# 8 formas de melhorar o fluxo de pagamento com totem de autoatendimento **Dizem que a primeira impressao e a que fica, nao e?** Bom, se esta abrindo sua loja nova ou atraindo novos clientes para uma acao e ja de cara oferece uma ma experiencia, sua empresa pode ficar marcada com uma ma reputacao. Quando a empresa nao consegue dar vazao ao atendimento e tem acumulo de pessoas, acaba por sofrer diversos problemas como reclamacoes, problemas no pagamento, insatisfacao dos consumidores, abandono de produtos e perda de vendas. Tudo isso acontece por uma demanda alta e inesperada ou por falta de planejamento. Inclusive, o crescimento de sua empresa pode ser totalmente prejudicado por conta de um erro simples como este. **Investir em tecnologias que diminuam esses impactos e fundamental**, o retorno, tanto financeiro, quanto em credibilidade, pode ser maior do que imagina. A adocao de um **totem de autoatendimento**, que proporciona o self-checkout, pode fazer com que haja **maior fluidez no pagamento, diminuicao de filas e melhor visao do cliente sobre a sua empresa.** ## O que e totem de autoatendimento e como ele impacta na experiencia do cliente? **O totem de autoatendimento e uma solucao de automacao de pagamentos no mercado varejista.** Atraves dele, e possivel realizar diversas operacoes de maneira autonoma, sem a necessidade de um funcionario por tras da maquina, bastando que o cliente faca a leitura do codigo de barras do produto e siga com o processo de pagamento. Atraves deste terminal de autoatendimento e possivel diminuir filas, principalmente para aqueles clientes que estao com menos itens e buscam por um atendimento rapido. *Mas as pessoas vao se acostumar com isso?* **A tendencia e positiva**, pois existem diversos comercios que ja optam por esse sistema. De inicio, na sua empresa, e importante incluir o sistema de maneira gradativa, para que pessoas com mais desenvoltura com a tecnologia possam utilizar. Apos isso, e mais facil que outras pessoas tambem vejam e se adaptem a nova maneira. Outra possibilidade e disponibilizar um funcionario para auxiliar no processo de pessoas ainda inexperientes. Este funcionario cuidara de todos os totens de autoatendimento, dando mais dinamismo. A facilidade desta opcao de self-checkout faz com que clientes que tem pressa pensem primeiro na sua empresa ao inves de uma loja que nao possua o terminal de autoatendimento. *E o meu segmento se enquadra em receber um totem de autoatendimento como este?* Provavelmente, sim! Principalmente se ele for do ramo de: - **Restaurantes e fast-foods:** e comum que as pessoas, ao frequentar restaurantes, tenham o tempo mais escasso e ficar esperando para pagar pode reduzir o tempo destinado ao descanso dos consumidores. Implementar o self-checkout pode fazer com que o fluxo de clientes seja mais fluido, dando espaco para novos clientes e aumentando tambem a rotatividade, o que aumenta os lucros. - **Farmacias e drogarias:** em estabelecimentos como esse, o cliente pode ter a necessidade de enfrentar duas filas, uma para ser atendido e pedir o produto que precisa, e outra para pagar. Tudo isso deixa o processo mais lento, porem, com um totem de autoatendimento, ele pode sair do atendimento diretamente ao self-checkout, pagando pelo seu produto e diminuindo o tempo de espera. - **Lojas de conveniencia:** principalmente em mini mercados de condominio, que funcionam 24 horas e todos os dias, contar com funcionarios para atendimento e quase inviavel. Assim, o self-checkout e a melhor alternativa. Quando aliado a maquininha [Point Smart](https://meubolso.mercadopago.com.br/chegou-a-nova-point-smart-mercado-pago) 2, do Mercado Pago, por exemplo, essa alternativa fica ainda mais facil, ja que ela aceita pagamentos por diversos meios, imprime o comprovante e possibilita que o estabelecimento receba na hora. - **Estacionamentos:** sejam em