# Pagamentos recorrentes: 6 estrategias para fidelizacao de clientes A imensa facilidade com a qual a internet nos da informacoes abre uma janela para estarmos sempre de olho em produtos que queremos adquirir, aquecendo o consumo digital como um todo, dando a ele um destaque muito maior em relacao ao ja tradicional modelo fisico de compra -- mesmo que muitos consumidores ainda prefiram essa modalidade. Neste tipo de cenario, muitas oportunidades aparecem para que novos destaques se mostrem, mas, e claro, isso nao vem sem seus proprios desafios. Se destacar em meio a imensa concorrencia, por exemplo, e trazer um bom controle de financas, sao algumas das missoes que mais intrigam as empresas nesses casos. Mas, lembre-se, nem todo desafio deve ser entendido como um castigo. Pelo contrario, quando sua empresa passa por algum momento de dificuldade e (mais importante) consegue superar as adversidades, o que ficam sao as boas licoes e o aprendizado para fazer das suas operacoes ainda mais resilientes e resistentes quando novos cenarios se desenharem. Entre alguns dos desafios que muitas empresas enfrentam e que estao relacionados a esse cenario de crescente concorrencia, principalmente no ambiente digital, esta a tentativa de encontrar estrategias realmente eficientes para conseguir encantar e fidelizar clientes, promovendo ainda um crescimento sustentavel da empresa. *Mas por que a fidelizacao de clientes e importante para sua empresa?* Segundo um estudo da Bain & Company, quando comparados a consumidores novos, os clientes fidelizados gastam 67% mais. Alem disso, outro estudo, realizado pela Opinion Box para a ABEMF (Associacao Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelizacao) apontou que **80% dos consumidores dao preferencia para empresas com programas de fidelidade**. ## **O que sua empresa pode enfrentar sem a fidelizacao de clientes?** A fidelizacao dos clientes, como comentado anteriormente, e muito importante para o crescimento e lucratividade da sua empresa, mas ela transcende esse aspecto. Ao ignorar a fidelizacao de clientes, muitas oportunidades sao perdidas, colocando em risco o sucesso da sua empresa. Para evitar cair nessas armadilhas, aqui vao alguns pontos a serem considerados: - **Perda de receita recorrente:** ter clientes que continuam retornando de forma consistente e a garantia de uma receita segura e constante. Ter um controle minucioso, com um sistema de cobranca para verificar nao-renovacoes e muito importante para manter esse fluxo. Pense, por exemplo, em como a gestao financeira das academias esta mais facil com opcoes de [cobranca recorrente](https://meubolso.mercadopago.com.br/cobranca-recorrente-saude-bem-estar). Alem de mais previsibilidade para empresarios, ha mais comodidade para os alunos. - **Custo elevado para adquirir novos clientes:** ja e de conhecimento do mercado que novos clientes chegam a custar de cinco a sete vezes mais que clientes fidelizados. Deixar de dar atencao aos clientes que ja estao na casa, exige um custo maior para conquistar clientes novos, lembrando que e preciso considerar ainda todos os esforcos das equipes envolvidas. - **Baixa taxa de retencao de clientes:** ignorar estrategias de fidelizacao de clientes nao gera apenas custos mais elevados para aquisicao de novos clientes, essa acao pode trazer um problema muito maior: a perda dos clientes ativos. Imagine o caso de uma loja de cosmeticos que tem um atendimento ruim, nao oferece vantagens para seus clientes, tem site ruim, [loja fisica](https://meubolso.mercadopago.com.br/vendas-recorrentes-loja-fisica) desorganizada e um pos-venda de arrepiar os cabelos. Essa loja e uma forte candidata a perder clientes para a primeira loja com estrategias de fidelizacao. - **Falta de diferenciacao no mercado:** outro maleficio do mundo digital e tambem no fisico e a quantidade de concorrentes que surgem diariamente. Neste momento, ter uma empresa que se destaque e muito importante. Empresas que vendem, por exemplo, acessorios de videogame existem em grande quantidade no mercado, mas aquelas que oferecem vantagens como descontos em jogos em alta, fazem boas promocoes, estao mais abertas a negociacao e possuem atendimento excelente estarao na frente. - **Perda de oportunidades de upselling e cross selling:** essas estrategias sao otimas oportunidades para sugerir produtos ou servicos relacionados a uma primeira compra do cliente, ou mesmo sugerir um upgrade de compra, mas so podem ser aplicadas quando a fidelizacao de clientes e uma prioridade e a empresa quer conhecer os clientes. Afinal, e preciso conhece-los para que as estrategias facam sentido. Sem essas possibilidades, aumentar o ticket medio e vender melhor deixam de ser possibilidades reais. - **Impacto na reputacao boca a boca:** hoje e dificil encontrar alguem que nao consulte as redes sociais para verificar depoimentos e avaliacoes sobre produtos, servicos e ate mesmo para verificar a reputacao de uma empresa. Empresas que nao investem em estrategias de fidelizacao de clientes, geralmente esquecem