# Varejo online: retrospectiva 2020 e tendencias 2021 **O ano de 2020 foi quando tudo mudou.** O que antes era visto como normal e seguro, se transformou em isolamento social e relacoes completamente digitais - sejam elas familiares, profissionais ou sociais. A COVID-19 impactou todos os setores da economia e com o varejo, e claro, nao foi diferente. Pequenos comercios e aqueles que nao comercializam produtos essenciais tiveram que fechar suas portas e, os que sobreviveram, precisaram se adaptar rapidamente ao mundo on-line. As empresas que ja passavam por um **processo de transformacao digital** nao foram menos impactadas: tiveram que se apressar para atender as novas demandas do mercado em um cenario sem precedentes. Tantas mudancas trouxeram tambem impactos positivos, principalmente para o e-commerce. Segundo a 42a edicao do Webshoppers, relatorio realizado pela Ebit | Nielsen, **as vendas on-line bateram o recorde de faturamento em 20 anos, com um crescimento de 9% em relacao a 2019.** Houve tambem **40% a mais de consumidores**, ja que mais pessoas decidiram se aventurar no mundo das compras digitais. Tudo isso mostra quanto o e-commerce apresentou um crescimento exponencial. Isso tudo formou uma realidade diferente para o mundo digital em 2020 e acabou criando tendencias que devem vir com tudo em 2021. ** Acesso rapido - Varejo online: retrospectiva e tendencias** [ O que aconteceu no varejo on-line em 2020?](#A) [](#B)[](#P)[Migracao acelerada para o digital](#B) [](#C)[](#P)[Comportamento de consumo](#C) [](#D)[](#P)[Pesquisa de produtos e servicos via mobile](#D) [](#E)[](#P)[Valorizacao do comercio local](#E) [](#F)[](#P)[Social selling](#F) [](#G)[](#P)[Crescimentos de aplicativos de delivery](#G) [](#H)[](#P)[Eventos on-line](#H) [](#I)[](#P)[Pix](#I) **[ Tendencias do varejo digital para 2021](#J)** [](#K)[](#P)[Aumento das vendas on-line](#K) [](#L)[](#P)[Crescimento de novas modalidades de e-commerce](#L) [](#M)[](#P)[Novas solucoes de pagamentos on-line](#M) [](#N)[](#P)[Tecnologias para melhorar a experiencia de compra](#N) [](#O)[](#P)[Autocheckout](#O) [ Uniao do fisico e do digital](#P) **[ Conheca a realidade atual do varejo online e prepare-se para as novas tendencias](#Q)** [](#) ## O que aconteceu no varejo on-line em 2020? Em um cenario completamente novo, algumas questoes vieram a tona: #### [](#) #### Migracao acelerada para o digital A pesquisa Perfil do E-commerce Brasileiro revelou que o [e-commerce](https://conteudo.mercadopago.com.br/painel-de-controle-mercado-pago-diversas-ferramentas-para-uma-melhor-experiencia) bateu um recorde em 2020: sao mais de **1,3 milhao de lojas** - grande parte delas de pequeno porte, com faturamento de ate R$ 250 mil por ano. Essa migracao - em ritmo acelerado - foi uma das marcas do varejo em 2020. [](#) #### Comportamento de consumo Outra mudanca que fez parte do cenario do e-commerce em 2020 foi o comportamento de consumo. Alem de mais pessoas comprando pela internet - e planejando continuar com o habito, mesmo quando a situacao do distanciamento social se normalizar -, tambem houve um impacto no que e comprado on-line, com **grande foco em produtos de higiene e moveis e acessorios para a casa.** [](#) #### Pesquisa de produtos e servicos via mobile O acesso as lojas on-line cresceu, mas a maneira como e feito esse acesso tambem mudou. Segundo dados da Comscore Brasil, **dos usuarios que acessam sites e aplicativos de compra, 72% sao usuarios exclusivos de *mobile*,** ou seja, o fazem atraves de um dispositivo movel. #### [](#) #### Valorizacao do comercio local Comercios de todos os tipos sofreram um grande impacto com as mudancas em 2020, mas os pequenos lojistas e empreendedores foram os mais afetados, o que gerou um movimento para sua valorizacao. Entregadores de bicicleta e lojas de bairro passaram a ser mais usados pela populacao para que pudessem continuar com seu trabalho. [](#) #### Social selling As vendas diretas foram um dos unicos setores do varejo que apresentou crescimento no primeiro semestre de 2020, chegando a um aumento de 3% na comparacao com 2019. E acompanhadas das ferramentas digitais, como as proprias redes sociais e o WhatsApp, **elas se