# Recuperacao de vendas online: veja como reduzir o abandono de carrinho Se alguem perguntasse hoje qual e o maior desejo de toda empresa que vende online, a resposta provavelmente seria: **recuperar os carrinhos abandonados pelos clientes.** Mas a verdade e que aumentar as vendas e converter aqueles produtos/carrinhos que foram "esquecidos" pelos consumidores e uma tarefa diaria e essencial para quem atua no e-commerce. Para isso, contar com as estrategias e acoes certas pode ser o diferencial que sua empresa precisa para transformar um carrinho abandonado em uma venda concluida. "*Mas e tao importante assim recuperar um carrinho esquecido pelo cliente?*" Com certeza! Quando esse fato acontece, a empresa perde a oportunidade de aumentar receita e conquistar clientes, coisas que sao bases para qualquer instituicao que precisa vender. E nao pense que sao poucos carrinhos abandonados, o numero e alto. Segundo uma pesquisa da Yampi, cerca de 68% deles sao deixados para tras ainda na parte de preenchimento de dados. E **as principais causas dessa desistencia se concentram ja na primeira fase do checkout**, momento em que e necessario insercao de dados pessoais. Alem disso, outra fase que desestimula o cliente e o **momento do pagamento e tambem na insercao de endereco**, hora que sao visualizados os valores de frete e prazo de entrega. Ou seja, nada mais justo do que se atentar a esses fatores e desenvolver estrategias focadas em melhora-los, reduzindo carrinhos abandonados e, claro, aumenta suas vendas online. ## **Recuperacao de carrinho: como melhorar a conversao de vendas online?** Que a internet ja conquistou os brasileiros ha bastante tempo, todos sabem. Mas, alem dela, as compras online tambem se tornaram favoritas, fazendo parte da rotina de muitas pessoas que optam pela facilidade e conveniencia de realizar desejos com alguns cliques ou toques na tela. Para satisfazer essa grande massa de optantes pelas compras online, as empresas precisam se desdobrar. Afinal, 55,1% dos brasileiros adultos preferem comprar pela internet ao inves de lojas fisicas, de acordo com uma pesquisa da YouGov. E esse desdobramento todo esta relacionado com a competitividade, ja que pela alta demanda, tambem ha muita concorrencia, e pela necessidade de entregar uma experiencia diferenciada para quem compra. Esses desafios e outros, geram a reacao de abandono de carrinho e, para mudar isso, **e necessario criar planos e estrategias para atuar e reverter as vendas online que seriam perdidas**. Algumas solucoes que podem ajudar nesse caminho de aumento de taxa de conversao de vendas podem ser mais faceis do que parecem, e se concentram, principalmente, na **criacao de acoes como** [promocoes exclusivas](https://meubolso.mercadopago.com.br/como-criar-campanhas-de-promocoes-exclusivas-no-mercado-shops)**, lembretes ao cliente, politicas mais claras e um atendimento qualificado**. ## **Desafios que impactam a taxa de conversao** Existem muitas barreiras que fazem o cliente abandonar sua compra e, consequentemente, diminuir a taxa de conversao de vendas da empresa. Essas barreiras causam impacto negativo na experiencia do cliente e desestimulam a venda, principalmente nos momentos finais, em que ele esta a apenas a poucos segundos de finalizar sua compra. E como aumentar vendas e prioridade, alguns dos aspectos que precisam ser revistos sao: - **Experiencia do usuario:** a experiencia do usuario e crucial para a efetivacao da compra, desde o acesso ao site ate o momento do checkout. Neste sentido, oferecer uma navegacao fluida, sem barreiras, que facilite a visualizacao do produto e evite distracoes ou processos complexos, aumenta as chances de uma finalizacao bem-sucedida. - **Transparencia nas formas de pagamento:** a variedade nas formas de pagamento aumenta a chance do cliente de nao desistir da compra, isso porque, se ao tentar comprar ele identificar que o [meio de pagamento](https://meubolso.mercadopago.com.br/12-dicas-de-como-escolher-um-meio-de-pagamento-para-sua-loja-on-line) que ele gostaria nao esta disponivel, a tendencia e que ele desista de comprar no mesmo instante. - **Atendimento ao cliente eficiente:** o atendimento tambem pode ser um desafio, isso porque o consumidor pode desenvolver duvidas e questionamentos que, se nao forem solucionados, podem desestimular a efetivacao. Alem disso, o atendimento tambem esta ligado a pre-venda e ao pos-venda, itens que, respectivamente, levam o consumidor a comprar e a voltar a consumir os produtos da loja online. - **Complexidade no checkout:** um sistema de [checkout de pagamento](https://meubolso.mercadopago.com.br/checkout-de-pagamento-certo-para-empresa)complexo, pouco intuitivo e sem clareza, faz com que o cliente tenha duvidas ou desista de insistir a entender como funciona a compra naquela loja. Uma pagina de checkout com informacoes "quebradas", varias etapas desnecessarias e ate mesmo que levam o cliente para fora do site da empresa, fazem com que ele se distraia, ou que perca a confianca. - **Falta de prova social:** provar para o cliente que aquele produto e real e outras pessoas ja compraram e