# Venda melhor: boas praticas em Dropshipping com Mercado Pago Cada vez mais pessoas tem decidido entrar no mundo das vendas digitais e aproveitar todos os beneficios que ele oferece: investimentos reduzidos, vendas 24 horas por dia e sete dias por semana, comodidade, maior alcance. E a lista so continua. Mas, mesmo em meio a inovacao e modernidade que o [e-commerce](https://meubolso.mercadopago.com.br/passo-a-passo-como-implementar-o-checkout-mercado-pago) traz, ele nao esta completamente isolado de diversos desafios que outras modalidades de comercio enfrentam. Um exemplo disso e a questao do ponto fisico. Apesar de nao precisarem de um lugar em um shopping ou uma rua para receber seus clientes, as lojas on-line precisam se organizar com relacao ao estoque de produtos, sua armazenagem e transporte. O que, na maioria dos casos, exige um escritorio ou outro ambiente. Na maioria dos casos. Isso quer dizer que nem todo mundo precisa se preocupar com isso. Em uma tentativa de facilitar essa questao, minimizando ainda mais as operacoes de quem vende on-line, nasceu o [dropshipping](https://www.oberlo.com.br/blog/dropshipping-a-maneira-mais-simples-de-comecar-uma-loja-virtual). Com ele, o lojista fica responsavel apenas pela venda e o relacionamento com o consumidor, enquanto a estocagem dos produtos e sua entrega ficam a cargo do fornecedor, que faz o envio em nome da propria loja. Estima-se que, hoje, mais de 33% do e-commerce utilize esse metodo de negocio. ** Acesso rapido - Boas praticas em Dropshipping com Mercado Pago** **[ Dropshipping com Mercado Pago](#A)** **[Boas praticas de dropshipping com Mercado Pago](#B)** [](#C)[](#J)[1. De informacoes claras no seu site](#C) [](#D)[](#J)[2. Tenha os codigos de rastreio das entregas e repasse-os aos compradores](#D) [](#E)[](#J)[3. Conheca os motivos de recusa de pagamento das suas vendas](#E) [](#F)[](#J)[4. Conte com um bom canal de atendimento](#F) [](#G)[](#J)[5. Crie uma politica de cancelamento de compras](#G) [](#H)[](#J)[6. Evite reclamacoes, mas se acontecerem, resolva sempre](#H) [](#I)[](#J)[7. Cadastre o nome do seu negocio de maneira clara no Mercado Pago](#I) [ 8. Nao comercialize produtos proibidos](#J) **[ Quer melhorar sua maneira de vender em dropshipping?](#K)** [](#) ## Dropshipping com Mercado Pago Aqui no **Mercado Pago**, estamos sempre atentos para criar solucoes que funcionam bem para todos os tipos de lojistas, nao importa o produto ou o metodo que escolham para vender. Por isso, tambem reconhecemos a grande importancia de quem investe no dropshipping, assim como seus maiores desafios e necessidades. Afinal, apesar de terem a logistica facilitada, esses lojistas enfrentam a contestacao de pagamento, reclamacoes e tentativas de fraude, assim como qualquer outro, e ainda lidam com prazos de entrega mais longos (ja que em boa parte dos casos os produtos vem de fora do pais), relacionamento com fornecedores e bloqueios de conta. Por isso, criamos uma lista de boas praticas para voce que trabalha com dropshipping e **escolheu as solucoes de pagamento do Mercado Pago para vender.** Elas vao te ajudar a vender melhor, evitando problemas com os clientes e o bloqueio da sua conta, alem de facilitar ainda mais seus processos. [](#) ## Boas praticas de dropshipping com Mercado Pago A verdade e que voce pode melhorar e muito sua experiencia de dropshipping vendendo com Mercado Pago, mas para isso, conheca nossas dicas de boas praticas: [](#) ### 1. De informacoes claras no seu site Quando compra um produto na sua loja on-line, o cliente precisa ter clareza sobre as condicoes daquela compra. Por isso, e preciso ser o mais claro possivel no seu site quanto ao produto que voce vende e o servico que voce presta. Alem disso, e importante disponibilizar informacoes como: - Prazo de entrega - Descricao do produto - Taxas de envio e alfandegarias - Politica de cancelamento - Canal de atendimento Ter isso exposto de forma simples ajuda a evitar reclamacoes e bloqueios de conta. [](#) ### 2. Tenha os codigos de rastreio das entregas e repasse-os aos compradores Apesar de a entrega nao ser responsabilidade da sua loja, garantir que os produtos cheguem no prazo correto para os compradores e. E muito importante controlar o envio das mercadorias atraves dos codigos de rastreio e repassa-los aos clientes, para que possam acompanhar a entrega. Fazer esse controle na sua loja e simples e exige as seguintes informacoes: - Data da transacao - Codigo de rastreamento - Numero de operacao no Mercado Pago - que e obtido no painel de controle, nos