# O que e review de produtos e qual sua importancia para dropshippings? **Afinal, o que e review ou avaliacao de produtos?** Essa acao e fundamental para a decisao de compra de seus consumidores. Porem, apesar de ter uma alta relevancia, muitas empresas, principalmente aquelas que operam no modelo de dropshipping, nao sabem como fazer ativacoes de review de produtos. E se este for o caso da sua empresa, saiba que e possivel contornar isso de maneira simples e efetiva. **A reputacao de uma marca esta diretamente ligada a imagem dos seus produtos** e, quando existem avaliacoes sobre ele, essa reputacao tambem fica em jogo. Quando bem trabalhado, um review de produto pode trazer beneficios para a imagem da empresa e mais vendas, tanto o que foi avaliado, quanto outros relacionados. ## O que e review de produtos e qual sua importancia para empresas de dropshipping? ***Mas, o que e review de produto?* E uma avaliacao que seu cliente faz sobre um produto que comprou, sendo uma especie de feedback, nao individualmente para a sua empresa, mas, publicamente, para que outras pessoas tambem vejam.** De maneira geral, o review costuma ser feito em forma de comentario, foto ou video rapido, mas tambem existem outros tipos de reviews mais produzidos, como videos longos, especificando e mostrando melhor o produto. O conteudo destes reviews geralmente varia entre pontos positivos e negativos, um exemplo e: um cliente que comprou um bone em determinado site, ao receber, tirou uma foto e deixou um comentario na pagina daquele produto, listando que os pontos positivos giravam em torno de boa qualidade, sem defeitos e como descrito no anuncio. Ja os pontos negativos foram que o produto chegou mal embalado e teve atraso na entrega. Estes tipos de avaliacoes fazem com que outros consumidores analisem se os pontos positivos os atraem e os pontos negativos nao o desanimam sobre aquele produto. **Isso porque as pessoas procuram encontrar detalhes mais humanizados de um produto que querem comprar**, ou seja, quando aquele produto tem uma avaliacao feita por uma pessoa que o utilizou. Os reviews sao essenciais para o sucesso e crescimento da empresa, principalmente aqueles negativos, ja que mostram pontos de melhoria. Um feedback do cliente e sempre importante, ja que traz ensinamentos valiosos para continuar evoluindo e alcancar a satisfacao do cliente. Uma [empresa de dropshipping](https://meubolso.mercadopago.com.br/vale-a-pena-ter-uma-empresa-de-dropshipping-em-2024)que ignora este feedback do cliente pode perder vendas e espaco para concorrentes que possuem melhores avaliacoes de seus produtos. ## O que considerar ao adotar o review de produtos Quando uma loja de dropshipping decide adotar e saber o que e review de produtos, alguns pontos devem ser levados em consideracao para que esse feedback de clientes seja, de fato, bem trabalhado dentro da empresa. Afinal, de nada valera um feedback se ele nao for tratado como uma peca importante na gestao. *Imagine sua empresa recebendo um feedback negativo de uma entrega em atraso, ou qualidade duvidosa do produto e nao fazendo nada para isso melhorar?* Isso pode fazer com que outras avaliacoes sobre o mesmo assunto surjam e a sua empresa fique marcada por oferecer [produtos para dropshipping](https://meubolso.mercadopago.com.br/escolher-produtos-para-dropshipping) e logistica ruins. Para que isso nao aconteca e sua loja de dropshipping possa melhorar a satisfacao do cliente, e importante se atentar em pontos como: - **Autenticidade das avaliacoes:** e importante incentivar seus clientes a deixarem avaliacoes autenticas sobre o produto. Ou seja, imagine que seu cliente comprou um relogio e no review, deixou apenas o comentario que o produto era funcional. Apesar de ser positivo, nao mostrou autenticidade ou descreveu sua experiencia. Incentivar com algo como: *fale sobre o nosso produto, diga o que achou do seu atendimento, da sua experiencia de compra*, entre outros. - **Qualidade do produto e** [atendimento ao cliente](https://meubolso.mercadopago.com.br/atendimento-ao-cliente-como-um-bom-atendimento-faz-diferenca-no-dropshipping)**:** quando sua empresa conta com o review, e importante proporcionar a melhor qualidade, tanto em atendimento, quanto em produto. Isso porque falhas em alguns destes pontos podem fazer com que as avaliacoes negativas crescam. Foque em escolher bons e ageis fornecedores e tambem na resolucao de possiveis problemas rapidamente, isso influenciara positivamente nas avaliacoes. - **Monitoramento constante:** esse monitoramento precisa ser tarefa constante, tanto no site, quanto em redes sociais, sites de avaliacoes e outros. *Imagine um cliente com comentario negativo sobre a sua empresa e sem resposta?