# Como ter franquias de sucesso com uma estrategia omnichannel

A integracao de canais de venda entre franquias e item essencial para uma empresa de sucesso. Imagine seu cliente precisar trocar uma peca de roupa ou um calcado em uma franquia diferente da que comprou e aquele produto nao ser nem cadastrado no sistema? Bom, isso pode afetar negativamente a imagem da empresa como um todo.

Mesmo que a loja, diferente daquela em que a peca foi comprada, nao seja obrigada a trocar o produto, a falta de integracao entre elas pode fazer com que **o cliente enxergue uma marca desorganizada e mal gerida.** Tudo isso abala a experiencia do cliente e pode fazer com que ele deixe de comprar na sua empresa ou ate mesmo compartilhe essa experiencia ruim com outras pessoas nas redes sociais ou em sites de avaliacao.

Situacoes como esta e outras, como aquele cliente que viu um produto no site e nao o encontrou em nenhuma das franquias, exigem **estrategias focadas na omnicanalidade**, ou seja, em acoes que integram todos os canais de vendas de suas franquias de sucesso.

## **O que e omnichannel e como construir franquias de sucesso?**

**Omnichannel ou omnicanalidade e uma estrategia que tem o objetivo de integrar todos os canais de contato da empresa com o cliente**, melhorando a experiencia do consumidor e aumentando o relacionamento da empresa com todos os clientes. Em redes de franquias, principalmente aquelas que querem ser franquias de sucesso, a omnicanalidade e fundamental.

Na estrategia omnichannel, mais que garantir a boa experiencia durante a venda em si, **toda a jornada do cliente e amparada**, incluindo tambem o periodo pos-venda - fundamental para a fidelizacao.

Em um exemplo mais pratico, imagine que seu cliente descobriu sua loja atraves de um amigo, entrou em contato atraves do WhatsApp, visitou o site e, ao chegar a loja fisica, encontrou exatamente o produto que havia perguntado no WhatsApp e tambem visto no site. Os canais integrados fizeram com que ele nao se decepcionasse, encontrando o mesmo atendimento e as mesmas estrategias de vendas em todos.

Uma pesquisa feita pela International Data Corporation (IDC), revelou que consumidores omnichannel gastam ate 40% a mais do que consumidores comuns. Agora imagine a sua franquia, hoje, elevando essa porcentagem em vendas por cliente apenas adotando essa estrategia? *Interessante, nao e mesmo?!*

Franquias de sucesso exigem tambem atitudes que elevam a experiencia do cliente e fortalecem a rede de franqueados. Isso significa que uma estrategia de omnicanalidade, em que todos os canais possuem integracao e conversao entre si, criam franquias mais fortes em relacionamento com o cliente, sendo fundamental para as vendas.

## **Multichannel, cross channel e omnichannel: quais as diferencas?**

Uma empresa pode adotar alguns tipos de estrategias de vendas, sao elas: multichannel ou multicanalidade, cross channel e omnichannel. *Mas quais sao as suas diferencas? Elas existem*? **Sim! Elas existem e mudam totalmente a forma como uma empresa atua em vendas com os seus consumidores.**

A **multicanalidade**, por exemplo, tem por objetivo se comunicar com clientes em varios canais diferentes, como redes sociais, site, chat e WhatsApp, porem, nao pode transitar entre eles na mesma jornada, ou seja, essa comunicacao nao acontece de forma integrada.

Imagine que o cliente esta tirando uma duvida sobre um produto em uma rede social da loja, porem, ao chegar na loja fisica, pode correr o risco de nao encontrar o produto em estoque ou os vendedores da loja nao conseguirem passar a mesma informacao das redes sociais. Por isso, e preciso ter cuidado. E possivel adotar essa estrategia com sucesso, mas e preciso atencao quanto a isso.

Ja o modelo **cross channel**, tem praticamente os mesmos objetivos da multicanalidade, porem, as informacoes sao cruzadas. Por exemplo, uma rede de barbearias possibilita o agendamento de um servico atraves de um app e realiza o servico fisicamente na barbearia. Isso significa que ela utiliza multicanais com informacoes que se cruzam, ja que, quando o cliente chegar a barbearia, o seu horario ja estara agendado.

A imersao proporcionada por uma **estrategia omnichannel** se sobressai as outras duas, ja que, atraves dela, e possivel manter uma padronizacao nos pontos de contato com o cliente. E essencial que uma rede de franquias de sucesso tenha tudo integrado, nao vendo diferencas em comprar no site ou na loja fisica.

Vamos supor que sua empresa costume [vender na internet](https://meubolso.mercadopago.com.br/6-motivos-para-utilizar-uma-plataforma-de-e-commerce-ao-vender-pela-internet) e um dos clientes acabou de ver na TV um anuncio de um celular em promocao em uma de suas franquias. Ao entrar na rede social, aquele mesmo produto estava la e direcionando ao site, com o mesmo valor que aparecia no anuncio da TV. Caso o cliente decida ir ate a loja fisica aquele mesmo produto estara no mesmo valor e em destaque. **Isso faz com que todos os canais estejam integrados e nao haja diferencas entre franqueados.**

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## **6 razoes para adotar uma estrategia omnichannel em franquias**

Implementar uma estrategia de omnicanalidade pode ate parecer um desafio, mas e essencial para alcancar franquias de sucesso. **O retorno que esse tipo de investimento traz e alto, elevando a experiencia do cliente e fortalecendo o relacionamento dos franqueados**. Superar a fase de adaptacao e o primeiro passo para que tudo flua melhor e os resultados comecem a aparecer.

