# 5 estrategias para otimizar o atendimento ao cliente na Black Friday A Black Friday vem ai e, com ela, a chance de aumentar vendas e conquistar mais clientes. A data se tornou tao importante para os brasileiros, que muitos esperam o ano todo para poder comprar nesse periodo, gerando aumento na demanda e maior concorrencia. Proporcionar o melhor atendimento ao cliente pode ser um diferencial e tanto na hora de gerar satisfacao, fidelizacao e, consequentemente, resultados acima do esperado. Os numeros da Black Friday impressionam,**no ultimo ano foram vendidos R$5,2 bilhoes, com um ticket medio batendo R$636,66 e 8,21 milhoes de pedidos feitos.** Esses dados mostram a relevancia da data e como e importante aplicar estrategias para vender mais, principalmente, estreitando lacos com o consumidor, melhorando o relacionamento e focando na excelencia de atendimento ao cliente. ## **Por que aproveitar a Black Friday para melhorar o atendimento ao cliente** A [Black Friday](https://meubolso.mercadopago.com.br/preparar-empresa-para-black-friday)tem a caracteristica de ser uma data de aumento significativo no numero de vendas, por isso, crescem tambem os desafios que este alto volume causa. Aumento de transacoes, aumento do numero de pedidos, aumento de entregas, entre outros, sao alguns dos pontos de atencao necessarios. Ou seja, com tudo acima do normal e, muitas vezes ate mesmo utilizando o maximo da capacidade das suas ferramentas de vendas, e possivel que haja uma sobrecarga e um deficit no atendimento ao cliente, o que e prejudicial para a sua empresa como um todo. Com todas as ferramentas sendo utilizadas em seu maximo, e possivel tambem que acontecam reclamacoes, alto numero de duvidas e desgastes no relacionamento. Mesmo a sua loja atuando no modelo fisico, e comum que as solicitacoes de clientes se concentrem no universo digital, fazendo com que haja uma demanda diferente do habitual. Focar nisso e aumentar os pontos de contato com o cliente ajudara na comunicacao. Apesar disso tudo ser normal e fazer parte do dia a dia de vendas de qualquer empresa, e preciso atencao para que esses fatos nao acabem com a reputacao da empresa. Ter um [planejamento operacional](https://meubolso.mercadopago.com.br/o-que-e-planejamento-operacional-para-empresas) para se preparar para esse aumento geral de atividades fara com que a sua empresa esteja pronta para sanar duvidas, resolver problemas, atender todos os pedidos e proporcionar satisfacao do cliente. ## **Como se preparar para oferecer um bom atendimento na Black Friday?** Criar um planejamento e o melhor caminho para momentos como este, afinal, atraves de um plano de acoes, sua empresa consegue encontrar os melhores caminhos para um atendimento ao cliente otimizado muito antes dele acontecer. Essa preparacao e fundamental para nao perder vendas por dificuldades no relacionamento com o consumidor. Alguns pontos que sua loja pode focar na hora dessa preparacao para a Black Friday sao: - **Treine sua equipe de atendimento:** como se trata de uma epoca diferente das demais, e necessario um treinamento diferenciado tambem, preparando a equipe para resolver problemas em maior escala, como trocas, devolucoes, retiradas de duvidas, alem de preparo mental para lidar com situacoes mais criticas, como clientes insatisfeitos. - **Utilize ferramentas de automacao de atendimento:** e possivel utilizar ferramentas para deixar o atendimento mais rapido. Ou seja, atraves de chatbots otimizados, por exemplo, seu cliente tem atendimento previo e em qualquer horario para resolver duvidas e sanar problemas que nao exigem um atendimento humanizado em um primeiro momento, isso reduz o tempo de espera e faz com que o cliente libere o atendimento de outras pessoas. - **Integre seus canais de atendimento:** a integracao e fundamental para um atendimento melhor, isso porque, independentemente do canal que o cliente escolher falar, havera padronizacao e maior facilidade na integracao de dados. Por exemplo: se o cliente chamar sua empresa nas redes sociais, explanar seu problema e for encaminhado para o atendimento no WhatsApp, suas informacoes passadas tambem irao junto. Assim, ele nao tem a necessidade de repetir tudo o que ja passou. - **Monitore o desempenho em tempo real:** e importante que haja monitoramento de todas as acoes executadas, isso fara com que os gestores da sua empresa possam acompanhar se as acoes pensadas estao funcionando ou se precisam de aprimoramento e modificacoes para entregar uma experiencia melhor. - **Prepare um suporte pos-venda:** para uma fidelizacao de clientes mais efetiva, e importante que o [pos-venda](https://meubolso.mercadopago.com.br/atendimento-pos-venda-estrategias-reten%C3%A7%C3%A3o-de-cliente) venha antes de qualquer chamado do cliente. Dessa forma, sua empresa pode preparar um padrao de atendimento apos o cliente receber seu pedido, utilizando chamadas, como: *"Deu tudo certo com o seu pedido?" "Voce gostou do que recebeu?" "Podemos te ajudar de alguma forma?"