# Reajuste de precos: como aplicar em servicos recorrentes com sucesso O reajuste de precos e uma pratica necessaria para acompanhar a inflacao e os custos operacionais nas empresas. Porem, *como fazer isso sem que o cliente fique insatisfeito ou sua fidelizacao seja comprometida?* Esse e um desafio que muitas empresas passam, ja que se um aumento de precos nao ocorre, o lado financeiro e impactado. Em um cenario de reajuste de precos em que a modalidade trabalhada e o pagamento recorrente, pode ser ainda mais dificil fazer esse reajuste, ja que os clientes reclamarao por pagar mais caro naquilo que ja contrataram. Mas, para superar estes desafios e manter a fidelizacao de clientes, mesmo em um periodo de aumento de preco, existem estrategias, que quando bem planejadas, possibilitam aplicar reajustes de maneira transparente e justa. ## **A importancia do reajuste de precos para servicos recorrentes** Fazer um reajuste de precos em produtos e servicos, e fundamental para a sustentabilidade e o crescimento da empresa. E atraves deste aumento de precos que ela podera compensar a inflacao, cobrir aumento de custos dos produtos que compra ou infraestrutura, investir em melhorias, continuar competitiva, dentre outros pontos essenciais. Alem de tudo isso, **o reajuste e fundamental para uma empresa continuar entregando boa qualidade em seus produtos e servicos**, ja que quando isso nao acontece, a [fidelizacao de clientes](https://meubolso.mercadopago.com.br/fidelizacao-de-clientes-com-pagamento-recorrente) e o relacionamento com cliente sao afetados diretamente. Ou seja,**nao adianta a empresa deixar de fazer reajuste de precos para manter o cliente feliz e, passar a entregar um produto ou servico de menor qualidade**, isso afetara ainda mais o relacionamento com ele. Os reajustes precisam ser aplicados de acordo com as oscilacoes de mercado e tambem com a inflacao. Isso significa que, se a empresa nao faz um aumento de preco em determinado periodo, a inflacao reduzira o poder de compra sobre os produtos ao longo do tempo, assim, o valor recebido pelos servicos prestados ou produtos vendidos, ja nao sera mais suficiente para cobrir os custos operacionais. Um reajuste de precos justo, claro e transparente e fundamental para qualquer empresa que deseja trabalhar melhor o relacionamento e a retencao de clientes. Apesar de parecer o contrario, um aumento de precos garante que o atendimento continue de qualidade, os produtos ou servicos continuem satisfazendo o cliente e tambem que haja reinvestimento em infraestrutura e [experiencia do cliente](https://meubolso.mercadopago.com.br/experiencia-do-cliente-pagamento-recorrente). ## **Desafios de planejar reajustes anuais com eficiencia** Como pudemos ver anteriormente, o reajuste de precos ainda e um ato visto de maneira contraria pelos consumidores, porem, mesmo com esse cenario, deixar de fazer um reajuste pode colocar a empresa em outras dificuldades. Essa missao e delicada e requer cuidados com alguns pontos-chave. Alguns destes desafios que garantirao um reajuste mais justo e sustentavel, sao: - **Comunicar o aumento de forma transparente e justificavel:** nao ha nada pior que um aumento repentino e sem aviso previo, isso deixa qualquer cliente frustrado e ate mesmo enfurecido. Para que isso nao aconteca, e importante tomar algumas acoes, como um comunicado com antecedencia, em que a empresa explique os motivos do reajuste e os beneficios gerados com ele. - **Equilibrar a necessidade de reajuste com a competitividade do mercado:** e importante identificar o momento certo para fazer o reajuste, assim, e possivel entender melhor como o consumidor reagira. Para fazer essa identificacao, e possivel realizar pesquisas de mercado, observar os concorrentes e tambem acompanhar tendencias economicas, como pagamento do 13o, ou entao, aumentos de salario. - **Prever o impacto do reajuste na retencao de clientes:** e necessario entender como o reajuste afetara a [retencao de clientes](https://meubolso.mercadopago.com.br/o-que-e-retentativa-de-pagamento-e-retencao-de-clientes), principalmente daqueles clientes ja fidelizados. Para isso, e necessario criar estrategias que diminuam a debandada de clientes, como opcoes de planos, contratos ajustaveis, ou beneficios adicionais. - **Lidar com contratos de longo prazo:** os contratos de longo prazo precisam ser claros no quesito de reajuste, sendo eles graduais e programados para que nao haja atrito entre a empresa e o consumidor. E fundamental evitar oscilacoes inesperadas, como um reajuste fora do programado ou que nao beneficie o consumidor. ## **8 estrategias para aplicar reajustes sem perder clientes** Que o reajuste de precos e um tema delicado, todos nos sabemos, mas e possivel contornar barreiras e desafios aplicando algumas estrategias, principalmente em servicos ou produtos com [pagamento recorrente](https://meubolso.mercadopago.com.br/pagamento-recorrente-mercado-pago-para-empresas). Utilizando essas estrategias, e possivel realizar o aumento de preco, sem que o cliente fique insatisfeito ou ache o reajuste injusto, optando por cancelar seu contrato com a empresa. Algumas das estrategias que ajudarao a fazer esse reajuste sem impactar o relacionamento com cliente, sao: ### **1. Planeje o reajuste com antecedencia** Sua empresa esta pensando em reajustar precos ate o meio do ano? Entao e necessario planejar o reajuste a partir de agora, criando um planejamento estrategico, que deve contar com novos valores, motivos do reajuste, novos beneficios, possibilidade de mudanca de plano, em caso de pagamento recorrente, dentre outros. ### **2.