* Outras pessoas poderao ver aquilo como descaso da empresa. Ao contrario, quando respondido, outros consumidores terao nocao que a empresa tem preocupacao com o cliente. - **Resposta as avaliacoes:** e fundamental interagir com reviews, de preferencia, como: *"Oi, (nome)! Que bom que voce gostou do nosso produto e deixou seu feedback, e um prazer te atender e, se precisar da gente, e so chamar!"* Respostas como essa caem muito bem no gosto do consumidor e podem fazer a diferenca em uma futura compra. Ja avaliacoes negativas tem certa obrigatoriedade de resposta, ja que isso mostrara respeito pelo cliente. - **Incentivo a avaliacoes positivas:** e preciso tambem incentivar que os consumidores deixem suas avaliacoes. Muitas vezes, por falta de tempo ou esquecimento, isso acaba passando batido e, para lembrar seus clientes, e possivel disparar um SMS, uma mensagem no WhatsApp, um e-mail ou ate uma notificacao no site da sua empresa. E possivel ainda, recompensar o cliente que avaliar a loja de dropshipping, com cashback, pontuacao para desconto, entre outros. - **Transparencia:** e fundamental que sua empresa seja transparente com os reviews de produtos, por isso, nada de apagar comentarios ou tentar encobrir falhas, isso so piorara a situacao, fazendo com que o cliente fique bravo e espalhe em mais locais a acao que sua empresa teve com ele. A resolucao de problemas e sempre o melhor caminho. - **Analise de dados:** o feedback de clientes proporciona dados importantes para a sua empresa, como qualidade do produto, sistema de logistica, jornada de compra e embalagem de produtos. Coletar tudo isso e utilizar para a melhoria constante e fundamental. Um comentario que falava sobre a demora na entrega, por exemplo, pode ser analisado para avaliar a empresa que faz este servico de logistica. - **Gestao de crises:** e importante tambem ter gerenciamento de crises em caso de uma negativa de um produto ou servico que esta oferecendo. Para isso, faca um plano de acoes para que, se algum destes casos ocorrer, sua empresa saiba como agir. Por exemplo, um produto novo que a qualidade foi constatada como ruim pelo cliente, sua empresa precisara agir para contornar isso, cancelando aquele produto com o fornecedor e oferecendo ao cliente que comprou, agrados como pedido de desculpas pela falha. **Quero [Ver insights do mercado](https://meubolso.mercadopago.com.br/guia-do-omnichannel-para-ecommerce)****e transformar minha empresa!** ## 10 estrategias para incentivar seus clientes a fazerem review de produtos Certo, mas ja que existem avaliacoes negativas, nao e melhor tirar essa opcao da minha loja de dropshipping? A resposta e nao! Isso porque as avaliacoes positivas tem um peso muito importante para as empresas escolhem [vender na internet](https://meubolso.mercadopago.com.br/redes-sociais-vender-na-internet-dropshipping), principalmente, e, se a sua empresa oferece bons produtos, qualidade no atendimento, bom gerenciamento de logistica e suporte ao cliente, a tendencia e que as avaliacoes positivas acontecam mais facilmente. Para incentivar isso, existem ainda algumas estrategias. Essas estrategias tendem a simplificar o processo e despertar a vontade do cliente de avaliar positivamente o produto que comprou, como: ### 1. Solicitacao pos-compra E possivel automatizar mensagens atraves de e-mail, SMS, redes sociais ou outra forma para solicitar ao cliente essa avaliacao assim que receber o produto. Na argumentacao, sua empresa pode utilizar algo como: *agora que voce recebeu seu produto, deixe uma avaliacao para que outras pessoas possam conhecer mais sobre este item.* ### ### 2. Ofereca incentivos Sua empresa pode oferecer recompensas por avaliacoes, como cashback, brindes, acumulo de pontos ou algo neste sentido a cada avaliacao que o cliente fizer. Mesmo que a avaliacao seja negativa, o cliente recebe sua bonificacao e sua empresa pode ficar com o aprendizado daquela venda. ### 3. Facilidade no processo de avaliacao Crie uma area simples e acessivel no seu site, para que o cliente possa deixar um comentario, foto ou video do produto, sem burocracias e tambem mostrando que aquela avaliacao nao revela dados e informacoes pessoais. As avaliacoes feitas na propria pagina do produto tendem a causar uma impressao mais facilitada em clientes que querem comprar aquele produto, por isso, crie esse campo por la. ### 4. Programas de fidelidade Os programas de fidelidade sao relevantes porque dao ao cliente a oportunidade de ter vantagens e descontos na compra de novos produtos e, a empresa, a