tornam o *social selling*** e apresentam uma otima oportunidade para quem quer empreender ou encontrar uma renda extra. [](#) #### Crescimentos de aplicativos de delivery Talvez um efeito dos mais obvios em 2020 tenha sido o aumento das compras por aplicativos de delivery. **Mais de 70% dos consumidores comecaram a usar** **ou aumentaram o uso de apps de entrega** durante a pandemia, principalmente por terem o que precisam sem precisar sair de casa. [](#) #### Eventos on-line Assim como muitas coisas migraram para o mundo digital, o setor de eventos tambem precisou se adaptar em 2020. Isso levou a um aumento expressivo das lives nas redes sociais. **So no Instagram, foram registradas 70% mais lives.** **[](#)Pix** Uma novidade deste ano que nao esta diretamente relacionada aos impactos da pandemia foi o [Pix](https://conteudo.mercadopago.com.br/comecou-o-pix-no-mercado-pago), o novo meio de pagamento do Banco Central, que permite transacoes instantaneas - em ate 10 segundos - durante 24 horas por dia e sete dias por semana, inclusive finais de semana e feriados. A grande vantagem e que essas operacoes sao gratuitas para pessoas fisicas e podem ser feitas sem taxas entre instituicoes diferentes. [](#) ## Tendencias do varejo digital para 2021 Com tantas novidades em 2020, e claro que ha diversas tendencias esperadas para 2021. Muitos especialistas afirmam que o mundo nao sera o mesmo, nem mesmo depois de a pandemia passar e pode ser que muitos dos habitos adotados neste periodo de quarentena sejam mantidos. Alguns deles sao: [](#) #### Aumento das vendas on-line Boa parte dos consumidores que fizeram suas primeiras compras on-line em 2020 - **64%** - dizem que pretendem continuar com esse habito, mesmo quando a situacao da pandemia se normalizar. Isso indica que o grande numero de transacoes digitais deve continuar em 2021. [](#) #### Crescimento de novas modalidades de e-commerce Com tanta gente comprando e vendendo pela internet, novas modalidades tem crescido para receber ainda mais novos lojistas, como os [marketplaces](https://meubolso.mercadopago.com.br/as-melhores-solucoes-de-pagamento-para-marketplaces) e o dropshipping. Hoje, os**marketplaces**, por exemplo, ja tem participacao de **78% no faturamento total do e-commerce brasileiro** e sao responsaveis por atrair pequenos e medios empreendedores para o mundo digital. [](#) #### Novas solucoes de pagamentos on-line Alem do Pix, que traz muito mais seguranca - em todos os sentidos - para as transacoes digitais e fisicas, outras solucoes de pagamento tambem devem continuar em foco em 2021, como o link de pagamento - que permite vendas pelas redes sociais e pelo WhatsApp - e os pagamentos por aproximacao - que ajudam a evitar o contato do consumidor com a maquina de cartao de credito. [](#) #### Tecnologias para melhorar a experiencia de compra Realidade aumentada, espelho virtual e outras tecnologias tem surgido para melhorar a experiencia de compra on-line e devem ser tendencia em 2021, principalmente para facilitar a vida de quem esta dando os primeiros passos nas compras pela internet. [](#) #### Autocheckout Para as lojas fisicas, alem de um investimento na transformacao digital, sera importante informatizar tambem os pontos de venda fisicos, oferecendo, inclusive, opcoes de pagamento sem contato, como o autocheckout, quando o proprio consumidor realiza o processo de pagamento. [](#) #### Uniao do fisico e do digital Por fim, o famoso "[figita](https://meubolso.mercadopago.com.br/figital-por-que-investir-em-experiencias-que-conectam-as-vendas-fisicas-as-digitais)l" unindo as experiencias fisicas e digitais - como compras pelo WhatsApp e retirada na loja fisica, por exemplo - deve continuar sendo tendencia em 2021, principalmente pela preferencia do consumidor pelas facilidades das compras on-line. [](#) ## Conheca a realidade atual do varejo online e prepare-se para as novas tendencias O ano de 2021 esta chegando e voce nao pode deixar de acompanhar as principais tendencias do e-commerce para oferecer ao consumidor tudo aquilo que ele procura. Entenda qual e a situacao do seu negocio e veja o que e possivel fazer para que cada um dos seus esforcos seja um grande sucesso!