# 6 passos para impulsionar sua empresa com o marketing de experiencia Com o mercado empresarial em constante transformacao, devido ao fluxo rapido de informacoes que rodeia os empresarios atualmente, a adaptacao se torna nao apenas uma vantagem competitiva, mas sim uma necessidade. Entre as estrategias que buscam vencer esses desafios, o marketing de experiencia chega como algo fundamental para as empresas que buscam se destacar em seu mercado de atuacao e prosperar em meio a concorrencia acirrada. Essencial para fidelizar clientes e gerar valor a longo prazo, essa estrategia pode proporcionar experiencias memoraveis aos clientes. ## O que e o marketing de experiencia e por que investir nessa estrategia? A experiencia do cliente e vista como um dos mais determinantes fatores na hora de realizar vendas, visto que **87% dos consumidores dao preferencias a empresas que oferecem uma boa experiencia, de acordo com a** [pesquisa CX Trends 2023](https://valor.globo.com/patrocinado/dino/noticia/2023/11/30/pesquisa-mostra-que-87-valorizam-boa-experiencia-do-cliente.ghtml). O marketing de experiencia lida diretamente com a forma que o cliente se liga emocionalmente no processo de compra. Essa estrategia cria estimulos sensoriais, emocionais e sociais, enriquecendo a jornada do consumidor desde o momento que ele descobre seu produto ou servico, ate o [pos-vendas](https://meubolso.mercadopago.com.br/atendimento-pos-venda-estrategias-retencao-de-cliente). Imagine uma cafeteria, por exemplo. Alem de oferecer seus produtos, como cafes e bolos, ao adotar o marketing de experiencia, o empresario pode investir em um ambiente aconchegante, oferecer degustacoes gratuitas e atendimento personalizado. Ao investir nessa estrategia, sua empresa estara priorizando a construcao de relacionamentos solidos e duradouros com os clientes, garantindo diversas vantagens como fidelizacao, recompra e preferencia do consumidor. E essa ligacao que vai dar a sua empresa um indice de satisfacao melhor e, consequentemente, uma reputacao que lhe dara uma vantagem competitiva. Mas, e importante ter atencao! Ao combinar o marketing de experiencia com outras ferramentas estrategicas, como oferecer meios de pagamentos diferenciados, sua empresa potencializa ainda mais os resultados, tornando a jornada do cliente ainda mais conveniente e satisfatoria. ## Como fazer marketing de experiencia em sua empresa Agora, vamos focar na parte pratica, entendendo como implementar estrategias de marketing de experiencia para aprimorar a jornada do cliente. Nao se trata apenas de vender um produto ou servico, mas sim proporcionar uma jornada memoravel e significativa para seu cliente. A experiencia do cliente e vista com cinco bases, sendo elas sensorial, emocional, cognitiva, comportamental e identificacao. Quanto mais sua empresa se concentrar nessas formas, mais eficaz sera seu direcionamento para seus clientes e a entrega de experiencias marcantes. E importante realizar o passo a passo que mostre a importancia da criatividade e do uso de metricas no processo do uso do marketing de experiencia na sua empresa, adaptando-se a realidade da sua empresa e as necessidades dos seus clientes. Confira: ### 1. Conheca seu publico-alvo Nao ha como falar de conexao empatica sem conhecer a pessoa com quem sua empresa esta falando. Descobrir a chamada "persona", uma exemplificacao generalizada do seu cliente, e essencial para moldar a forma com que sua empresa vai se comunicar. E possivel ver esse conhecimento na forma como a Netflix, por exemplo, tem uma forma mais descontraida e moderna de lidar com seus clientes em redes sociais, alem de personalizar a propria pagina inicial do cliente conforme seu comportamento no streaming. ### 2. Defina a jornada do seu cliente Depois de identificar a persona da sua empresa, o proximo passo e mapear a jornada do seu cliente, comecando do primeiro contato ate a pos compra, entendendo em que parte da jornada ele esta. Entendendo esses pontos de contato, e possivel criar experiencias memoraveis que favorecem a relacao do seu cliente com a marca. Por exemplo, uma empresa de hospedagem