oportunidade de vender mais. Com isso, e possivel, por exemplo, convidar o cliente a ser fiel oferecendo alguma vantagem por isso, como um brinde, um desconto especial, a possibilidade de frete gratis e a liberacao de desconto progressivo. Alem disso, e possivel estimular que ele faca comentarios e avaliacoes para aumentar seu nivel de fidelidade, alcancando seus beneficios mais rapidamente. ### 5. Campanhas de e-mail marketing E possivel utilizar de campanhas de e-mail marketing, com o apoio do [marketing digital](https://meubolso.mercadopago.com.br/marketing-digital-para-empresas-de-dropshipping), para estimular as boas avaliacoes. Para isso, sua empresa pode utilizar uma serie de e-mails estrategicos destacando a importancia da avaliacao do produto e beneficios que essa avaliacao pode trazer para a comunidade. Alem disso, e possivel salientar sobre as vantagens que o cliente ganha ao entender o que e review e como fazer. ### 6. Lembretes via SMS Lembretes curtos e diretos, como: *avalie agora o item que voce comprou na loja XYZ e some pontos para trocar por beneficios* ou algo que siga essa linha. E sempre importante lembrar o produto ou o nome da loja, para que o cliente assimile logo de cara do que se trata o SMS. ### 7. Utilizacao de redes sociais Apesar de atuar de maneira mais generica e nao individual, como e-mails e SMSs, as redes sociais tem impacto em um grande numero de clientes. Aqui, sua empresa pode convidar clientes e relatarem suas experiencias com os produtos, tanto no site, quanto nos comentarios. E de extrema importancia ter cuidado ao responder e responder todas as avaliacoes, sejam elas positivas ou negativas. ### 8. Destaque a importancia das avaliacoes Mostre aos clientes que uma avaliacao pode trazer beneficios a ele mesmo, com produtos melhores, resolucao de problemas, oportunidades e vantagens. Um argumento para isso e: falar para o consumidor que, se ele comprou algo e gostou, salientar isso no comentario, ja que a empresa podera investir mais neste tipo de produto e, com isso, trabalhar valores melhores para que ele possa voltar a comprar. ### 9. Agradecimento publico Os agradecimentos para as avaliacoes recebidas podem funcionar como um estimulo para que clientes comprem mais. Ou seja, sua empresa pode utilizar as redes sociais para agradecer pelos feedbacks que recebeu, pelas avaliacoes positivas de tal produto, pelas estrelas que determinado produto tem. Assim, e possivel mostrar para clientes que os produtos sao bem avaliados. ### 10. Personalizacao e humanizacao E possivel deixar o pedido de um review mais proximo do cliente, ou seja, mais humanizado. Aqui, sua empresa pode enviar junto ao produto, um flyer agradecendo a compra, com o nome do cliente, as especificacoes do produto e solicitando a avaliacao para que os processos possam ser cada vez melhores. Alem disso, e possivel enviar uma mensagem ao cliente, perguntando o que achou do produto e sugerindo um review. ## Incentive o review de produtos e transforme sua empresa! O que e review de produtos se nao um importante feedback de clientes para a melhoria das suas vendas? E para incrementa-lo, e importante implementar estrategias eficazes para que avaliacoes positivas acontecam. Fazer isso pode ate parecer um desafio, mas melhora o seu atendimento, o nivel dos seus produtos, seu [controle de estoque](https://meubolso.mercadopago.com.br/o-que-e-controle-de-estoque-e-como-reduzir-com-dropshipping), logistico e possiveis falhas que passam despercebidas durante o dia a dia. Reviews autenticos sao fundamentais para atrair mais clientes e transformar a percepcao dos consumidores sobre a sua marca, isso e essencial para [vender mais](https://meubolso.mercadopago.com.br/dropshipping-explore-possibilidades-de-vender-mais-sem-estoque) e, consequentemente, impulsionar o crescimento da empresa. **Leia tambem:** [Chargeback em Dropshipping: saiba como atuar em casos de reclamacao](https://meubolso.mercadopago.com.br/dropshipping-saiba-como-atuar-em-casos-de-reclamacoes-e-chargebacks) [Como escolher os melhores fornecedores dropshipping](https://meubolso.mercadopago.com.br/como-escolher-fornecedores-dropshipping) [Qual a diferenca entre marketplace e dropshipping no mercado digital](https://meubolso.mercadopago.com.br/qual-a-diferen%C3%A7a-entre-marketplace-e-dropshipping-no-mercado-digital) [5 formas de integrar a IA generativa em seu dropshipping](https://meubolso.mercadopago.com.br/ia-generativa-no-dropshipping-do-futuro) [Dropshipping: como usar a psicologia para aumentar a taxa de conversao](https://meubolso.mercadopago.com.br/aumentar-taxa-de-conversao-dropshipping-com-psicologia)