# Recuperacao de carrinho de compras online: 8 estrategias para o Natal *O assunto carrinho abandonado em compras online assusta a sua empresa?* Isso e natural, ate porque este mal da era do e-commerce pode influenciar negativamente as suas vendas, principalmente no Natal, epoca em que a oferta e demanda sao muito altas. A boa noticia e que existe uma forma de mudar esse cenario, a comecar por investir em **estrategias e estruturacoes que driblam esse desafio que afeta vendas e o lucro da empresa.** *Mas sera que nao e melhor buscar novos clientes ao inves de ir atras dos que abandonaram o produto para tras?* Na verdade, nao. Afinal de contas, o cliente que chegou ate a sua loja online, viu um produto do seu interesse e chegou a coloca-lo no carrinho. Isto e, ele tem, no minimo, interesse naquilo -- diferentemente de uma pessoa que nem pensou neste produto. Ou seja, investir em clientes que deixaram a sacola de compras para tras e uma estrategia bem mais eficiente para realizar vendas eficientes. E tem mais viu: alem de ser algo mais "em conta" para a sua empresa (existem estudos que apontam ser de 5 a 7 vezes mais barato recuperar um cliente do que conquistar novos) ainda tem o fato da fidelizacao do cliente, algo essencial para as vendas online e para fortalecer a imagem da sua empresa no mercado. Ha ainda um esforco muito maior aplicado. Imagine uma loja fisica que, ao inves de tentar reter o cliente que ja esta dentro da loja, busca atrair aqueles que estao na rua e sequer demonstram interesse em comprar por la. Parece estranho, nao e mesmo?! Em outras palavras, fidelizar o cliente mais proximo e mais inclinado a comprar e sempre o melhor caminho. ## **Por que os carrinhos de compras online sao abandonados no Natal?** Cerca de 78% dos consumidores abandonam os seus carrinhos, segundo levantamento feito pela Opinion Box com mais de 2 mil consumidores e **esse abandono esta principalmente ligado aos fatores de seguranca do site, confiabilidade e frete**. Porem, no Natal, outros fatores entram nessa lista: a alta oferta de produtos, a ansiedade pelas compras e a rapidez no processo. Todo esse bolo de "problemas" que surgem durante uma compra acabam afetando as vendas. Afinal, um cliente que precisa comprar presentes para seus familiares buscara a uniao de vantagens, analisando fatores como frete, parcelamento, facilidade de compra, entre outros itens -- tudo para poupar dinheiro e conseguir receber seus produtos rapidamente. Dessa maneira, sua ansiedade em conseguir achar tudo que precisa e no prazo o farao procurar em varias lojas. Tomar atitudes e acoes rapidas para diminuir o impacto do abandono de carrinho e fundamental, principalmente porque no Natal muitos clientes querem apenas economizar e encontrar a melhor solucao, ja que o investimento em presentes e itens natalinos e grande. Neste sentido, muitos deles colocarao produtos no carrinho e seguirao ate o checkout, sendo la o momento que entenderao se conseguem comprar na sua loja ou nao. Para garantir que a venda ocorra, e essencial **contar com um checkout simplificado e dinamico, que oferece maior capacidade de retencao**. Ele ainda precisa ser rapido, seguro e informativo, tendo diversas opcoes de pagamento para que o cliente consiga concluir a sua compra de maneira simples. Caso nao respeite essa linha estrategica (o que e frustrante principalmente em tempo de alta demanda), e natural o cliente sair do site e procurar outra opcao para fazer suas [compras online](https://meubolso.mercadopago.com.br/compras-online-seguras-black-friday). E nao e so isso, tambem existem outros fatores capazes de desestimular uma compra, como a falta de informacoes dos produtos na pagina de vendas, sites lentos e mal otimizados, e ate mesmo a falta de adaptacao para celulares -- tudo isso colabora nao apenas para que o cliente crie uma opiniao equivocada sobre a sua loja online, como tambem aumenta as chances de ele deixar de lado os itens que considerou comprar, caracterizando o temido "carrinho abandonado". ## **As principais estrategias para reverter o abandono de carrinho no Natal** Se a sua empresa faz [vendas online](https://meubolso.mercadopago.com.br/recuperacao-de-vendas-online), voce ja sabe que o carrinho abandonado