# Maquininha de cartao: aumente vendas e agilize o atendimento no Natal *Quem ai ja esta preparado para o fim de ano?* Pois e, ele esta chegando e traz consigo diversas oportunidades, principalmente para empresas que investirem em solucoes e ferramentas para aumentar vendas atraves da boa experiencia de atendimento ao cliente. Com a alta demanda do Natal, os clientes buscam nao apenas por bons produtos, mas tambem por uma experiencia otimizada capaz de combinar um bom atendimento com variadas formas de pagamento e principalmente, agilidade para fazer suas compras. *Quer uma prova de que a boa experiencia converte?* Segundo uma pesquisa realizada pela Opinion Box, no fim do ultimo ano, **87% dos consumidores preferem comprar em lojas que oferecem uma boa experiencia**. Inclusive, essa questao de "experiencia do cliente" e tao importante que 75% dos clientes dizem nao se importar em pagar mais caro se a loja oferece a ele uma boa experiencia. Como essa experiencia de atendimento ao cliente e essencial, cria-se tambem um desafio para as empresas em como proporcionar uma jornada mais interessante e agradavel ao consumidor. E felizmente, existem estrategias e ferramentas que podem ser implementadas para facilitar o atendimento ao cliente e melhorar a experiencia. A maquininha de cartao, por exemplo, e um destes itens, e por mais que pareca obvia a necessidade de possuir uma maquininha de cartao, muitas empresas ainda nao contam com o dispositivo, ou quando possuem, trata-se de maquinas ultrapassadas. Utilizar esse recurso para dar maior agilidade na compra e seguranca na transacao e essencial, mas, para isso, e importante contar com a melhor maquininha. ## **Por que a maquininha de cartao pode ajudar na fidelizacao de clientes?** A maquininha de cartao evoluiu muito com o passar dos anos e deixou de ser um simples dispositivo de cobranca para se tornar uma poderosa ferramenta de vendas. Isso porque o consumidor mudou seu comportamento e passou a exigir novas experiencias. Com isso, as maquininhas passaram a auxiliar a empresa em uma venda otimizada, agil, segura e fluida, aceitando diversas outras formas de pagamento. Inclusive, o uso eficiente da [maquininha de cartao](https://meubolso.mercadopago.com.br/como-agregar-servicos-financeiros-com-a-maquininha-de-cartao) influencia diretamente na venda, isso porque ela permite uma maior eficiencia na hora de cobrar, proporcionando flexibilidade a loja, tanto para cobrar no caixa, quanto em movimento e ate mesmo nas entregas -- atraves disso, e possivel ver a sua evolucao, ja que antes, as maquinas de cartao nao podiam se quer sair da tomada ou do seu cabo de rede, limitando a forma da sua empresa utiliza-lo no processo de vendas. Principalmente em epocas de maior fluxo de pessoas, como o Natal, contar com dispositivo que permita essa maior abrangencia e necessario para atender mais clientes e proporcionar uma melhor experiencia para cada um deles. Afinal de contas, a maquininha **permitir cobrancas por variadas formas de pagamento, como cartao de credito, debito, Pix, tecnologia de aproximacao, entre outras formas** -- tudo o que o seu cliente precisa e, ainda, com a possibilidade de cobrar em qualquer lugar. Essa versatilidade acompanhou a mudanca de comportamento do consumidor e, hoje, oferecer um metodo ultrapassado, com uma maquininha antiga e sem inovacao, pode ate mesmo frustrar a venda e fazer com que ele se decepcione. *Mas as maquininhas impactam de que forma na experiencia do cliente?* Bom, sao varios aspectos que fazem da maquininha de cartao uma auxiliar na fidelizacao de clientes e em uma venda mais eficiente, mas, principalmente no fato dela **agregar em agilidade, reduzindo filas e tempo de espera**. Alem disso, elas trazem tambem maior seguranca na transacao e dao a liberdade do cliente escolher a melhor forma para pagar suas compras. Essa integracao de diversas formas de pagamento tambem faz com que a maquininha de cartao seja uma ferramenta indispensavel para concluir vendas e fidelizar clientes para retornar a loja. ## **Cuidados com o atendimento ao cliente nas festas de fim de ano** Epocas de grande fluxo de clientes, como o fim de ano, sao momentos complexos