shoppings, lojas de departamentos ou supermercados, os estacionamentos costumam receber muitos veiculos e, com um sistema de pagamento self-checkout, e possivel dar mais fluidez. Eles podem ser espalhados por diversos locais e portas da loja, assim, nao ha necessidade da concentracao de pessoas em apenas um ponto de pagamento. - **Cinemas e teatros:** nestes locais, principalmente perto do horario da atracao, e comum que as filas se formem para compras de ingressos. Com terminais de autoatendimento e possivel dispersar melhor os clientes e dar mais fluidez, ja que ninguem quer entrar atrasado na sala de cinema ou de espetaculo. - **Lojas de roupas:** muitos clientes adoram ficar horas nas gondolas e provadores, porem, na hora de pagar, mesmo que o carrinho esteja cheio, ha uma ansiedade a mais. Por isso, instalar os totens de autoatendimento em locais estrategicos pode fazer com que o fluxo de clientes seja melhor, alem disso, e possivel que os proprios vendedores ja concluam os pedidos diretamente nos totens, o que deixa a experiencia muito mais satisfatoria. - **Lojas de departamentos:** por possuir diversos setores, e comum que as compras tambem sejam grandiosas, porem, ha sempre aqueles consumidores que vao apenas para comprar pequenos itens, dessa forma, ficar na fila por horas pode afasta-los. Instalar o self-checkout em cada departamento pode ser uma boa saida para nao perder a venda de quem tem o objetivo de comprar um produto em especifico. - **Supermercados:** nos supermercados, essa tendencia ja tem se consolidado, isso porque o fluxo de clientes e constante e, contar com automacao para atender aqueles clientes que compram ate 10 itens e a melhor solucao para nao ter grandes filas e tambem ter maior rotatividade. Imagine que seus clientes ja enfrentaram a fila do acougue, dos frios e da padaria, mais uma fila para pagar e quase inviavel, nao e mesmo? **Quero aprender a [Expandir minha empresa](https://meubolso.mercadopago.com.br/loja-digital-formas-de-expandir-sua-empresa)** ## Estrategias para ter sucesso ao implementar totens de autoatendimento em sua empresa Assim como a implementacao de qualquer dispositivo em uma loja, a inclusao de um self-checkout deve ser planejada com expertise, para que a experiencia com a tecnologia por parte dos clientes e da sua empresa seja a melhor possivel. Neste planejamento, e importante que sua empresa analise quais sao os pontos positivos de um totem de autoatendimento, qual espaco fisico utilizara, qual a quantidade necessaria, quantos clientes em media serao atendidos e tambem quais os impedimentos de um terminal de autoatendimento. Alem de tudo isso, e importante colocar as estrategias na ponta do lapis na hora de implementar um self-checkout como este: - **Faca uma boa escolha para os terminais:** os pontos em que os terminais precisam estar localizados precisam ser estrategicos, tanto para que o cliente tenha facilidade em visualizar, quanto para que nao interfira na circulacao de alguma area da loja. E preciso pensar tambem em pontos de energia e internet. - **Invista em sinalizacao em toda a loja:** placas suspensas e avisos nos corredores podem deixar mais claro que ha essa possibilidade na sua loja. Isso porque os consumidores estao acostumados com um caixa fisico e se direcionaram para la. E importante tambem, proximo a estes caixas fisicos, instalar uma comunicacao dizendo que a pessoa pode pagar de maneira automatizada, mostrando o caminho para o totem. - **Incentive o uso de totens:** de argumentos para que os clientes usem os totens, algo como: *diminua seu tempo de espera, pague mais rapido, deixe essa fila de lado e pague rapidamente.