# Planos de assinatura: estrategias para evitar cancelamentos e crescer **Os planos de assinatura sao excelentes estrategias para garantir receita recorrente para as empresas.** Atraves de um clube de assinatura, por exemplo, o cliente pode se fidelizar e, a empresa, ter mais previsibilidade no seu fluxo de caixa. Porem, mesmo sendo uma estrategia que funciona muito bem, infelizmente existem tambem os cancelamentos inesperados, que podem comprometer a estabilidade financeira. Reduzir o churn rate, que e a taxa que indica o numero de cancelamentos de clientes, e fundamental para evitar a rotatividade excessiva e manter os clientes atuais engajados. Para isso, empresas que adotam estrategias eficazes de retencao e aprimoramento da experiencia do usuario se saem melhor, conseguindo resultados positivos. ## **Por que otimizar a gestao dos pagamentos em planos de assinatura?** O consumidor atual esta sempre em busca de experiencias unicas, que o tragam comodidade, facilidade e custo-beneficio. Essa busca por praticidade faz com que as experiencias deles com os [meios de pagamento](https://meubolso.mercadopago.com.br/meios-de-pagamento-para-reduzir-inadimplencia?hs_preview=TWpdjXak-186644216932) sejam fundamentais para o seu engajamento. A experiencia com clube de assinaturas tambem esta diretamente ligada a um pagamento recorrente, que se bem otimizado fara com que ele decida continuar com o contrato. O churn rate muitas vezes acontece pela ma experiencia que o usuario tem e nessa onda de experiencias ruins, estao a nao flexibilidade da plataforma de pagamentos, a pouca aceitacao de meios de pagamento, a falta de confianca e tambem de credibilidade no parceiro que a empresa escolhe para cobrar de maneira recorrente. Contar com um parceiro para [pagamento recorrente](https://meubolso.mercadopago.com.br/pagamento-recorrente-para-empresas) que seja confiavel, seguro, pratico e dinamico e fundamental, afinal de contas, o cliente atual busca por tudo isso. Um atendimento ao cliente de maneira unica acontece principalmente atraves de solucoes que funcionam, afinal, de nada valera um atendimento exclusivo, humanizado e diferenciado, com servicos de pagamento obsoletos e que atrapalhem a compra do cliente. Encontrando o parceiro de pagamento recorrente ideal, e possivel reduzir o churn rate, gerar uma maior fidelizacao de clientes, vender mais e ainda proporcionar um clube de assinatura referencia, item fundamental para empresas que buscam ser competitivas no mercado. ## **Principais motivos que levam ao cancelamento em planos de assinatura** Entender o motivo dos cancelamentos e fundamental para criar estrategias de engajamento mais solidas. Esse entendimento fara com que a empresa possa criar acoes e pensar em solucoes inovadoras que, se implementadas, podem fazer a diferenca na hora do cliente optar pelo cancelamento ou nao. Alem disso, ao entender os motivos do churn rate, as empresas tambem podem ja pensar em estrategias antes mesmo dos clientes contratarem os planos de assinatura, dessa forma, e possivel ter um programa de fidelidade mais efetivo desde o seu inicio. Algumas das razoes que fazem os clientes cancelarem um [clube de assinatura](https://meubolso.mercadopago.com.br/clube-de-assinatura), sao: - **Falta de percepcao de valor no servico ou produto:** a falta de percepcao de valor e quando o cliente acredita que aquele produto ou servico nao esta agradando em nada na sua vida, nao esta ajudando no seu dia a dia ou nao tem mais funcionalidade. Assim, ele passa a entender que o valor gasto nao condiz com os beneficios que o produto ou servico trazem. - **Problemas com meios de pagamento e cobrancas inesperadas:** se acontecer qualquer tipo de problema com o pagamento, o cliente podera ficar desconfiado da operacao ou frustrado pela burocracia. Ja quando acontece alguma cobranca inesperada, e comum que ele fique ate mesmo zangado por nao ser comunicado sobre isso previamente. - **Dificuldades no atendimento ao cliente ou suporte ineficiente:** um programa de fidelidade precisa ter um canal exclusivo de atendimento e suporte. Quando isso nao acontece, o cliente pode se sentir lesado, ja que contratou algo para fazer parte de um clube, mas nao tem resposta e suporte quando precisa. - **Falta de opcoes de personalizacao ou flexibilidade nos planos:** o comportamento do consumidor exige maior poder de personalizacao, ou seja, que ele possa atribuir algum produto ou servico diferente no plano, que seja possivel tirar algum item, ou que ele consiga ter flexibilidade para transitar entre os planos existentes. Quando tudo e muito fixo, ele pode desistir do programa de fidelidade apenas por nao conseguir adicionar um item que gostaria. - **Concorrencia oferecendo alternativas mais vantajosas:** com a alta competitividade do mercado, e normal que os concorrentes busquem opcoes diferentes para engajar o publico, isso faz com que a sua empresa tenha de correr atras de outros tipos de vantagens para atrair esse publico. Utilizar solucoes e ferramentas inovadoras e otimizadas para fazer o pagamento recorrente pode ser uma boa alternativa. ## **6 estrategias para reduzir o churn e manter clientes engajados** Ao entender quais sao