para as lojas, que, apesar de terem a oportunidade de maior lucro e fidelizacao, passam tambem por desafios que podem afastar o consumidor e prejudicar diretamente na efetivacao de vendas. Empresas que nao se prepararam ou ainda nao concluiram o planejamento de acoes para os atendimentos desse periodo devem voltar o olhar para alguns cuidados, que sao situacoes desagradaveis e enfurecem o cliente. Veja o que merece uma atencao especial em sua empresa: - **Filas longas e demoradas:** as filas sao um dos maiores problemas para quem tem uma loja, isso porque elas espantam os clientes e diminuem a sua vontade de comprar. Alem disso, em uma epoca como o Natal, quando as pessoas precisam transitar por varias lojas, **perder muito tempo em uma fila longa reduz consideravelmente a vontade de comprar**. Uma das maneiras de resolver isso e tendo um processo de pagamento mais agil e facil. - **Demora no processamento de pagamentos:** quando uma compra demora para ser processada, acaba atrasando o cliente que esta sendo atendido e todos os outros que estao aguardando na fila. Alem disso, um sistema de pagamento obsoleto pode recusar o metodo de pagamento, exigindo que o processo seja repetido por mais e mais vezes, o que atrapalha ainda mais o fluxo de clientes. - **Sobrecarga de equipe e falta de treinamento:** equipes sobrecarregadas e sem treinamento precisam atender a mais de um cliente por vez e, com isso, tendem a oferecer um mau atendimento, ja que nao conseguirao prestar a devida atencao na demanda do consumidor. Alem disso, a falta de treinamento causa **erros no atendimento, falhas na hora da cobranca e tambem na transmissao de informacoes**. - **Falta de atendimento no salao de vendas:** *imagine seu cliente entrar na loja com uma duvida a ser resolvida para efetuar a compra e nao ter funcionarios para atende-lo?* Isso causa frustracao e sensacao de que aquela loja nao se preocupa com seus clientes. A tendencia com isso e que o cliente va embora e pense muito antes de voltar a comprar ali. - **Erros e confusao no estoque:** os erros no estoque causam entregas de produtos erradas, divulgacao de quantidade de produtos que nao existem mais, falta de divulgacao de produtos que estao em estoque, mas a equipe desconhece, alem de muita bagunca e desorganizacao, aumentando o tempo de busca a um produto pelo funcionario. ## **7 estrategias para melhorar suas vendas durante as festas** Encontrar solucoes que auxiliem no atendimento ao cliente e essencial para melhorar as vendas e lidar com os desafios impostos por uma data de alto fluxo. Escolhendo ferramentas que simplifiquem a gestao do atendimento, a empresa podera ter maior facilidade na hora de se relacionar com o cliente, por isso, essa decisao e tao importante. A maquininha de cartao [Point Mercado Pago](https://meubolso.mercadopago.com.br/como-funciona-o-suporte-da-point-mercado-pago), por exemplo, e uma destas solucoes e pode ajudar a sua empresa neste periodo. Com um valor acessivel, taxas super atrativas, diversos modelos, conectividade e bateria que dura o dia todo, elas sao perfeitas para o atendimento ao publico, reduzindo o tempo de espera e aumentando a seguranca em todas as transacoes. Alem dessa solucao, existem outras estrategias que podem ajudar a aumentar vendas: ### **1. Invista em tecnologia de pagamento** Tecnologias de ultima geracao auxiliam a dar mais fluidez ao trafego de clientes na loja. Atraves de maquininhas inovadoras, como a Point, do Mercado Pago, sua loja consegue ter mais dinamismo no atendimento, diminuindo filas, podendo cobrar em entregas delivery e explorar opcoes mais versateis, como a possibilidade de montar guiches de cobranca descentralizados do caixa principal e acelerando as transacoes ao realizar cobrancas usando o pagamento por aproximacao. ### 2. Melhore a disposicao do espaco de vendas Como o periodo do Natal lota as lojas, o espaco de atendimento deve ser priorizado para que nao haja superlotacao e pessoas desistindo de comprar porque a loja esta cheia. Para isso, e importante reorganizar o salao de vendas e nao reunir produtos de alta demanda no mesmo local. ### 3. Promova um atendimento personalizado O atendimento personalizado e