* Treine os funcionarios para indicar essa modalidade de pagamento tambem. - **Forneca treinamento para a equipe:** para que os funcionarios indiquem e tirem duvidas sobre os totens de autoatendimento, e necessario que eles recebam um treinamento, principalmente de como utilizar o equipamento. Como travamentos e problemas podem acontecer durante o uso, e importante que eles tenham habilidade para resolver rapidamente. - **Disponibilize funcionarios para auxiliar o uso do totem:** e fundamental que, pelo menos no inicio da operacao dos totens, haja um funcionario para auxiliar o cliente. Por mais desenvolto que o consumidor seja, pode ser que duvidas surjam e, se nao houver ninguem para solucionar, ele abandonara a decisao de utilizar o self-checkout e ainda vera como negativa a implementacao da tecnologia. - **Mantenha um canal aberto para feedbacks e melhorias:** sua empresa pode incluir uma caixa de sugestoes ou, junto ao sistema do terminal de autoatendimento, incluir uma avaliacao do metodo ao final do processo de pagamento. Assim, e possivel entender se ele esta dando certo. Perguntas de sim ou nao, como: *voce gostou deste meio de pagamento? Ou, a localizacao do totem te agradou?* Podem ser feitas e trazerem bons feedbacks. - **Escolha um parceiro de pagamento confiavel:** e importante aliar o seu totem de autoatendimento a um parceiro com credibilidade. A maquininha [Point Smart 2 do Mercado Pago](https://meubolso.mercadopago.com.br/funcionalidades-point-smart-mercado-pago), por exemplo, conta com tecnologia e seguranca para manter suas vendas seguras, confiaveis e rapidas. Alem disso, te proporciona recebimento na hora e atualizacoes de softwares constantes, para sempre entregar o melhor em atendimento e seguranca. - **Faca a manutencao regular das maquinas:** a manutencao dos totens e fundamental para que o funcionamento seja primoroso, imagine seu cliente, em meio a uma utilizacao, ter algum problema com o pagamento? Isso pode desestimular sua compra e fazer com que a imagem da sua empresa fique manchada. Alem disso, maquinas como esta em nao funcionamento podem ate mesmo mostrar um certo descuido da sua empresa com seus itens. ## ## 8 vantagens do totem de autoatendimento para sua empresa **Inovar e sempre importante para conquistar mais clientes e vender mais.** Apesar de um terminal de autoatendimento self-checkout demandar uma atencao maior na sua implementacao, ele e fundamental para que a experiencia de compra seja mais fluida. Ou seja, imagine seu cliente que pegou apenas dois itens da prateleira aguardando em uma fila com consumidores com mais de vinte itens em seus carrinhos. Bom, e quase provavel que ele desistira da compra, mesmo que tenha tempo para ficar ali. Com isso, implementar um self-checkout da a opcao do cliente escolher entrar na fila para um atendimento humanizado ou escolher pela automacao e ter mais agilidade. Alem disso, existem ainda outros beneficios em contar com esta ajuda da tecnologia: ### 1. Reducao de filas e tempo de espera Esse e o principal apelo de um self-checkout, ja que seus clientes poderao utilizar o tempo que ficariam na fila para ver outros produtos ou visitar outras lojas. Alem de ser benefico para a rotatividade da sua empresa, ainda se torna um bom argumento de vendas, ja que o cliente economiza seu tempo e podera gastar com outras atividades. ### 2. Melhoria na experiencia de compra Nada melhor que retirar um cliente de uma enorme fila e coloca-lo para fazer um pagamento em instantes para aumentar sua experiencia de compra. Alem de reduzir o tempo de espera, ele ainda consegue escolher melhor o tempo de pagamento, nao dependendo do tamanho de uma fila para fazer essa escolha. ### 3. Maior possibilidade de fidelizacao de clientes Oferecer facilidade e comodidade para o cliente e uma chave para a fidelizacao. Sua empresa pode, inclusive, implementar um sistema de descontos ou fidelizacao atraves de algum site ou app que, linkados ao totem, podem fornecer descontos exclusivos para os usuarios. As experiencias [multicanais](https://meubolso.mercadopago.com.br/empresas-multicanais-como-integrar-loja-e-e-commerce) estao