# 6 tendencias do mercado digital para seu e-commerce decolar neste ano O mercado digital e hoje um dos que mais se expandem. Um reflexo disso e o fato de que **85% dos consumidores compram online pelo menos uma vez por mes**. Alem disso, 3 em cada 10 consumidores realizam compras ao menos uma vez na semana, e **58% dos consumidores compram no e-commerce por considerarem que os precos sao mais baixos do que em lojas fisicas**. Esses numeros mostram que e fundamental acompanhar as tendencias de 2024 do mercado digital e investir no comercio online. Mas, para investir de forma assertiva e fugir do padrao, e essencial ter mais dinamismo, buscar opcoes que fujam do basico e atraiam o consumidor, para assim, se sobressair frente aos concorrentes. ## **Por que conhecer as novas tendencias do mercado digital do e-commerce?** Como o mercado digital e muito dinamico, conhecer as tendencias que ele oferece constantemente e essencial, isso porque elas mudam a todo momento e perder essas oportunidades, significa tambem ficar para tras em pouco tempo. Alem disso, o comportamento de compra do consumidor muda com a mesma velocidade e, se ontem ele queria uma opcao de [frete gratis](https://meubolso.mercadopago.com.br/frete-gratis), hoje ele prefere um cashback e amanha uma possibilidade de pagar em mais parcelas. Com as novas tecnologias surgindo essa mudanca e maior ainda, afinal, a facilidade e variedade aumentam, sem contar a curiosidade em conhecer uma ferramenta nova. Adotar as tendencias 2024 (voce pode sempre buscar na internet e ficar atento as novidades) no seu comercio online e fundamental para acompanhar esse ritmo e manter a relevancia competitiva, mas e preciso atencao para aplica-las por ai, ja que a internet pode ser um universo desafiador. Trazendo as tendencias 2024 para a realidade da empresa e possivel atender melhor e satisfazer o cliente, para isso, e importante criar estrategias voltadas para a [experiencia de compra](https://meubolso.mercadopago.com.br/6-passos-para-facilitar-a-experiencia-de-compra-no-seu-site) personalizada, integracao dos canais de venda da sua empresa, tempo de entrega reduzido, variedade na forma de pagamento e outras estrategias que farao a diferenca. ** Quero aprender a [Ver insights do mercado](https://empresas.mercadopago.com.br/guia-do-omnichannel-para-ecommerce)** ## **6 tendencias do mercado digital para 2024** Algumas das principais tendencias 2024 nao sao superficiais, ou seja, elas sao extremamente importantes e podem ajudar sua empresa, nao apenas em vendas, mas tambem em organizacao, controle e cultura organizacional. Por meio delas, expandir o relacionamento com o cliente fica mais facil, elevando o nivel de fidelizacao e retencao. Conheca essas tendencias: ### **1. Omnicanalidade** A omnicanalidade faz com que a sua empresa tenha uma concentracao de todos os canais utilizados para vendas, ou seja, independentemente do seu cliente comprar de maneira virtual ou fisica, ele nao sentira essa diferenca, devido a integracao entre todos os canais. Imagine que seu cliente inicie uma compra online e finalize na loja fisica, sem filas ou frustracoes. Ou receba um atendimento impecavel que se inicia no chat online e termine por telefone, com todas as suas informacoes e historico de compras disponiveis para o consultor. A omnicanalidade torna tudo isso possivel. ### **2. Experiencia de compra personalizada** A [jornada de compra](https://meubolso.mercadopago.com.br/qual-a-importancia-do-checkout-na-jornada-de-compra) e um dos passos mais importantes para a venda, oferecer uma experiencia personalizada pode ser fundamental, com uma pagina checkout limpa e dinamica e que nao permita duvidas, oferecendo o necessario para ele efetivar a compra. Imagine uma empresa que oferece uma experiencia de compra personalizada impecavel. Ao navegar no site, o cliente e recebido por uma pagina inicial com sugestoes de produtos baseados em seu historico de compras e pesquisas. Ao encontrar o produto desejado, o cliente e direcionado para uma pagina de produto completa, com fotos em alta resolucao, descricoes detalhadas, avaliacoes de outros clientes e ate mesmo videos demonstrativos. ### **3. Inteligencia artificial** O uso da inteligencia artificial tambem veio a tona nos ultimos tempos. No seu e-commerce e possivel utilizar esta ferramenta para sugerir produtos personalizados aos clientes atraves da analise de dados que a IA faz. Por exemplo, VWO Engage e uma ferramenta robusta que utiliza IA para analisar o comportamento do cliente e recomendar produtos relevantes em tempo real. ### **4. Prazos de entrega menores** Manter contato com diversos fornecedores e tambem empresas de logistica e essencial para garantir que a encomenda do cliente chegue rapido, isso porque como a agilidade e um padrao exigido por muitos, o risco de frustracao e ate cancelamento cresce quando o pedido demora a chegar. Por exemplo, diversificar o leque de fornecedores garante maior flexibilidade, permitindo negociar prazos de