identificou que sua reserva online e um ponto de atrito para aqueles clientes que ja conhecem a empresa e estao a ponto de considera-la como opcao na hora de escolher em qual reservar. O ideal e otimizar o processo, tornando-o intuitivo e simples, resultando em uma experiencia mais positiva. ### 3. Crie momentos memoraveis E preciso buscar oportunidades para criar experiencias personalizadas e que envolvam emocionalmente seus clientes, isso pode incluir desde o design do ambiente da sua empresa ate a oferta de servicos personalizados. Por exemplo, um apiario oferece eventos mensais de degustacao de diversos tipos de mel, no qual os clientes podem aprender sobre a diferenca de producao e como o produto chega ate a sua mesa, criando uma experiencia sensorial e educativa. ### 4. Utilize a tecnologia ao seu favor O avanco de tecnologias como as inteligencias artificiais e aplicativos moveis permitem personalizar a experiencia do cliente e ainda automatizar processos. Por exemplo, uma empresa de delivery utiliza um aplicativo para recomendar pratos com base nas preferencias do cliente, alem de oferecer descontos exclusivos para pedidos frequentes, criando uma experiencia mais personalizada e conveniente. ### 5. Saiba como fidelizar seus clientes e manter sua retencao Como diz o ditado: quem nao e visto, nao e lembrado. Estar em constante comunicacao com seus clientes e oferecer vantagens para o seu consumo sao estrategias essenciais nesse processo. Por exemplo, uma loja de roupas nao apenas oferece descontos especiais e brindes exclusivos para clientes fieis, mas tambem mantem uma comunicacao regular, enviando e-mails e atualizacoes sobre as ultimas tendencias da moda e dicas de estilo. Ao manter os clientes engajados e satisfeitos, a empresa nao so promove a fidelizacao, mas tambem garante que esses clientes permanecam fieis a marca, contribuindo assim para uma maior retencao de cliente e, consequentemente, para o crescimento sustentavel do negocio. ### 6. Acompanhe metricas e faca analise de desempenho A analise de [metricas](https://meubolso.mercadopago.com.br/como-usar-as-metricas-a-favor-do-seu-e-commerce) permite nao apenas avaliar a eficacia das estrategias implementadas, mas tambem oferece insights valiosos para ajustes e melhorias continuas. Ao acompanhar metricas como taxa de retencao de clientes, [churn rate](https://meubolso.mercadopago.com.br/churn-rate-no-e-commerce-o-que-e-e-como-reduzi-lo) (taxa de cancelamento) e [taxa de conversao](https://meubolso.mercadopago.com.br/aumentar-taxa-de-conversao-ecommerce), sua empresa pode identificar padroes, entender o comportamento do consumidor e, mais importante, tomar decisoes informadas para otimizar a experiencia do cliente. Essa abordagem baseada em dados nao apenas ajuda a manter as estrategias alinhadas com as necessidades e expectativas do publico-alvo, mas tambem possibilita o impulsionamento das iniciativas que estao trazendo os melhores resultados, garantindo assim uma jornada do cliente mais envolvente e satisfatoria. Quero aprender a [expandir minha empresa](https://empresas.mercadopago.com.br/loja-digital-formas-de-expandir-sua-empresa) ## Use o pagamento recorrente em sua empresa com o marketing de experiencia Um dos meios de pagamento que sua empresa pode integrar na estrategia de marketing de experiencia , aprimorando a jornada do cliente e garantindo uma relacao mais duradoura, e o pagamento recorrente. Esse meio permite que os clientes paguem por produtos ou servicos em intervalos regulares (semanais, mensais, anuais), sem necessidade de realizar transacoes manuais a cada compra. Alem disso, contar com uma solucao de ponta, como o [Pagamento Recorrente Mercado Pago](https://meubolso.mercadopago.com.br/pagamento-recorrente-mercado-pago-para-empresas), pode facilitar sua integracao, sendo uma solucao simples e intuitiva, e a gestao de pagamentos, uma vez que sua empresa tera acesso a todas essas informacoes atraves da conta PJ, garantindo tambem o recebimento do dinheiro na hora apos a compra do plano ser realizada. O pagamento recorrente nao apenas simplifica o processo de