desses detalhes e tem sua imagem e reputacao afetadas por comentarios negativos relacionados a suas operacoes. - **Desafios na personalizacao de ofertas:** como ja comentado, sem a priorizacao de boas estrategias para a fidelizacao de clientes, torna-se mais complicado personalizar ofertas e, consequentemente, oferecer solucoes que garantam uma boa experiencia para o consumidor. Imagine, por exemplo, uma clinica estetica que oferece pacotes personalizados com opcoes de pagamentos recorrentes. Sem uma estrategia robusta para acompanhar toda a jornada desses clientes, torna-se quase impossivel oferecer pacotes realmente adequados e fazer a gestao eficiente desses pagamentos, garantindo comodidade e seguranca para os clientes, alem de um bom controle do fluxo de caixa na empresa. ## **6 estrategias de fidelizacao de clientes para colocar em pratica** Crescer de forma sustentavel e consciente anda de maos dadas com a fidelizacao dos clientes. Alias, conquistar a lealdade de um consumidor vai alem de oferecer qualidade, visto que a concorrencia esta maior do que nunca. Se trata de criar uma experiencia positiva e personalizada sempre que ele entrar em contato com a sua empresa. No entanto, essa fidelizacao passa por um processo. Para facilitar um pouco esse trabalho, veja algumas caracteristicas que podem te ajudar: ### **1. Programas de fidelidade** Seja por meio de retorno em produtos ou em dinheiro, programas de fidelidade sao otimos para garantir a continuidade das compras. E interessante ter um sistema digital que alinhe a quantidade de visitas e compras, ja que pode ser uma dor de cabeca guardar os registros de forma fisica. Os programas de fidelidade sempre fazem com que os clientes sintam que existe uma vantagem a mais em optar pela sua empresa em relacao as demais. ### **2. Planos de assinatura** Nada melhor para o consumidor do que ter a possibilidade de contratar um servico ou um plano para ter os produtos que mais gosta com uma periodicidade interessante e sem a necessidade de ter que se preocupar com pagamentos regulares. Igualmente para o empresario, o pagamento recorrente representa a previsibilidade de receita, alem da reducao da [taxa de inadimplencia](https://meubolso.mercadopago.com.br/taxa-de-inadimplencia-como-combater-na-recorrencia). ### **3. Personalizacao da experiencia** Poucas coisas agradam mais a um comprador do que uma boa experiencia de compra -- e isso geralmente exige uma personalizacao bem feita. Para isso, sua empresa pode fazer ofertas de produtos em um site que tenham a ver com o comportamento do cliente ate e-mails com sugestoes, contatos em datas comemorativas ou ainda aquele cuidado especial no tratamento ao enviar produtos que sua empresa ja sabe que o cliente gosta. Imagine, por exemplo, o cliente de uma loja de charcutaria que recebe em seu aniversario um kit com vinho, carnes e queijos que mais gosta. Esse cliente certamente nao pensaria em comprar em outra loja. ### **4. Excelencia no atendimento ao cliente** Um ponto-chave da fidelizacao e ter um atendimento de qualidade. Afinal de contas, e o canal de interacao direta com o cliente e pode ser aonde tudo falha. Investir em treinamento e tecnologia e essencial para garantir que seus times estejam preparados para lidar com os desafios das rotinas de atendimento, podendo ainda proporcionar experiencias unicas aos clientes da sua empresa. ### **5. Oferecer beneficios exclusivos para clientes frequentes** Sentir-se exclusivo e um sentimento que agrada ao cliente de formas importantes. Os programas de beneficios exclusivos podem ser oferecidos com as mais diversas estrategias. A sua empresa pode oferecer vantagens por consumo, por frequencia, por indicacao, por conclusao de modulos -- no caso de cursos, por inclusao de mais integrantes ao plano, por upgrade de plano, entre outros. ### **6. Experiencia multicanal** Seja em lojas fisicas, nas redes sociais ou em uma plataforma de vendas, a sua empresa precisa compreender o cliente e atende-lo com o mesmo nivel de excelencia. Tenha sempre uma forma de auditar essas partes, trazendo o seu melhor nas interacoes para garantir excelencia no atendimento, independente do canal que ele use para acessar sua empresa. ## **Mas, afinal, o pagamento recorrente pode ajudar na fidelizacao de clientes?** Agora que esta mais claro como a fidelizacao de clientes e importante para sua empresa e como ela pode ser muito benefica quando bem administrada, e importante entender quais meios seus times podem explorar para ter o melhor dessa estrategia e quais recursos podem ajudar a potencializar os efeitos do bom atendimento e da [experiencia do cliente](https://meubolso.mercadopago.com.br/experiencia-do-cliente-pagamento-recorrente). Pode nao parecer a primeira vista, mas oferecer meios de pagamento seguros e proporcionar uma experiencia de compra confiavel e um dos fatores que mais podem impulsionar o sucesso da sua empresa. Garantir seguranca durante o pagamento e essencial, tanto para compras online quanto presenciais, pois faz parte da confianca que os