# Comportamento do consumidor: por que investir em estrategia multicanal Independente do segmento em que sua empresa esteja, uma regra e comum a todos os mercados: **a competicao esta cada vez maior.** Isso acontece devido aos intensos avancos tecnologicos, ampla expansao das comunicacoes e, como nao poderia deixar de ser, a mudanca no comportamento do consumidor. Cada dia mais conectado, o consumidor moderno tem buscado por experiencias mais imersivas em suas compras e nas contratacoes dos servicos. Gracas ao acesso as redes sociais, por exemplo, e cada vez mais comum encontrar consumidores mais informados sobre produtos, ou mesmo interessados em saber mais sobre como as marcas podem, de fato, solucionar seus problemas. Com isso em mente, torna-se fundamental o investimento em uma poderosa **estrategia multicanal** a fim de garantir que essas pessoas consigam encontrar sua empresa e todas as informacoes das quais precisam e no momento em que buscarem por elas onde precisarem. Isso certamente facilitara o crescimento da sua empresa, alem de contribuir de forma positiva com a reputacao da marca. ## Estrategia multicanal: por que estar presente em varios lugares e tao importante? Uma estrategia multicanal, basicamente, **envolve a presenca da empresa em diversos canais de comunicacao e venda, permitindo que o cliente tenha diferentes fontes de interacao e compra.** Essa estrategia tem como objetivo atender aos consumidores independente de onde eles estejam, facilitando o acesso a informacao e, consequentemente, proporcionando uma experiencia mais consistente. Dentro desse contexto, quando o assunto sao as estrategias de canais comunicacao, existem ainda as abordagens omnichannel e a cross-channel: - **Estrategia Cross-channel:** como o nome ja sugere, e uma especie de mistura entre estrategias. E o caso, por exemplo, dos clientes que compram um produtos pelo aplicativo e retiram na loja fisica. - **Estrategia Omnichannel:** e a integracao total entre todos os sistemas da empresa. Imagine, por exemplo, o caso dos clientes que adicionam produtos ao carrinho de compras, mas nao chegam a finaliza-la. Eles podem ser acionados via WhatsApp, por exemplo, como um estimulo para essa conclusao e podem faze-la pelo aplicativo, site ou mesmo por uma unidade de loja fisica, mantendo as mesmas condicoes de compra. *Mas por que uma estrategia multicanal e importante para sua empresa?* Estudos apontam que, **ao adotarem estrategias multicanal, as empresas conseguem aumentar em ate 89% a retencao dos seus clientes** em comparacao as que nao utilizam essa abordagem. Considerando que reter um cliente e entre 5 e 7 vezes mais barato do que conquistar um novo, investir em uma boa estrategia multicanal pode ser a solucao de muitos desafios que sua empresa vem enfrentando. **Mas ha um ponto de atencao importante a se considerar aqui:** a necessidade de uma implementacao correta, caso contrario, sua empresa pode sofrer com ineficiencia operacional, dificuldade para mensurar resultados, experiencia fragmentada e ate mesmo a perda de clientes. ## O que e preciso para desenvolver uma estrategia multicanal Desenvolver uma estrategia multicanal com conhecimento, planejamento e que esteja focada nos objetivos que a sua empresa deseja atingir e fundamental para garantir sucesso e um crescimento sustentavel. Para que isso ocorra de forma segura, e necessario que se mantenha um trabalho continuo, investindo na ampliacao das acoes que promovem esse crescimento desejado, sempre com foco nos melhores metodos para que isso ocorra. Como uma forma de aumentar as garantias de que sua estrategias seja implementada da maneira adequada, e importante que sua empresa, considere os seguintes aspectos: - **Entenda o comportamento do seu consumidor:** busque saber onde seus clientes estao e como preferem comprar. Por exemplo, se sua empresa e uma loja de roupas, observe se seus clientes compram mais na loja fisica ou se tem preferencia por compras online, via site e redes sociais. Realize pesquisas, valorize o feedback e foque na analise de dados para descobrir essas preferencias e habitos de compra dos clientes. - **Escolha os melhores canais (aqueles que seus consumidores estejam):** invista nos canais corretos, aqueles que sao mais utilizados pelos consumidores