compra, como tambem pode ser uma ferramenta poderosa para criar experiencia memoravel para seus clientes. Confira ideais para utilizar esse meio de pagamento junto a essa estrategia: - **Programas de indicacao:** criar programas de indicacao que oferecam descontos ou beneficios extras para clientes que recomendarem produtos ou servicos para outras pessoas, como amigos e familiares, incentiva a disseminacao organica da marca da sua empresa. Se sua empresa envolve servicos de cosmetica, como unhas em gel por exemplo, criar um programa em que sua cliente indique duas amigas e receba 10% de desconto e uma otima estrategia, utilizando o sistema de assinatura de servicos por mes. - **Programa de recompensas:** planejar um programa de recompensas baseado em pagamento recorrente pode oferecer pontos ou creditos a cada pagamento efetuado, que podem ser trocados por produtos gratuitos, descontos ou acesso a exclusividades. Imagine uma livraria, por exemplo, que tenha o [clube de assinatura](https://meubolso.mercadopago.com.br/clube-de-assinatura-servi%C3%A7o-personalizado) de livros, oferecendo descontos em feiras de leituras e livros exclusivos para quem assina o clube por meio do pagamento recorrente. - **Gamificacao:** esse processo, combinado ao pagamento recorrente, pode ser uma maneira divertida e envolvente de incentivar seus clientes a continuarem assinados seus servicos ou produtos. Uma empresa que vende jogos eletronicos, por exemplo, pode oferecer desafios, conquistas e premios para aqueles que permanecem como assinantes por longos periodos, remetendo a um jogo com fases. Dessa forma, sua empresa cria uma experiencia emocionante e gratificante para seu cliente. - **Criacao de conteudo exclusivo para assinantes:** outra estrategia super valida e a criacao de um conteudo exclusivo para assinantes, agregando valor ao seu servico ou produto, alem de incentivar a permanencia dos clientes. O YouTube e um grande exemplo de empresa que oferece conteudos exclusivos de produtores de conteudo para quem assina por mes determinado canal. - **Incentivar um relacionamento mais duradouro:** e por ultimo, mas nao menos importante, incentivar um relacionamento mais duradouro com seus clientes atraves desses programas e do proprio metodo de pagamento, aumentando a fidelidade e o sucesso da sua empresa. Pense em como divulgar esses programas, atraves de multiplos canais de comunicacao, mostrando que sua empresa considera cada cliente e oferece experiencias unicas. ## Impulsione sua empresa e crie experiencias em pagamentos para seus clientes! Saber como incorporar o pagamento recorrente a estrategia de marketing de experiencia em sua empresa pode fortalecer lacos com seus clientes, garantindo uma relacao mais solida e duradoura, alem de aprimorar a jornada do cliente, oferecendo conveniencia e valor agregado em cada interacao. Sobretudo, o Mercado Pago oferece solucoes dinamicas, como o Assinaturas, que nao so facilitam as transacoes, mas tambem agregam valor a experiencia do cliente. Com isso, o banco digital ajuda sua empresa a criar experiencias memoraveis que impulsionam as vendas, garantindo o recebimento do dinheiro na hora, e fomentam a fidelizacao dos clientes. Em um mercado cada vez mais competitivo, **investir no marketing de experiencia e em um parceiro como o Mercado Pago e essencial para se destacar e garantir o sucesso a longo prazo.** Leia tambem: [Pagamento recorrente: porque usar no segmento de beleza](https://meubolso.mercadopago.com.br/pagamento-recorrente) [9 beneficios das cobrancas recorrentes para o seu e-commerce](https://meubolso.mercadopago.com.br/beneficios-cobrancas-recorrentes-no-e-commerce) [Assinaturas digitais: 3 maneiras de fazer cobrancas](https://meubolso.mercadopago.com.br/assinaturas-digitais-3-maneiras-de-fazer-cobrancas) [Moldando o futuro: 6 modelos de negocios inovadores para empresas](https://meubolso.mercadopago.com.br/inovacao-empresarial-e-modelos-de-negocios-do-futuro) [Diminua a taxa de inadimplencia com estrategia de vendas recorrentes](https://meubolso.mercadopago.com.br/taxa-de-inadimplencia-como-combater-na-recorrencia)