acaba sendo um ato costumeiro, mas, reverter isso e diminuir as taxas de sacola de compras que ficam para tras, aumentando a retencao de clientes nas compras online, e fundamental para o sucesso nas vendas. Considerar os pontos fracos da loja online que causam isso, assim como os pontos fortes que podem reverter o carrinho abandonado, sao estrategias essenciais. Mas, alem disso, alguns itens que podem explorados para impactar os clientes e aumentar as vendas pela internet sao: - **Transparencia nos custos:** e fundamental que todos os custos que envolvam o produto estejam descritos de maneira clara. Ou seja, valor total com desconto, valor parcelado, valor do frete, custos extras com embalagens de presentes e quaisquer outros valores. Isso e importante para que o cliente nao volte para outras paginas para entender porque esta sendo cobrado de algo ou que desista no fim porque algum valor nao ficou claro. - **Checkout simplificado:** o checkout simplificado reune otimizacoes que o deixam mais facil o processo de pagamento do cliente. Para isso, e importante que ele tenha campos de preenchimento reduzidos, transparencia, juncao de todas as informacoes relevantes e poucos passos para ser concluido -- quanto mais demorado, menor a chance do cliente fechar. Alem disso, um checkout integrado a loja virtual passa credibilidade ao cliente. - **Recuperacao personalizada:** uma recuperacao personalizada envolve estrategias e acoes que comunicam o cliente de maneira mais eficiente. Ou seja, notificar o consumidor atraves de e-mail, mensagens, notificacoes no site, entre outros, sobre o produto que deixou no carrinho, a possibilidade de um desconto, parcelamento maior, frete gratis, ou ate mesmo de um combo daquele produto que compense mais ao cliente. - **Urgencia e escassez:** ativar os gatilhos de urgencia e escassez do produto abandonado no carrinho tambem e uma boa estrategia para despertar no cliente a necessidade da compra daquele produto antes que acabe. Para isso, e possivel disparar comunicados informando sobre o fato, algo como: *o produto que voce viu esta acabando*, *aproveite o desconto do produto que viu antes que o valor normal volte*, e assim em diante. - **Otimizacao mobile:** otimizar o [checkout de pagamento](https://meubolso.mercadopago.com.br/checkout-de-pagamento-certo-para-empresa) da sua loja online para atender clientes que acessam pelo celular e fundamental para simplificar a compra. Alem disso, passa maior credibilidade e praticidade ao cliente. Ate porque, imagine ter que navegar em um checkout com informacoes minusculas, ou botoes com dificuldade de clique. Isso desestimula grande -- e grande parte das compras online hoje sao realizadas via celular. ## **8 formas de recuperar carrinhos abandonados no Natal** O carrinho abandonado pode ser revertido e, para isso, e preciso aplicar estrategias que cheguem ate o cliente e o comuniquem que a sua sacola de compras online ainda o aguarda, e como se fosse um lembrete "Ei, voce deixou os seus produtos te esperando, volte aqui". Porem, este tipo de acao precisa ter uma comunicacao assertiva, gerando nao apenas entretenimento ao cliente, mas principalmente o senso de que se ele nao voltar, estara perdendo uma grande oportunidade. E tem mais, realizar acoes para esse objetivo, alem de ser um investimento com menor custo para sua empresa, ainda possibilita o retorno do cliente e ate mesmo a compra de mais itens, unindo estrategias extras, como cross sell e upsell. Apesar de parecer uma tarefa dificil, explorar essas estrategias utilizando gatilhos mentais, principalmente no Natal, e simples e pode ser feito atraves de: ### **1. Envio de e-mails de recuperacao** Os e-mails de recuperacao funcionam como lembrete e podem carregar mais informacoes sobre o produto abandonado no carrinho. Alem disso, podem tambem conter promocoes, fretes com desconto, gatilhos mentais de escassez e urgencia, dentre outras possibilidades. ### 2. Descontos personalizados E possivel analisar as taxas de abandono de determinado produto e aplicar descontos, tanto gerais, quanto personalizados para o perfil do cliente. Ou seja, a sua loja pode analisar em qual momento o cliente abandonou o carrinho e oferecer um desconto a partir disso. Dessa