ficaram satisfeitas e importante para que ele tenha mais identificacao. Essa pratica valida o produto sob o olhar humanizado de pessoas que ja percorreram o caminho completo da compra. Mostrar essa analise feita por um comprador real e importante para aumentar a credibilidade do produto, servico ou da [loja virtual](https://meubolso.mercadopago.com.br/preparar-loja-virtual-para-vender-mais-no-carnaval). ## **5 dicas que podem ajudar a aumentar suas vendas online** Um processo de vendas online bem-definido e estruturado e peca fundamental para melhorar a experiencia do cliente, reduzir os carrinhos abandonados e aumentar a taxa de conversao. Inclusive, quando um fluxo de vendas passa por uma analise e e organizado, e possivel entender quais sao os pontos criticos e em que momento do processo de compra o cliente esta desistindo de efetivar o pedido. A partir dai, agir com a estrategia certa para recuperar aquela venda fica mais facil, e, utilizando algumas dicas praticas, o processo pode ser ainda mais otimizado e eficiente. E por falar em dicas, confira algumas abaixo: ### **1. Automacao de e-mails para carrinhos abandonados** Com ferramentas otimizadas e possivel lembrar o cliente que ele deixou o carrinho para tras, ja que, muitas vezes, por algum motivo qualquer, o cliente apenas nao efetuou a compra em um momento passado, mas, ao ser lembrado posteriormente, pode voltar e, entao, efetuar a compra. ### **2. Crie promocoes e descontos** Mostrar ao cliente que o produto que ele colocou no carrinho esta com desconto ou passando por uma promocao pode estimular sua vontade de comprar (unindo o desejo de ter o produto com um respiro para o seu bolso). Comunique isso por e-mail, WhatsApp, SMS ou anuncios personalizados. ### **3. Invista em remarketing** Essa e uma acao que reconecta usuarios que ja interagiram com os anuncios, apps, site ou divulgacoes da empresa, porem, nao efetivaram a compra. Assim, incentiva-los a voltar para a loja e comprar pode ser mais efetivo. Isso pode ser feito atraves de anuncios personalizados, campanhas segmentadas e rastreamento, que e quando o usuario visita o site e e rastreado em suas redes sociais ou plataformas digitais, com envio de anuncios sobre o item que pesquisou. ### **4. Forneca politica de devolucao clara e acessivel** As politicas precisam ser claras e bem expostas ao consumidor. Isso e fundamental para que ele nao saia da pagina de [checkout](https://meubolso.mercadopago.com.br/o-que-e-o-checkout-mercado-pago) ou abandone o carrinho na busca por essas informacoes. Manter o cliente ciente sobre as principais regras fara com que ele nao tenha duvidas no meio do percurso. ### **5. Mantenha um chat ao vivo ou atendimento instantaneo** Oferecer atendimento 24/7 e importante para solucionar problemas ou questoes que possam surgir. Existem ferramentas e chatbots que fazem o atendimento ser mais facil, sem a necessidade da humanizacao para temas corriqueiros. Alem disso, proporcionar agilidade fara com que o cliente nao saia do site para resolver outras questoes e acabe nao voltando. ## **Prepare uma boa estrategia e venda mais online** Vender online vai alem do anuncio de um produto e a divulgacao dele, e necessario atencao, principalmente em detalhes que colocam em risco a conclusao da compra. Neste sentido, **e fundamental compreender que o processo de recuperacao de vendas supera a necessidade de apenas entender o que causa o abandono de carrinho**, mas, tambem, aplicar solucoes e ferramentas que facam com que isso deixe de acontecer. Alias, a experiencia do consumidor deve sempre aparecer em primeiro plano. Afinal, quando bem aprimorada, ela torna a compra muito mais eficiente, resultando em venda e fidelizacao do consumidor. Pensar na experiencia do cliente atrela tambem outros fatores, como a escolha de boas ferramentas, que ajudem a minimizar as burocracias e problemas durante o processo de compras, como um checkout otimizado, por exemplo. Alem de facilitar o processo de preenchimento de dados, visualizacao do pedido e jornada simples e conveniente, uma ferramenta de checkout eficiente e capaz de trazer mais seguranca e facilidade na hora da finalizacao da compra, reduzindo consideravelmente a taxa de carrinho abandonado e fazendo com que as vendas da sua empresa sejam um sucesso ainda maior. **Leia tambem:** [Como unificar dados de cobranca com uma gestao integrada eficiente](https://meubolso.mercadopago.com.br/gestao-integrada-dados-de-pagamentos) [Como aumentar seu ticket medio com estrategias de cross-sell e upsell](https://meubolso.mercadopago.com.br/aumentar-ticket-medio-cross-sell-upsell) [Conheca as plataformas que tem integracao com o Checkout Pro](https://meubolso.mercadopago.com.br/conheca-as-plataformas-que-tem-integracao-com-o-checkout-pro) [Checkout Pro: A melhor opcao para sua plataforma de e-commerce](https://meubolso.mercadopago.com.br/por-que-o-checkout-mercado-pago-e-a-melhor-opcao-para-integrar-a-sua-plataforma-de-e-commerce) [Antifraude: como reduzir recusas de cartao no e-commerce](https://meubolso.mercadopago.com.br/antifraude-saiba-como-reduzir-recusas-cartao-no-e-commerce)