os motivos que levam o cliente a uma desistencia dos planos de assinatura, e fundamental conhecer estrategias que vao barrar essas desistencias, mantendo a previsibilidade de receita e fidelizacao de clientes. Alem de fortalecer o relacionamento com o cliente, aplicando algumas estrategias certeiras, e possivel diminuir a taxa de churn e acabar com esse mal da desistencia. Algumas dessas estrategias e que podem ser aplicadas o quanto antes, sao: ### **1. Melhore a comunicacao e eduque o cliente sobre os beneficios do servico** A comunicacao, mesmo com o cliente fidelizado, precisa ser constante, nao basta fazer uma comunicacao previa sobre os beneficios do produto e depois esquecer do cliente, e necessario sempre lembra-lo sobre os beneficios, as vantagens que tem com o produto ou servico do programa de fidelidade e tambem sobre outras informacoes, como itens exclusivos para quem faz parte do clube. ### **2. Ofereca opcoes de upgrade e downgrade para atender diferentes perfis** E fundamental que os clientes possam transitar entre os planos, ou seja, se sentirem necessidade de itens a mais, possam contratar um plano melhor ou se entenderem que a fase nao e tao boa, possam descer para um plano mais acessivel. Essa e, inclusive, uma estrategia que pode ser utilizada em caso de pedido de cancelamento feito pelo cliente, oferecendo entao, um plano com menor custo. ### **3. Crie programas de fidelizacao e beneficios exclusivos para assinantes** Os programas de fidelidade precisam contar com beneficios e vantagens exclusivas, ou seja, aquilo que o cliente convencional nao tera. Podem ser produtos ou servicos que so quem e do clube de socios podera ter acesso, dessa forma, quem nao faz parte ainda tera mais chances de se atrair e, quem ja faz parte, se sentira privilegiado. ### **4. Implemente pesquisas de satisfacao para antecipar possiveis problemas** Manter um bom relacionamento com o cliente e ouvir dele possiveis problemas que estao acontecendo e atrapalhando a sua utilizacao e experiencia. Para evitar que estes problemas cheguem ate um cancelamento, e essencial criar formularios de satisfacao para que o cliente possa preencher e que indiquem fatores que eles gostam e outros que possam melhorar no plano. ### **5. Adote uma solucao como o Assinaturas Mercado Pago** Contar com uma solucao de pagamento recorrente inovadora e fundamental e, o [Assinaturas](https://meubolso.mercadopago.com.br/assinaturas-digitais-3-maneiras-de-fazer-cobrancas) Mercado Pago e hoje uma das melhores opcoes do mercado. Com o Assinaturas Mercado Pago, e possivel cobrar de maneira mais eficiente, ter maior controle de tudo, gerir o plano com mais eficiencia e ainda receber pelas vendas na hora. ### **6. Facilite o cancelamento, mas ofereca solucoes antes da decisao final** O cancelamento, mesmo que seja um fator ruim para a empresa, precisa ser facil, dessa maneira nao havera atrito com o cliente e ele lembrara futuramente que a empresa e desburocratizada ate em um momento deste. Porem, mesmo com essa facilidade, e importante oferecer ao cliente outras opcoes de planos. ## **Garanta previsibilidade financeira com planos de assinatura eficientes** Reduzir o churn rate, fortalecer o relacionamento com os clientes e aumentar a fidelizacao sao desafios que podem ser superados com a adocao do pagamento recorrente. Para empresas que desejam se manter competitivas e crescer de forma sustentavel, contar com estrategias bem estruturadas e ferramentas eficientes faz toda a diferenca. Negocios que investem na retencao de clientes e na otimizacao dos meios de pagamento tem mais chances de garantir estabilidade financeira e previsibilidade de receita - fatores essenciais para o sucesso. O **Assinaturas Mercado Pago** surge como uma solucao ideal para facilitar o gerenciamento de pagamentos recorrentes, ajudando a evitar inadimplencias, aprimorar a experiencia do usuario e trazer mais controle as vendas. Com essa ferramenta, sua empresa pode contar com [cobrancas recorrentes](https://meubolso.mercadopago.com.br/metodos-de-pagamento-em-cobran%C3%A7as-recorrentes), recebimentos garantidos, gestao simplificada de planos, notificacoes automaticas e repasse imediato das vendas. Ao proporcionar praticidade para o consumidor e eficiencia para a empresa, o **Assinaturas Mercado Pago** se torna um grande aliado para a saude financeira do seu negocio e para a construcao de um relacionamento solido com os clientes. **Leia tambem:** [Como unificar a experiencia do cliente com pagamento recorrente](https://meubolso.mercadopago.com.br/experiencia-do-cliente-pagamento-recorrente) [6 dicas para reduzir falhas nas transacoes de pagamento recorrente](https://meubolso.mercadopago.com.br/pagamento-recorrente-como-reduzir-falhas-nas-transacoes) [Pagamentos recorrentes: 6 estrategias para fidelizacao de clientes](https://meubolso.mercadopago.com.br/fidelizacao-de-clientes-com-pagamento-recorrente) [Modelos de assinatura: como atrair e converter mais clientes](https://meubolso.mercadopago.com.br/modelos-de-assinatura-atrair-clientes) [Reajuste de precos: como aplicar em servicos recorrentes com sucesso](https://meubolso.mercadopago.com.br/reajuste-de-precos-servicos-recorrentes)