com maior frequencia. Se as pesquisas de sua empresa indicarem, por exemplo, que seus clientes compram mais a partir do Instagram e site, concentre a maior parte dos seus esforcos e investimentos nesses canais. - **Crie uma experiencia de compra fluida e integrada:** procure manter uma estrutura que garanta uma transicao suave e sem atritos entre os canais para seus clientes. Tenha um cuidado a mais na gestao do estoque e no atendimento de cada canal, ja que sao independentes. E preciso sempre compreender que, por mais que os canais tenham autonomia, todos representam uma mesma marca e isso precisa ficar claro para os clientes. - **Personalize a comunicacao e as ofertas para seus clientes:** a personalizacao e uma otima estrategia de encantamento. Ao identificar os canais por onde seus clientes mais interagem com a sua empresa, proporcione experiencias personalizadas. Imagine, por exemplo, o caso de uma pessoa que compra uma televisao, ela pode receber ofertas de acessorios compativeis, ou complementares, como sistemas de som por meio dos canais com os que ela mais interagiu. - **Acompanhe os resultados e recalcule a rota (se necessario):** mantenha o constante monitoramento de resultados e faca ajustes em sua rota sempre que preciso. Um dos pontos mais importantes na implementacao de uma estrategia e em sua aplicacao, e compreender que ela pode precisar de ajustes e nao ha problema em faze-los. Se os numeros indicarem, por exemplo, que as redes sociais ja nao estao impactando seus clientes da mesma forma, revise suas estrategias direcionadas e busque compreender o que precisa de um melhor alinhamento. Procure direcionar as decisoes da sua empresa sempre com base nesses dados. ## ## 5 vantagens em investir em uma estrategia multicanal para sua empresa Ao unir esforcos e investir em uma estrategia multicanal bem estruturada, a sua empresa pode nao apenas mudar o rumo de suas operacoes, mas tambem ampliar suas taxas de vendas de maneira consistente e saudavel. Esta abordagem nao apenas diversifica os canais de venda, mas tambem cria uma sinergia entre eles, proporcionando uma experiencia mais integrada e satisfatoria para os clientes. Confira algumas vantagens: ### 1. Maior visibilidade no mercado Uma vez presente em todos os canais de comunicacao que seus clientes podem buscar por contato, as chances de sua empresa ter a presenca aumentada crescem muito, contribuindo para um melhor reconhecimento da marca. Imagine, por exemplo, o caso de uma loja de roupas que possui lojas fisicas, online e perfis nas redes sociais. Mais pessoas terao a chance de conhecer essa empresa, uma vez que ela podera impactar publicos em todas as esferas. ### 2. Crescimento saudavel da base de clientes A partir do momento que sua empresa se faz presente em diversos canais de comunicacao, com boa atividade, novos clientes terao a chance de conhece-la e, consequentemente, ter a oportunidade de interagir e comprar. Por exemplo, uma padaria que normalmente recebe apenas clientes locais, mas que passa a investir em outros canais, como as midias sociais, pode aumentar sua abrangencia e, com um bom trabalho de comunicacao, atrair novos clientes. ### 3. Crescimento imbativel das vendas Ao proporcionar mais canais de comunicacao, sua empresa oferece tambem mais opcoes de compra aos clientes. Com isso, as chances de converter vendas crescem significativamente. Uma livraria que oferece opcoes de venda pelo seu site, loja fisica e WhatsApp, por exemplo, garante maior possibilidade de venda, ja que pode impactar diferentes perfis de compradores e compradores em diferentes condicoes de compra. ### 4. Maior fidelizacao de clientes Clientes satisfeitos sao clientes que compram mais e melhor. Ao proporcionar experiencias agradaveis de compra, com abrangencia total, sua empresa transmite ao cliente a seguranca de que ele sempre tera um meio por onde comprar ou se comunicar com sua marca, fazendo com que ele de sempre preferencia para sua empresa, em relacao as demais. Imagine os clientes de um supermercado que recebem ofertas regularmente, por exemplo, ou que podem integrar um clube de fidelidade. Esses clientes dificilmente optarao por outro supermercado, uma vez que sao impactados constantemente pela empresa onde compram. ### 5. Fortalecimento da