestador e pode atrair clientes impactados pelo conteudo. ### Na industria: ### 1. Investir em pesquisa e desenvolvimento para inovar em produtos e processos de producao O mercado esta cada vez mais exigente Alem disso, as normas e leis exigem que as empresas estejam em constante atualizacao para oferecer produtos mais seguros e dentro dos padroes determinados. Invista em pesquisas para conhecer o que seu publico deseja a fim de melhorar seus produtos cada vez mais e nao descuide da inovacao para que nada fuja das normas vigentes. ### 2. Implementar praticas e tecnologias que melhorem a eficiencia e reduzam os custos de producao A automatizacao que pode ser feita para melhorar o produto final pode ter tambem um beneficio lucrativo. Ao melhorar a eficiencia em questao de numeros, reduzindo o custo de producao e fortalecendo sua posicao frente a concorrencia, e possivel obter muitos beneficios. Atualmente, com a adocao de inteligencia artificial em diferentes etapas e processos, e possivel otimizar a producao e reduzir custos. ### 3. Estabelecer parcerias estrategicas Estabelecer parcerias estrategicas e uma das melhores maneiras de fazer com que sua empresa possa crescer a partir de multiplos esforcos. Antes de definir essas negociacoes, tente pesquisar sobre reputacao e processos dos parceiros em potencial, desta forma, voce pode evitar dores de cabeca no futuro, correndo o risco de relacionar sua empresa com parceiros que nao compartilhem dos mesmos objetivos. ### 4. Adotar praticas sustentaveis e responsaveis Antigamente essas praticas eram vistas como estrategias de marketing somente para promover uma melhor visao das empresas. Hoje, no entanto, sao uma necessidade, principalmente em decorrencia de alteracoes na legislacao e mudancas no proprio ambiente. ## Construa uma empresa de sucesso no varejo, na prestacao de servico ou na industria! Entender o tipo de uma empresa, principalmente em seu inicio, e um dos mais importantes passos a se tomar, definindo seus objetivos e estrategias para que se tenha sucesso no setor escolhido e esteja sempre em evidencia no futuro! Destaque sua empresa no mercado e alcance sucesso nas vendas e no comercial! 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