forma, se o consumidor parou a compra quando nao conseguiu efetivar um cupom de desconto, e possivel enviar um cupom personalizado e o convidar a utilizar. ### **3. Remarketing** Seja atraves de campanhas personalizadas, e-mails, mensagens e banners especiais no site, sua loja pode atingir o cliente mostrando novamente o produto que ele se interessou. Com isso, comunicar sobre beneficios e vantagens, informacoes detalhadas, aplicacoes do produto, descontos, promocoes e demais informacoes que convencam o cliente a retornar ao carrinho. ### **4. Chatbots** Implementar chatbots e uma boa estrategia para que o consumidor nao abandone o carrinho por falta de atendimento, orientacao e por uma duvida simples durante um periodo em que nao ha atendimento humanizado. Assim, e possivel que, apos tirar a sua duvida com um chatbot otimizado, o cliente conclua a compra, independentemente do horario. ### **5. Otimizacao do checkout** Um checkout otimizado possui informacoes claras, objetivas e campos para preenchimento reduzidos, isso faz com que o processo seja mais rapido, nao exigindo que o cliente saia da pagina de conclusao para buscar externamente informacoes do que esta comprando. ### **6. Exploracao de estrategias de cross sell e upsell** Com estrategias de venda cruzada e elevacao do valor da venda, e possivel oferecer uma compra mais personalizada. Para isso, e possivel otimizar a pagina de vendas com sugestoes de produtos relacionados ao que o cliente esta comprando ou itens superiores e que valem mais a pena. Isso mostra preocupacao com a compra e ainda aumenta o [ticket medio](https://meubolso.mercadopago.com.br/aumentar-ticket-medio-cross-sell-upsell) da venda. ### **7. Promocoes de frete gratis** O principal motivo do abandono de carrinho e o valor do frete. Dessa maneira, analisar formas de reduzir esse custo e buscar fornecedores e logisticas mais economicas pode ajudar neste impedimento e aumentar as chances de compra. E possivel que nem a sua empresa saiba, mas ha casos em que o valor do frete e quase o mesmo do produto, e isso pode ate se tornar motivo de comentarios negativos de clientes em redes sociais e tambem nas avaliacoes. ### **8. Exploracao de gatilhos mentais** Os gatilhos mentais sao boas estrategias para ativar o lado emocional do cliente. Para isso, utilizar comunicacoes como: "*Ei, o eu produto esta esgotando, voce vai perder a chance de ter aquilo que sonhou? Voce merece este presente!"*, pode ser muito interessante. Tudo isso impacta o emocional do consumidor, fazendo com que ele se preocupe com a sua felicidade naquela compra. ## **Conquiste clientes no Natal com estrategias para carrinhos abandonados** Diferentemente de outras epocas, **o Natal e um periodo importante para recuperar carrinhos abandonados.** Aplicando as estrategias certas, e possivel aumentar as vendas online e tambem a retencao, diminuindo as taxas de carrinho abandonado e fidelizando clientes. E tem mais: ao investir na recuperacao de sacolas de compras que ficaram para tras, a sua loja pode ter um retorno superior e, alem de fidelizar clientes, pode conseguir conquistar novos clientes por prestar um bom atendimento aos clientes fidelizados. Isto e, **otimizar os processos de vendas online durante o Natal com descontos, promocoes, remarketing, qualidade no** [checkout](https://meubolso.mercadopago.com.br/o-que-e-o-checkout-mercado-pago)**e outros itens, e a chave para fortalecer as vendas pela internet na sua empresa,** tanto para este periodo, quanto para o proximo ano. **Leia tambem:** [Por que escolher o Checkout Transparente Mercado Pago?](https://meubolso.mercadopago.com.br/checkout-transparente-mercado-pago) [Vender mais no e-commerce: 9 dicas incriveis para aumentar suas vendas](https://meubolso.mercadopago.com.br/9-dicas-incriveis-para-bombar-seu-e-commerce) [Aumente as suas vendas mobile com o Mercado Pago](https://meubolso.mercadopago.com.br/melhore-suas-vendas-mobile-com-mercado-pago) [O desafio da contestacao de compra: como evitar o chargeback](https://meubolso.mercadopago.com.br/como-prevenir-contestacao-de-compra-chargeback) [Compre junto: como aumentar as vendas online com o recurso](https://meubolso.mercadopago.com.br/estrategia-compre-junto-para-sua-loja-online)