Alem de igualar a forca de cada franqueado, e possivel aumentar vendas, conquistar clientes e ainda ter outras vantagens, como:

### **1. Fidelizacao de clientes**

Clientes que tem sua jornada integrada se fidelizam muito mais. Imagine um cliente que comprou um kit de fraldas para seu bebe em sua loja fisica e, logo apos, recebe um comunicado de lencos umedecidos em promocao atraves do WhatsApp, tendo a oportunidade de comprar pelo site, ou por qualquer franquia fisica. Essa experiencia otimizada proporciona ao cliente aumentar as possibilidades de novas compras.

### **2. Otimizacao de resultados**

Imagine que seu cliente viu um produto no site da sua franquia, mas deseja experimentar antes de comprar. Essa necessidade fara com que ele procure uma loja fisica e, se chegar la e encontrar o produto, as chances de compra sao altas, com isso, ha maior otimizacao em vendas e, consequentemente, em resultados.

### **3. Maior personalizacao da imagem da marca e franquias**

Lojas que trabalham com a estrategia omnichannel conseguem se personalizar mais, utilizando ate mesmo essa estrategia como um argumento de venda, algo como:*compre no site, retire na loja!* *Veja no site, compre na loja.* Com isso, realizar o [posicionamento de marca](https://meubolso.mercadopago.com.br/como-criar-posicionamento-de-marca-para-empresa) da sua empresa e mais facil.

**4. Melhoria da imagem da marca e franquias** 

Imagine seu cliente olhando para a sua marca como uma empresa que e completa, que da opcoes de compra em qualquer canal e com total integracao entre eles. Isso e excelente para uma empresa que quer tornar suas franquias mais fortes, seu site e suas redes mais engajadas e uma experiencia igualitaria entre todos os canais.

### **5. Aumento nas vendas**

Como pudemos ver anteriormente, os consumidores gastam 40% a mais em empresas que adotam a estrategia da omnicanalidade. Alem disso, o poder de fidelizacao faz com que as vendas aumentem e se estabilizem em altos numeros. Com uma jornada de compra integrada, ele podera ter sugestoes de compras relacionadas em diversos canais, atraves de diversos [meios de pagamento online](https://meubolso.mercadopago.com.br/meios-de-pagamento-online-como-impactam-a-taxa-de-aprovacao-na-sua-loja),  o que proporciona um relacionamento mais proximo e uma maior possibilidade de vendas.

### **6. Aumento do ticket medio**

Suponha que seu cliente precisava de uma faca nova para o churrasco do fim de semana, ao olhar no site encontrou o que precisava, mas, queria mais informacoes e chamou sua loja no WhatsApp. Atraves de mensagens, lhe foi sugerido um kit de churrasco, por um valor maior, porem, com mais pecas. Ao ir em uma loja fisica, encontrou o kit e ja comprou.

Oferecendo essa experiencia, e possivel fazer com que o cliente possa transitar em diversos canais, ter integracao na sua jornada e ainda aumentar o ticket medio da sua compra, saindo satisfeito com a sugestao e com a facilidade de poder escolher o melhor canal para compra.

## **Impulsione o sucesso das suas franquias com o parceiro certo**

Colocar em pratica a estrategia omnichannel exige tambem a escolha de um parceiro ideal, que possa proporcionar as melhores solucoes de checkout para uma integracao mais consistente e segura de todos os canais de venda, sejam eles virtuais ou fisicos.

O Mercado Pago, banco digital parceiro do Mercado Livre, e um dos parceiros da sua franquia de sucesso nesse momento e pode fornecer opcoes versateis de maquininhas para vendas fisicas e tipos de [checkout de pagamento](https://meubolso.mercadopago.com.br/checkout-de-pagamento-certo-para-empresa) diferenciados para a sua loja online.

Tudo isso, aliado a muita tecnologia, para que suas vendas sejam rapidas, efetivas e seguras, com a garantia do recebimento na hora. Com as solucoes do Mercado Pago, e possivel oferecer a melhor [experiencia de compra](https://meubolso.mercadopago.com.br/6-passos-para-facilitar-a-experiencia-de-compra-no-seu-site) e ter os melhores processos de venda, ja que sao ferramentas pensadas e desenvolvidas para uma compra mais rapida e segura, e uma gestao, por parte da empresa, mais otimizada e eficiente, itens fundamentais para uma franquia de sucesso.

**Leia tambem:**

[Como o Checkout Transparente pode inovar o comercio combinavel](https://meubolso.mercadopago.com.br/checkout-transparente-comercio-combinavel)

[Tudo sobre o Checkout Pro do Mercado Pago](https://meubolso.mercadopago.com.br/o-que-e-o-checkout-mercado-pago)

[Como lidar com devolucoes e contestacoes de pagamento na loja on-line](https://meubolso.mercadopago.com.br/como-lidar-com-devolucoes-e-contestacoes-de-pagamento-na-sua-loja-on-line)

[6 dicas para otimizar taxas de conversao na loja online e vender mais](https://meubolso.mercadopago.com.br/6-dicas-para-otimizar-taxas-de-conversao-na-loja-online-e-vender-mais)

[Como criar um bom processo de pagamento no e-commerce](https://meubolso.mercadopago.com.br/processo-de-pagamento-no-e-commerce)