cada vez mais em alta. ### 4. Disponibilidade 24h/7 Locais que funcionam sem parar, como estacionamentos de hospitais, conveniencias de postos e minimercados de condominios podem contar com um totem e nao ter a necessidade de diversos funcionarios trocando turnos para cumprir a mesma funcao. Alem disso, nao necessitam parar o atendimento por algo inesperado. ### 5. Mais agilidade nas vendas Um sistema self-checkout e mais agil porque nao trabalha com dinheiro em especie, dessa forma, elimina a necessidade de retornar troco, conferir a veracidade das notas, entre outras demandas que exigem maior tempo do operador de caixa na cobranca. ### 6. Coleta de dados de clientes Seja atraves de um app de descontos linkado ao totem ou ate mesmo solicitando algum cadastro na hora de cobrar, o sistema pode coletar dados para futura comunicacao de promocoes, descontos, oportunidades e demais comunicacoes a fim de atrair o cliente para o estabelecimento. ### 7. Aumento da satisfacao de clientes Com a possibilidade de escolher o momento do checkout e tambem com muita agilidade para isso, o cliente se sente mais satisfeito e pode reduzir seu tempo de espera dentro de um estabelecimento somente para pagar. O que ele poderia demorar longos periodos em uma fila para pagar por apenas um produto, pode reduzir a segundos em um self-checkout. ### 8. Aumento nas vendas Com a agilidade, alem de conquistar a atencao de clientes apenas pelo metodo, e possivel converter aquelas vendas que seriam desanimadas por uma longa fila em um caixa convencional. Com isso, e possivel aumentar e melhorar as vendas. ## Explore ao maximo os totens de autoatendimento e venda mais! Com certeza seu cliente lembrara de passar na sua loja ao inves do concorrente quando lembrar do sistema de autoatendimento. Isso porque os dias andam mais corridos e as tarefas do cotidiano so aumentam, dessa forma, optar por algo necessario com a ajuda de uma automacao agilizada e um prato cheio para quem busca rapidez em processos do dia a dia, como ir as compras, a farmacia, ao cinema, entre outros. Mas, para que tudo isso funcione, e importante contar com o parceiro certo. O Mercado Pago, banco digital parceiro do Mercado Livre, pode te proporcionar solucoes eficientes que complementam a inovacao dos terminais de autoatendimento e a [maquininha Point](https://meubolso.mercadopago.com.br/como-integrar-maquininha-point-em-sistema-de-gestao) Smart 2 sao perfeitas para isso. Alem de receber o dinheiro das vendas na hora, ela tambem conta com muita inovacao. Assim, e possivel vender pelo self-checkout no credito, debito, codigo QR, Pix, [vale alimentacao](https://meubolso.mercadopago.com.br/receber-vale-alimentacao-vale-refeicao-point-mercado-pago) e refeicao e muitas outras maneiras. Alem disso, o Mercado Pago possui solucoes ideais para a sua empresa evoluir cada vez mais, como emprestimo na hora, pagamento de boletos, maior rendimento e conta PJ gratuita. Conte com um universo completo para o seu terminal de autoatendimento ser ainda mais lucrativo e suas vendas crescerem e melhorarem cada vez mais! **Leia tambem:** [9 estrategias para ter sucesso com a queima de estoque em sua empresa](https://meubolso.mercadopago.com.br/estrategias-queima-de-estoque) [O que sao bandeiras de cartao e por que sao importantes?](https://meubolso.mercadopago.com.br/o-que-sao-bandeiras-de-cartao-e-qual-sua-importancia) [Aumente o fluxo de caixa com antecipacao de recebiveis pela maquininha](https://meubolso.mercadopago.com.br/fluxo-caixa-antecipacao-de-recebiveis-maquininha) [Beneficios de adquirir a Point Mercado Pago no CNPJ da sua empresa](https://meubolso.mercadopago.com.br/beneficios-point-mercado-pago-cnpj-empresa) [Como escolher o plano da Point Mercado Pago ideal para sua empresa](https://meubolso.mercadopago.com.br/point-mercado-pago-o-melhor-plano-para-sua-empresa)