marca em diferentes canais Uma presenca forte e uma ferramenta imbativel do ponto de vista do marketing. Uma vez conquistada, a autoridade faz de uma marca uma verdadeira referencia. Ao investir em diferentes canais, sua empresa ganha espaco, conquista mais fatias do mercado e tem a oportunidade de aumentar sua autoridade e confianca. Imagine, por exemplo, uma loja de produtos eletronicos que esta presente em diversos canais. Quando procurada pelos consumidores, ela aparecera em todos esses locais, dando aos clientes mais confianca em relacao a sua atuacao, ja que e uma empresa bem estabelecida e com diversos canais de venda e comunicacao. | **Qual e o papel do** [emprestimo para empresa](https://meubolso.mercadopago.com.br/emprestimo-para-empresa)**na implementacao da estrategia multicanal?** No processo de implementacao da estrategia multicanal da sua empresa, talvez seja preciso recorrer a recursos financeiros, garantindo, assim, que os investimentos sejam feitos corretamente e com foco no sucesso de toda a empresa. Se sua empresa se encontra nesse momento, a solicitacao de uma emprestimo pode proporcionar diversos acoes, como: - Abertura de novas lojas fisicas; - Desenvolvimento de um e-commerce; - Investimento em marketing digital; - Implementacao de solucoes tecnologicas de gestao; - Capacitacao da equipe. Por essa razao e imprescindivel contar com uma solucao de emprestimo que esteja de acordo as expectativas e necessidades da sua empresa, podendo ser acessada de forma simples e segura e ainda livre de burocracias, como o [Emprestimo Mercado Pago](https://meubolso.mercadopago.com.br/conheca-o-dinheiro-express-emprestimo-mercado-pago)1, uma solucao sob medida que permite aos empresarios escolherem uma opcao que melhor se encaixa na realidade financeira de suas empresas, com a vantagem de realizar toda a solicitacao via aplicativo. Alem disso, o dinheiro e liberado na hora, direto na Conta Mercado Pago e o pagamento das parcelas e feito de acordo com a modalidade de emprestimo contratado, o que garante maior previsibilidade na [gestao do fluxo de caixa](https://meubolso.mercadopago.com.br/credito-ferramenta-para-gestao-do-fluxo-de-caixa). | ## Impulsione suas vendas com a estrategia multicanal! Adotar uma estrategia multicanal bem estruturada e investir na implementacao e uma decisao estrategica, que pode impulsionar o crescimento da empresa, aumentar a sua competitividade no mercado e ainda impulsionar as vendas de uma forma escalavel. Somado a isso, contar com um parceiro de confianca para apoiar esse crescimento, como o [Mercado Pago](https://meubolso.mercadopago.com.br/expanda-sua-empresa-com-emprestimo-do-mercado-pago) pode fortalecer ainda mais a implementacao da sua estrategia, com o fornecimento do capital suficiente por meio de [credito para empresas](https://meubolso.mercadopago.com.br/gestao-credito-para-empresas) e que podera contribuir para financiar toda a infraestrutura necessaria que ira garantir o sucesso de uma nova etapa na jornada de crescimento para que sua empresa possa conquistar cada vez mais espaco e autoridade. *1 O Mercado Pago nao realiza a prestacao de servicos privativos de Instituicao Financeira. O Mercado Pago, na qualidade de correspondente bancario no pais, oferece aos seus usuarios a possibilidade de contratacao de credito diretamente com a Instituicao Financeira Parceira. Credito sujeito a aprovacao. A oferta, valores e condicoes da oferta poderao ser alterados a qualquer momento, a criterio da Instituicao Financeira.* **Leia tambem:** [Como o regime tributario impacta na obtencao de emprestimo](https://meubolso.mercadopago.com.br/regime-tributario-obtencao-de-emprestimo) [6 sinais para identificar se sua empresa esta em uma crise financeira](https://meubolso.mercadopago.com.br/como-evitar-uma-crise-financeira-na-empresa) [Como funciona o Credito em Parcelas Fixas do Emprestimo Mercado Pago](https://meubolso.mercadopago.com.br/credito-em-parcelas-fixas-emprestimo-mercado-pago) [Vale a pena pedir emprestimo para quitar dividas empresariais?](https://meubolso.mercadopago.com.br/emprestimo-para-quitar-dividas-vale-a-pena) [Antecipacao de recebiveis: o que e e como pode ajudar sua empresa](https://meubolso.mercadopago.com.br/como-a-antecipacao-recebiveis-pode-ajudar-empresas)