entrega competitivos e evitar rupturas de estoque. A otimizacao de processos internos, com ferramentas de gestao de estoque e sistemas eficientes de picking e packing, contribui para agilizar o envio dos pedidos. ### **5. Sustentabilidade e responsabilidade social** Focar em pautas sociais e de sustentabilidade tambem sao diferenciais, mostrar que a sua empresa se importa com isso e uma tendencia que traz bons resultados. Com isso, diminuir gases poluentes com veiculos eletricos, usar embalagens biodegradaveis e outras atitudes podem elevar a reputacao de sua empresa no mercado. ### **6. Autoatendimento** Nada pior que precisar resolver algo e nao conseguir ser atendido, por isso, com o autoatendimento, o seu comercio online consegue oferecer uma resolucao rapida de problemas e tambem de duvidas para questoes menos complexas. Hoje em dia existem varias plataformas como Zendesk e Freshdesk que podem aumentar a satisfacao do cliente e melhorar a experiencia de compra. ## ## **Estrategias para aproveitar as tendencias 2024 em seu e-commerce** Com algumas das principais tendencias 2024 "em maos", e importante saber estrategias para aproveitar cada uma delas. Dessa forma, impulsionar o e-commerce da sua empresa fica ainda mais facil. - **Integracao total dos canais de venda:** a integracao dos canais de venda e fundamental, ate mesmo o famoso "compre no site e retire na loja" entra nessa conta. Para alcancar essa integracao total, e preciso investir em uma plataforma robusta que suporte a gestao de todos os canais de venda de forma unificada. Isso inclui a gestao de estoque, pedidos, pagamentos, logistica e marketing. Fazer com que todos os canais tenham o mesmo tipo de atendimento, [metodos de pagamento](https://meubolso.mercadopago.com.br/quais-os-melhores-metodos-de-pagamento-para-o-e-commerce) e de entrega e essencial. - **Conteudos e ofertas personalizadas:** e importante utilizar da inteligencia artificial para sugerir conteudos, produtos e beneficios personalizados de acordo com os dados de cada cliente. Atraves da IA, voce pode oferecer artigos, videos e outros conteudos relevantes para cada segmento de publico, aumentando o engajamento e a fidelizacao dos seus clientes. - **Chatbots inteligentes:** os chatbots antigos e ultrapassados precisam ser deixados de lado, e o do seu e-commerce precisa contar com uma boa inteligencia artificial para resolver problemas e conversar de fato com o cliente, solucionando suas dores e nao trazendo ainda mais estresse. O Dialogflow e o ManyChat sao alguns exemplos achados na internet. Para solicitar um chatbot, e preciso definir seus objetivos, seu publico-alvo, escolher a plataforma certa, testar e monitorar o chatbot. - **Integracao com plataformas de entrega:** utilizar plataformas de entrega integradas ao seu e-commerce e fundamental para conseguir ja mostrar o prazo de entrega e valor do frete no momento da compra. - **Doacoes para causas sociais:** assim como o cuidado com as pautas ambientais, fazer doacoes de produtos, valores e servicos para causas sociais e muito bem-visto e esperado pelos consumidores. - **Portal de autoatendimento:** ter um portal de autoatendimento e oferecer uma experiencia melhor ao cliente, que pode escolher a melhor maneira para entrar em contato com a sua empresa em apenas um local. - **Monitore os resultados:** alem de utilizar todas as estrategias, e importante monitorar cada uma delas e entender quais estao se saindo melhor e quais precisam de melhorias e aperfeicoamentos para ter melhores resultados. Por exemplo, e possivel acompanhar taxas de cliques, taxa de conversao, custo por aquisicao, taxa de retencao de cliente, entre outras. ## **Inove e impulsione seu e-commerce no mercado digital!** Aproveitar as tendencias 2024 no comercio online da sua empresa e fundamental para expandir vendas e estreitar lacos de relacionamento com os clientes, fazendo com que a empresa tenha mais organizacao. Isso quer dizer que, cada uma das tendencias, quando utilizadas estrategicamente, podem, alem de aumentar suas vendas, fazer com que o seu [e-commerce](https://meubolso.mercadopago.com.br/9-dicas-incriveis-para-bombar-seu-e-commerce) se torne sinonimo de sucesso, caindo nas gracas dos consumidores e tendo cada vez mais engajamento. **Leia tambem:** [7 dicas para uma precificacao inteligente no e-commerce](https://meubolso.mercadopago.com.br/dicas-para-uma-precificacao-inteligente-no-e-commerce) [Checkout Transparente Mercado Pago: faca sua empresa decolar](https://meubolso.mercadopago.com.br/checkout-transparente-mercado-pago-para-empresas) [6 tipos de pagamentos online para sua empresa](https://meubolso.mercadopago.com.br/tipos-de-pagamentos-online) [Cross-selling e up-selling: o que e e como aplicar no e-commerce?](https://meubolso.mercadopago.com.br/cross-selling-e-up-selling-e-commerce) [6 fatores que afastam os consumidores no processo de pagamento](https://meubolso.mercadopago.com.br/6-fatores-que-afastam-os-consumidores-no-processo-de-pagamento)