** **Faca uma comunicacao transparente e antecipada** A comunicacao deve ser transparente, ou seja, ja dizer logo de cara que o preco sera modificado, o novo valor e o porque disso. E fundamental, tambem, que a comunicacao aconteca algum tempo antes do reajuste, ja que isso fara com que o cliente se acostume com a ideia do aumento. ### **3.** **Justifique de maneira solida e foque na entrega de valor** E essencial justificar o motivo do reajuste, como o aumento dos valores do produto no mercado, a necessidade do aumento para continuar entregando um servico de qualidade, dentre outros. E importante mostrar ao cliente que aquele reajuste acaba sendo pequeno quando comparado ao valor que o produto ou servico contratado tem. ### **4.** **Segmente os clientes e ofereca ofertas personalizadas** E interessante separar os clientes e entender qual a dor de cada um, oferecendo um plano personalizado, com produtos ou servicos que mais agregam na vida de determinado cliente por um valor mais acessivel. Dessa forma, e possivel mostrar a ele que, mesmo que a empresa faca um reajuste, ela pensou nele e na sua necessidade antes de qualquer coisa. ### **5.** **Aplique o reajuste de preco de forma previsivel e gradual** Sabe aqueles reajustes que demoram para acontecer, mas, quando acontecem, vem com um salto gigante? Eles jamais poderao fazer parte do seu planejamento. Os reajustes gradativos sao mais faceis de serem aceitos. Dessa forma, divida o aumento em etapas, ou entao, implemente pequenos ajustes ao ano, ao inves de apenas um excessivo. ### **6.** **Ofereca alternativas e flexibilidade** Utilizando solucoes, como o Assinaturas Mercado Pago, por exemplo, e possivel proporcionar maior facilidade nas cobrancas e, com isso, ter mais flexibilidade na criacao de planos de assinaturas. Isso e fundamental na hora de aumentar a quantidade de planos e permitir que os clientes possam escolher aquele que mais os agrada, ou migrar para um plano novo, que contenha beneficios mais atrativos. ### **7.** **Reforce o atendimento e suporte ao cliente** Com o reajuste de precos, e natural que se demande mais tempo de suporte e [atendimento ao cliente](https://empresas.mercadopago.com.br/atendimento-ao-cliente-pos-venda-natal). Para isso, e importante reforcar esses itens e nao deixar o cliente esperando ou sem resposta, ja que, se isso acontece, o pensamento do cliente e um so: "alem de subir o preco, ainda nao me atende". ### **8.** **Monitore e avalie os resultados** Monitore os resultados apos o reajuste para avaliar como se saiu a acao. Dessa maneira, e possivel ver se as estrategias utilizadas no aumento de precos tiveram sucesso, ou se novas acoes precisam ser tomadas para reativar clientes. Com a avaliacao, e possivel tambem reutilizar as mesmas estrategias em uma acao de reajuste futura. ## **Faca o reajuste de preco com transparencia e garanta a fidelizacao dos seus clientes** O reajuste de precos e fundamental para que a empresa continue sustentavel e em crescimento. Atraves dele, e possivel focar na retencao de clientes, com uma comunicacao sempre transparente e justa com os clientes. Ao adotar estrategias e ferramentas inovadoras, como o Assinaturas Mercado Pago, que faz a [cobranca recorrente](https://meubolso.mercadopago.com.br/cobranca-recorrente-saude-bem-estar) dos servicos ou produtos entregues, e possivel implementar mudancas de forma eficiente, mantendo a satisfacao e fidelizacao de clientes. O Assinaturas Mercado Pago possibilita maior flexibilidade para planos de pagamento, [meios de pagamento](https://meubolso.mercadopago.com.br/meios-de-pagamento-vendas-natal) diversos e permite ainda mais liberdade ao realizar alteracoes, proporcionando maior comodidade para o cliente e tambem para a empresa, com solucoes que auxiliam no dia a dia, como o recebimento do dinheiro na hora pelas vendas. Aplicando as estrategias e as dicas apresentadas, e possivel realizar o aumento de precos de maneira mais tranquila, principalmente para empresas que trabalham com o pagamento recorrente. Com comunicacao consistente e clara e possivel mostrar o porque do reajuste e o que esta sendo feito para melhorar ainda mais o atendimento. Dessa maneira, fica mais facil preservar o relacionamento com o cliente, levando a empresa sempre para o caminho do sucesso. **Leia tambem:** [Diminua a taxa de inadimplencia com estrategia de vendas recorrentes](https://meubolso.mercadopago.com.br/taxa-de-inadimplencia-como-combater-na-recorrencia) [Como implementar um programa de vendas recorrentes em sua loja fisica](https://meubolso.mercadopago.com.br/vendas-recorrentes-loja-fisica) [Por que empresas inteligentes estao investindo em pagamento recorrente](https://meubolso.mercadopago.com.br/pagamento-recorrente-para-empresas) [Clube de assinatura: uma chance de oferecer um servico personalizado](https://meubolso.mercadopago.com.br/clube-de-assinatura-servi%C3%A7o-personalizado) [Diversifique sua empresa com a cobranca recorrente Mercado Pago](https://meubolso.mercadopago.com.br/cobranca-recorrente-mercado-pago)