clientes buscam ao adquirir um produto ou servico. Atualmente, qualquer sinal de inseguranca pode fazer o cliente desistir da compra e buscar alternativas em concorrentes que transmitam mais confiabilidade. Mas entao, qual a relacao entre a seguranca, a fidelizacao e os pagamentos recorrentes em todo esse processo? Bem, pense da seguinte forma: uma academia passa a implementar diferentes formas de pagamento para seus alunos. A partir dai, oferece planos com valores diferentes e vantagens atreladas a cada um. Essa academia passa a ofertar planos mensais, trimestrais, semestrais e anuais. Alem disso, cria pacotes com diferentes opcoes para os alunos: musculacao + aulas de danca; musculacao + aula de treino funcional; aulas de danca + natacao, entre outros. Todas essas opcoes ficam atreladas as recorrencias de pagamento (mensal, trimestral, semestral ou anual). Para os planos a partir do trimestral ou semestral, a academia pode oferecer a opcao de recorrencia com desconto, ja que o aluno passa a ter uma ligacao maior com a academia, considerando o contrato de alguns meses. Ao oferecer a opcao de [pagamento recorrente](https://meubolso.mercadopago.com.br/pagamento-recorrente-para-empresas), o aluno nao compromete o limite do cartao, podendo seguir com compras parceladas da forma tradicional em outros locais e ainda tem a comodidade de nao precisar se preocupar com a data de vencimento e bloqueio na catraca da academia. Ele precisa apenas comparecer as aulas do seu plano. Ele tambem nao precisa se preocupar em carregar cartoes ou em fazer pagamentos constantemente. Ao optar pelo pagamento recorrente, o empresario da academia, sabe que no mes seguinte seu aluno estara la, pois o plano e de, no minimo, tres meses -- por exemplo. Essa fidelizacao pode ser potencializada ainda com algum kit de boas-vindas ou outro presente para motivar o aluno, fazendo com que ele se sinta ainda mais inclinado a se engajar. Imagine, por exemplo, que essa academia ofereca um plano de evolucao para o aluno, em que ele acumule pontos de acordo com a sua evolucao e que esses pontos possam ser trocados por brindes, descontos ou aulas extras. ### **Quer ter as melhores tecnologias para fidelizacao de clientes em sua empresa?** Estrategia boa mesmo e aquela que une um bom planejamento de operacao com o que ha de melhor em recurso tecnologico, nao e mesmo?! Vivemos na era da tecnologia, cercados por inteligencias artificiais e ferramentas que podem tornar o dia a dia muito mais pratico. Com seus processos para fidelizacao de clientes nao e diferente. Ter o que ha de mais moderno e o que fara da sua empresa um destaque entre as concorrentes e isso sera possivel com opcoes, como o Assinaturas do Mercado Pago. Essa solucao torna todo seu processo de elaboracao de planos ou [clubes de assinatura](https://meubolso.mercadopago.com.br/clube-de-assinatura-servi%C3%A7o-personalizado) e pagamentos recorrentes muito mais simples. Alem de intensas opcoes de personalizacao para cobrar com mais flexibilidade de seus clientes, o Assinaturas garante muito mais tranquilidade para que o seu time administrar os pagamentos, alem da vantagem do recebimento do dinheiro das vendas na hora. **** ## **Invista em experiencia do cliente e tenha lucros recorrentes!** A regra e clara: fidelizar um cliente nao e somente uma boa pratica para a sua empresa, mas uma estrategia que vai garantir e consolidar o seu crescimento constante. Ao criar uma experiencia positiva e personalizada, ela atrai mais clientes e tem uma retencao e resultados muito maiores. **E com plataformas de pagamento e solucoes como o Assinaturas do Mercado Pago, otimizar a experiencia de compra, simplificando processos fica muito mais facil e garante uma experiencia segura para seus clientes**, pois as suas operacoes estao respaldadas pela tecnologia de sistema antifraude muito robusto que pode oferecer rapidez, comodidade e altos niveis de personalizacao para seus pacotes e combos. Lembre-se: com as ferramentas de gestao de pagamentos corretas, e possivel, ao mesmo tempo, oferecer facilidade e seguranca nas transacoes sem deixar de lado a praticidade para o seu controle de receita, garantindo que sua empresa possa focar em um atendimento excepcional para proporcionar uma experiencia unica aos clientes, tornando a retencao uma consequencia otima e o sucesso no relacionamento com o cliente parte da rotina dos seus times! **Leia tambem:** [6 dicas para reduzir falhas nas transacoes de pagamento recorrente](https://meubolso.mercadopago.com.br/pagamento-recorrente-como-reduzir-falhas-nas-transacoes) [6 passos para impulsionar sua empresa com o marketing de experiencia](https://meubolso.mercadopago.com.br/marketing-de-experiencia-em-empresas) [Como criar uma empresa escalavel](https://meubolso.mercadopago.com.br/empresa-escalavel) [Diversifique sua empresa com a cobranca recorrente Mercado Pago](https://meubolso.mercadopago.com.br/cobranca-recorrente-mercado-pago) [5 Dicas de como criar um clube de assinatura](https://meubolso.mercadopago.com.br/clube-de-assinatura)