# Como melhorar o atendimento antes do processo de vendas comecar

**O bom atendimento e aquele que transforma a vida do cliente, nao e mesmo?** Por isso, ele precisa comecar muito antes do processo de vendas.*Mas, por que?* Se essa e a sua pergunta, saiba que, em um mercado cada vez mais competitivo e disputado, construir um relacionamento previo com um cliente e fator-chave para um melhor processo de vendas, ja que havera lacos entre a sua empresa e ele.

Ter uma preparacao para que esse atendimento ao cliente comece muito antes do processo de vendas e uma missao fundamental para quem quer ter um diferencial competitivo extra. Assim, e possivel construir confianca e credibilidade antes mesmo de oferecer qualquer solucao, fundamental para construir confianca e credibilidade na sua marca, alem de uma conexao muito mais solida e proxima com potenciais compradores.

## **Processo de vendas: por que investir em um atendimento de qualidade?**

Com a facilidade de acesso a informacoes sobre produtos e servicos, os consumidores buscam cada vez mais dados e detalhes sobre aquilo que desejam comprar. Isso faz com que as compras por impulso diminuam e haja necessidade de um relacionamento mais proximo, mostrando ao consumidor o porque dele efetuar aquela compra.

Uma pesquisa realizada no ultimo ano pelo Google, revelou que **9 em cada 10 brasileiros fazem buscas e pesquisas online antes da compra.** Este dado revela quao volumoso e o numero de pessoas que optam em saber mais daquilo que pretendem comprar. **O processo de vendas, entao, se torna apenas uma parte do todo**, que e composto **do atendimento previo e da entrega de experiencia ao cliente.**

Esse relacionamento pode ser um diferencial decisivo no atendimento ao cliente, ainda mais por estar em uma fase de pesquisa sobre determinado produto. Mesmo aqueles clientes mais informados e exigentes, precisam de orientacoes que ainda nao possuem sobre o produto, para isso, fazer um atendimento previo e levar informacoes relevantes e que farao a diferenca na vida do consumidor, provavelmente darao peso extra na decisao de compra.

*Sabe aquele papo despretensioso e sem o interesse da venda? Sendo apenas de auxilio ao cliente?* Entao, esse contato antes do inicio do processo de vendas precisa seguir este caminho, mostrando ao consumidor que a sua empresa se preocupa com a necessidade dele e entregando uma ideia que se consiste em um conselho de compra e nao no interesse da venda a todo custo.

Alem de melhorar a experiencia do cliente,**investir em um atendimento ao cliente mais personalizado e empatico faz com que as chances de conversao aumentem.**

## **O que torna o seu atendimento eficiente no processo de compras**

Existem postos-chave na hora de oferecer um atendimento mais eficiente, estes pontos fazem com que a interacao seja mais proxima, permitindo um melhor relacionamento. Investir nisso, alem de nao exigir grandes investimentos, possibilita um retorno melhor, alem de uma maior identificacao do publico com a sua marca.

Algumas das acoes que possibilitam isso sao:

- **Disponibilidade de informacoes claras e acessiveis:** como os consumidores tendem a pesquisar cada vez mais pelos produtos que desejam, fornecer o maximo de informacoes sobre os itens e fundamental para nao tenham duvidas e precisem procurar em outra loja. Descricoes bem detalhadas, assim como fotos e videos dos produtos podem ser um bom diferencial competitivo.

- **Treinamento de equipe:** uma equipe bem treinada consegue proporcionar um atendimento muito mais claro e ativo, ou seja, sanar duvidas que nem foram levantadas ainda. Isso pode surpreender o cliente e despertar nele o interesse de descobrir mais sobre o que a sua empresa pode oferecer a ele em um processo de vendas.

- **Interacao proativa:** uma interacao proativa e aquela que a equipe nao aguarda apenas as perguntas para poder responde-las, mas sim, cria uma comunicacao interativa, em que ha dialogo e entrega de solucoes para demandas que o cliente ainda nem sabe que tem. Um exemplo e: o cliente quer saber das dimensoes do produto, e ao ser respondido, ja e informado tambem que, aquele produto acompanha uma embalagem com dimensoes maiores, ou que ele e enviado desmontado, tendo o cliente a opcao de um servico extra de montagem.