aquele que supre a demanda do cliente e cria opcoes de acordo com o perfil dele. Ou seja, alem de oferecer aquilo que o cliente quer, proporciona tambem um atendimento mostrando fatos que contribuem com a sua compra, como um produto complementar, a chance de um desconto levando algo extra, a inclusao do cliente em um programa de fidelidade, entre outros. ### 4. Promocoes instantaneas As promocoes instantaneas sao boas estrategias para fazer com que o cliente compre sem ter que pensar muito, elas podem ser implementadas sobre um unico produto, um combo de produtos ou uma venda cruzada, com a possibilidade de [aumentar seu ticket medio com estrategias de cross-sell e upsell](https://meubolso.mercadopago.com.br/aumentar-ticket-medio-cross-sell-upsell), ou um desconto em um lote de produtos especificos da data. ### 5. Treine sua equipe O treinamento e fundamental e deve ser voltado a algumas areas, como atendimento, resolucao de problemas, pagamento, trocas, devolucoes, pos-venda, entre outros. Proporcionar o treinamento fara com que a equipe tenha maior capacidade de atendimento, gerando maior satisfacao ao cliente, alem de auxiliar a reduzir problemas que prejudicam as vendas. ### 6. Criacao de pacotes de presente Como o Natal e uma epoca de presentes e o consumidor tem cada vez menos tempo, oferecer opcoes de pacotes de presente, para que ele ja saia da loja com o item pronto e uma excelente estrategia. Isso evitara que ele perca tempo procurando por pacotes para embalar seus presentes e ainda tenha o trabalho de fazer isso em casa. ### 7. Sorteios para clientes que comprarem na loja Os sorteios usam estrategias alinhadas a [gatilhos mentais](https://meubolso.mercadopago.com.br/gatilhos-mentais-o-que-sao-e-como-influenciam-as-vendas-on-line) que despertam o interesse do consumidor, que se ve na posicao de ganhador de algo apenas por comprar aquilo que ja precisava. Dessa maneira, se uma loja concorrente vende algo parecido com a sua e pelo mesmo valor, seu cliente vera no sorteio o motivo para efetivar a compra na sua empresa. ## **Vendas mais rapidas e eficientes: o papel da maquininha no sucesso da sua empresa** O Natal e uma das experiencias mais impactantes para uma empresa, isso porque ele tem o poder de aumentar as vendas, fidelizar e atrair clientes e transformar a maneira que a empresa atende. Aproveitar o Natal com solucoes, ferramentas e estrategias para impulsionar a empresa no mercado e fundamental para um crescimento mais sustentavel e prospero. Inclusive, a Point do Mercado Pago, pode auxiliar neste ponto, ja que ela traz diversos beneficios, como conectividade, agilidade nas transacoes, gracas aos diversos meios de pagamento disponiveis. Alem disso, investir na tecnologia da [maquininha Point](https://meubolso.mercadopago.com.br/como-manter-vida-util-maquininha-point), que possui diferentes modelos para se adaptar as necessidades da sua empresa, permite que sua gestao financeira tambem seja facilitada, ja que e possivel receber o dinheiro das vendas na hora. Uma vantagem importante, principalmente em periodos de grande volume como o Natal. Comece a preparacao para o Natal hoje mesmo, sua empresa tem a chance de aproveitar esse periodo como nenhum outro, focando em vendas e boa experiencia do consumidor, fazendo com que esses investimentos sejam certeza de [sucesso em vendas](https://meubolso.mercadopago.com.br/sucesso-em-vendas-otimizar-maquininha-de-cartao)! **Leia tambem:** [Como proteger sua loja de fraudes na maquininha de cartao](https://meubolso.mercadopago.com.br/proteger-loja-de-fraudes-maquininha-de-cartao) [Explore todos os diferenciais da maquininha Point Smart 2 na empresa](https://meubolso.mercadopago.com.br/diferenciais-maquininha-point-smart-para-sua-empresa) [Como as maquininhas de cartao podem impactar as financas empresariais](https://meubolso.mercadopago.com.br/contabilidade-empresarial-impacto-maquininhas-de-cartao) [Point: como cadastrar maquininha do Mercado Pago?](https://meubolso.mercadopago.com.br/cadastrar-maquininha-mercado-pago) [Como escolher o plano da Point Mercado Pago ideal para sua empresa](https://meubolso.mercadopago.com.br/point-mercado-pago-o-melhor-plano-para-sua-empresa)