*. Isso tudo atraves de e-mail, WhatsApp ou notificacao na pagina de compra. ** Quero ver** [insights do mercado](https://meubolso.mercadopago.com.br/guia-do-omnichannel-para-ecommerce) ## **5 estrategias para otimizar seu atendimento na Black Friday** E importante ter em mente que a Black Friday no Brasil dificilmente acontece em apenas um dia. Normalmente, empresas fazem esse evento se estender por um prazo maior, como uma Black Week (semana toda), ou um Black Month (mes todo). Isso faz com que seja ainda mais importante ter uma preparacao especial para enfrentar dias e dias de atividades extras no atendimento ao cliente na sua empresa. A vantagem dessa extensao e que, com o aumento da demanda, e possivel ofertar mais e alcancar o sucesso em vendas. Algumas das estrategias para tornar tudo isso mais facil e otimizar o atendimento ao cliente sao: ### **1. Crie um FAQ especifico para a Black Friday** Com um FAQ proprio para a data, e possivel concentrar tudo o que for relacionado por la, isso garante mais agilidade e divisao de solicitacoes. Alem disso, e mais facil aplicar estrategias e acoes de atendimento que foram criadas apenas para a Black Friday, assim como treinar a equipe para resolver de maneira mais eficiente os chamados feitos por la. ### 2. Explore recursos de um atendimento omnichannel Alguns recursos disponiveis no modelo omnichannel podem otimizar o relacionamento com o cliente, como a centralizacao do atendimento de e-mail, chat, redes sociais, telefone e WhatsApp, a integracao dos canais digitais e fisicos, os chatbots otimizados, a possibilidade de personalizacao do atendimento, entre outros recursos que tornam o processo mais efetivo, sem deixar de lado a boa experiencia do cliente. ### **3. Utilize sistemas de fila inteligente** Esses sistemas sao ferramentas que otimizam o atendimento ao cliente, fazendo o gerenciamento do fluxo de usuarios. Muito utilizados em servicos financeiros, sites de eventos e em situacoes de demanda intensa, e possivel criar uma organizacao por ordem de chegada dos clientes, mostrando a eles sua posicao na fila e o tempo que vao esperar por um atendimento. Considere ainda oferecer outras opcoes de atendimento para que o cliente possa buscar mais canais, caso deseje. Por exemplo, se um cliente esta aguardando para atendimento via fone, mas tem uma duvida que pode ser solucionada via aplicativo, e interessante informar sobre essa possibilidade durante a espera. ### **4. Ofereca atendimento personalizado** O atendimento personalizado proporciona mais empatia com o problema ou a duvida do cliente e isso permite uma resolucao mais amigavel da solicitacao. Para criar esse atendimento personalizado e importante um relacionamento mais proximo, entendendo como o consumidor pode ser ajudado e criando solucoes para uma resolucao mais simples. ### **5. Implemente um sistema integrado de gestao de pagamentos** A [Conta PJ Mercado Pago](https://meubolso.mercadopago.com.br/conta-pj-mercado-pago-digital-gratuita-livre-burocracias), por exemplo, proporciona uma gestao de pagamentos muito mais otimizada atraves do Dashboard de Vendas. Nele, e possivel ter facilidade de organizacao de todas as transacoes feitas, assim como monitoramento constante dos resultados. Alem de proporcionar agilidade e seguranca, ele permite melhor visibilidade de todos os meios de pagamento diretamente no aplicativo Mercado Pago. ### **6. Reforce as equipes de atendimento temporariamente** Pelo menos em epoca de alta demanda, e importante ter uma equipe reforcada, ja que se ela estiver reduzida, a chance de demora no atendimento, falhas por alto volume de solicitacoes e atendimento ineficiente e bem maior. Alem de aumentar a equipe, e importante que ela tenha treinamento especifico para atender na Black Friday. ## **Com um bom planejamento, o sucesso na Black Friday esta garantido!** Aproveitar da Black Friday para fidelizacao de clientes, aumento de vendas e capacitacao do atendimento da sua empresa e fundamental. Fazer a preparacao para que tudo isso ocorra da melhor forma possivel e o caminho ideal para evitar dores de cabeca e insatisfacao do consumidor. Contar com parceiros nesse caminho tambem faz a diferenca, e o Mercado Pago, por exemplo, pode garantir o sucesso das vendas e agilidade e seguranca nas transacoes. Alem de possuir experiencia, o Mercado Pago ainda **oferece solucoes de pagamento inovadoras e a possibilidade de gestao integrada das entradas e saidas em sua empresa por meio do** [Dashboard do Mercado Pago](https://meubolso.mercadopago.com.br/melhore-a-gestao-do-seu-negocio-com-o-dashboard-do-mercado-pago)**.** Sua empresa pode contar ainda com diversos recursos disponiveis na Conta Mercado Pago e no aplicativo. Tudo pensado para facilitar o gerenciamento e auxiliar suas estrategias de atendimento ao cliente. Contar com um parceiro como o Mercado Pago, ainda proporciona uma otimizacao do trabalho, com beneficios, vantagens e ferramentas que podem ser decisivos na hora de planejar acoes para fidelizacao de clientes. Assim, tornar a sua empresa mais competitiva e pronta para epocas como a Black Friday e muito mais facil. **Leia tambem:** [Transforme sua empresa com a Conta PJ Mercado Pago](https://meubolso.mercadopago.com.br/conta-pj-mercado-pago-solucao-para-sua-empresa) [Painel de controle Mercado Pago: ferramentas para gestao de e-commerce](https://meubolso.mercadopago.com.br/painel-de-controle-mercado-pago-diversas-ferramentas-para-uma-melhor-experiencia) [Descubra como calcular a margem de lucro em sua empresa](https://meubolso.mercadopago.com.br/como-calcular-a-margem-de-lucro-de-empresa) [Dashboard de vendas Mercado Pago: como gerenciar sua empresa](https://meubolso.mercadopago.com.br/dashboard-vendas-mercado-pago-como-gerenciar-sua-empresa) [5 passos para fazer um plano de negocios](https://meubolso.mercadopago.com.br/plano-de-negocios)