- **Comunicacao personalizada:** a comunicacao personalizada promove uma identificacao maior com o cliente, para isso, moldar o atendimento de acordo com o perfil dele e fundamental. E possivel entender, por exemplo, quais sao seus desejos, necessidades, demandas, exigencias, particularidades e o que espera daquele produto.

- **Tempo de resposta rapido:** assim como uma conversa entre amigos, e necessario agilidade para responder e comprometimento com a demanda do cliente, muitas vezes e possivel que essa necessidade tenha urgencia e uma resposta demorada pode desestimular a compra e motivar uma nova pesquisa do consumidor por outra empresa.

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## **9 dicas para melhorar o atendimento e otimizar o processo de vendas**

Alem de criar acoes que resultam em um atendimento mais proximo ao cliente, e possivel tambem aplicar algumas estrategias praticas. Essas estrategias tem o objetivo principal de fazer valer as acoes planejadas anteriormente. Alem disso, permitem que sua empresa tenha um caminho mais certo para percorrer ate que o inicio do processo de vendas aconteca.

Sao elas:

### **1. Automatize o atendimento inicial**

Um chatbot otimizado, por exemplo, pode fazer com que as respostas no inicio da jornada do consumidor sejam mais ageis, tirando duvidas que muitas vezes nem necessitam de um atendimento humanizado. A integracao destes chatbots por [inteligencia artificial](https://meubolso.mercadopago.com.br/inteligencia-artificial-empresas) ao seu site sao, na maioria das vezes, simples de se fazer, porem, muito uteis no dia a dia, principalmente porque proporcionam atendimento em 24/7.

### **2. Use um CRM para conhecer melhor o cliente**

Um CRM (Customer Relationship Management), faz com que seja possivel coletar, organizar e centralizar dados dos clientes para um atendimento mais personalizado, dinamico e efetivo. Alem disso, possibilita a segmentacao de clientes e jornadas, o monitoramento de interacoes, historico de compras e preferencias e muitas outras ferramentas para deixar o processo mais otimizado.

### **3. Centralize as informacoes**

A centralizacao de informacoes possibilita um atendimento mais rapido e dinamico, isso porque todas as informacoes dos clientes, assim como necessidades e demandas, estarao centralizadas em um so atendimento, o que facilita nas respostas e nao estressa o consumidor com perguntas repetitivas sobre o que precisa.

### **4. Crie uma base de conhecimento robusta**

Com maior conhecimento naquilo que esta oferecendo, e possivel ter maior agilidade no atendimento, reduzir custos operacionais com suportes especializados, maior acessibilidade, reducao de falhas e informacoes erradas, aumento da satisfacao do cliente e uma melhor confianca da equipe em atender com autonomia.

### **5. Utilize ferramentas de atendimento omnichannel**

O modelo omnichannel integra os canais de atendimento e, independentemente do canal que o cliente escolher se relacionar com a sua equipe, podera ter o mesmo padrao de comunicacao. Alem disso, tem a possibilidade de trocar de canal e continuar com o atendimento anterior, sem "buracos". E possivel integrar e-mail, chats, telefone, redes sociais, formularios de contato, dentre outros com a [estrategia omnichannel](https://meubolso.mercadopago.com.br/por-que-investir-em-estrategias-omnichannel-no-seu-e-commerce).

### **6. Ofereca suporte em tempo real**

O suporte em tempo real faz com que o consumidor nao tenha que buscar outros locais para pesquisar sobre o que precisa, para auxiliar nisso, contar com um chatbot inteligente e fundamental, ele fara o trabalho enquanto nao ha equipe humana para atender o cliente.

### **7. Monitore as interacoes com o cliente**

O monitoramento, principalmente quando feito atraves de uma plataforma CRM, e importante para personalizar ainda mais o relacionamento, alem disso, permite entender em qual etapa da jornada ele esta, oferecendo conteudos focados.

### **8. Ofereca conteudo educativo**

O conteudo educativo e aquele que leva informacoes relevantes sobre o produto, como tutoriais, guias de introducao, webinars educacionais, e-books, videos demonstrativos, artigos em blogs, posts em redes sociais e FAQs. Em tempos de consumidores mais adeptos a pesquisas, estrategias como essa tendem a resultar muito bem.

### **9. Segmente seus clientes**

A segmentacao de clientes e importante para entregar conteudo personalizado, ou seja, de acordo com a etapa que o cliente se encontra na [jornada de compra](https://meubolso.mercadopago.com.br/jornada-de-compra). Isso e fundamental para que cada cliente receba conteudos que realmente precisam e etapas nao sejam avancadas fora de hora, comprometendo a experiencia dele.

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### Dica extra: conte com uma ferramenta robusta do banco digital parceiro do Mercado Livre!

A Conta PJ Mercado Pago pode ser fundamental para um atendimento ao cliente mais personalizado e consistente, atraves dela, e possivel fazer a emissao de faturas e cobrancas personalizadas, integracao com sistemas de vendas e e-commerce, historico de transacoes e relatorios financeiros, pagamentos automaticos e recorrentes, relatorios de vendas e atendimento centralizado.

Tudo isso e essencial para um atendimento ao cliente mais apto para conversao. Colocar solucoes como essas para funcionar, permitem contatos mais faceis e dinamicos, alem, e claro, de ter ao lado o banco digital que faz parte do ecossistema Mercado Livre, que proporcionara para a sua empresa mais seguranca e a possibilidade de atender as necessidades do cliente com muito mais efetividade.

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## **Transforme o seu atendimento em um diferencial competitivo!**

O bom atendimento na pre-venda pode ser fator decisivo para que ela se concretize, entregar ao cliente uma experiencia aprimorada e de empatia, permite que ele tenha maior proximidade e identificacao com a sua marca. Fazer com que a sua empresa se antecipe as duvidas, problemas e necessidades que o consumidor possa ter, e o diferencial competitivo para que o cliente se sinta mais valorizado e com o dever de comprar.

Isso tudo, faz tambem com que haja um maior comprometimento com a satisfacao e a demanda que o cliente trouxe para ser resolvida, principalmente por nao expor a vontade da venda a qualquer custo.

Adotando ferramentas como a [Conta PJ Mercado Pago](https://meubolso.mercadopago.com.br/conta-pj-mercado-pago-digital-gratuita-livre-burocracias), e possivel entregar uma experiencia ainda melhor, ja que ele proporciona ferramentas e solucoes que possibilitam um atendimento muito mais otimizado, uma maior gestao de vendas e plena seguranca, tudo o que e essencial para um processo de compras mais eficiente.

Atraves da Conta PJ Mercado Pago, tornar a jornada de compra completa e satisfatoria e bem mais facil e simples, rendendo resultados muito melhores para sua empresa.

**Leia tambem:**

[CNPJ da empresa inadimplente? Entenda o que fazer para regularizar](https://meubolso.mercadopago.com.br/cnpj-da-empresa-inadimplente-o-que-fazer)

[10 solucoes do Mercado Pago para seu e-commerce](https://meubolso.mercadopago.com.br/10-solucoes-do-mercado-pago-para-seu-e-commerce)

[Direito do consumidor: o cliente pediu o dinheiro de volta. E agora?](https://meubolso.mercadopago.com.br/cliente-pedir-dinheiro-de-volta)

[Transforme sua empresa com a Conta PJ Mercado Pago](https://meubolso.mercadopago.com.br/conta-pj-mercado-pago-solucao-para-sua-empresa)

[Atendimento Mercado Pago: como pedir ajuda para sua empresa](https://meubolso.mercadopago.com.br/atendiemento-mercado-pago-para-empresa)