detalhes da transacao [](#) ### **3. Conheca os motivos de recusa de pagamento das suas vendas** Para manter a seguranca das transacoes da sua loja on-line, todos os pagamentos passam por analises para evitar fraudes, o que pode acabar gerando recusas. Mas isso nao significa que todos os pagamentos recusados sejam prevencao a fraudes, e possivel haver erros por parte do comprador que levem a isso. Conhecer esses motivos te ajuda a instruir melhor seus clientes para uma retentativa de pagamento e para futuras compras. Por isso, o dashboard do Mercado Pago permite que voce visualize a situacao das transacoes do seu e-commerce de forma simples, com clareza sobre as recusas. E so seguir o passo a passo: - No painel de controle, clique em **"Atividades"**; - Clique na **venda recusada** e tenha acesso ao motivo da recusa. Os motivos de recusa mais comuns, alem de protecao contra fraudes, sao: - ### Erro de digitacao nos dados de pagamento Talvez o caso mais comum e um dos mais simples para reverter. O comprador precisa, apenas, refazer o pagamento, digitando os dados do cartao da maneira correta. - ### Falta de clareza na hora de preencher as informacoes Isso tambem pode levar a preenchimentos incorretos e a retentativas. - ### Limite insuficiente no cartao de credito utilizado Quando o comprador utiliza um cartao que nao tem limite suficiente para o valor da compra. E so entrar em contato com ele e pedir que utilize outro cartao com saldo ou escolha outro metodo de pagamento. - ### Problemas de qualquer tipo com o banco Neste caso, e o sistema do proprio banco que bloqueia a transacao. Por isso, o cliente precisa entrar em contato com o banco para dar sequencia a compra. [](#) ### 4. Conte com um bom canal de atendimento Essa e uma boa pratica em qualquer negocio, mas beneficia ainda mais quem vende com dropshipping e quem compra dessas lojas. Mesmo deixando todas as informacoes claras nas paginas do seu site, muitos compradores ainda ficam com algumas duvidas com relacao a possiveis compras ou, ate a transacoes ja realizadas. Crie um canal para que os consumidores possam entrar em contato com voce para expor essas duvidas ou, ate mesmo, fazer reclamacoes. Isso, alem de ajudar na conversao da visita em compra, tambem evita cancelamentos. Um detalhe importante: responda rapidamente as mensagens. [](#) ### **5. Crie uma politica de cancelamento de compras** ****E verdade, todo lojista quer evitar o cancelamento de compras. Mas isso nao pode fazer com que nao crie uma politica de cancelamentos. Quando tem clareza sobre como sua loja se comporta caso queiram devolver um produto ou cancelar uma compra, os clientes sentem mais confianca para prosseguir. Alem disso, sua loja fica sempre protegida. [](#) ### **6. Evite reclamacoes, mas se acontecerem, resolva sempre** Outra coisa que comerciantes querem sempre evitar sao as reclamacoes. Mas e preciso recebe-las e lidar bem com elas. Como intermediador do pagamento, o Mercado Pago e quem recebe as mensagens dos seus compradores quando estiverem insatisfeitos com alguma coisa: o produto, o atendimento, o prazo de entrega. Um numero alto de reclamacoes pode acarretar o bloqueio ou suspensao da conta da sua loja. Por isso, esteja atento as reclamacoes em seu painel de vendas e busque sempre resolver as solicitacoes. Ter acesso as mensagens dos seus clientes e simples. E so entrar em seu painel e seguir o passo a passo: - Filtre **"Recebimentos"** - Filtre **"Com reclamacoes"** - Clique nos **detalhes** - Resolva o caso [](#) ### **7. Cadastre o nome do seu negocio de maneira clara no Mercado Pago** A maneira como sua loja on-line esta cadastrada no Mercado Pago e a maneira como aparecera na fatura do cartao de credito dos clientes. E muito importante escolher um nome que esteja vinculado ao seu negocio e que faca sentido para o comprador, para que ele se lembre a que se refere aquela cobranca. Isso evita chargebacks e o bloqueio de sua conta, ja que muitas contestacoes podem bloquear a sua conta. Para alterar o nome da sua loja no Mercado Pago, e so seguir o passo a passo: - Escolha **"Configuracao"** em seu painel de controle - Clique em **"Dados do seu negocio"** - Edite o campo **"Nome do negocio"** e escolha como quer ser identificado - Faca o mesmo processo em **"Nome a ser exibido na fatura do cartao"** - Determine a **categoria a que seu negocio pertence** - **Pronto**! [](#) ### **8. Nao comercialize produtos proibidos** Por ultimo, mas extremamente importante, e nao escolher [produtos para vender](https://www.oberlo.com.br/blog/produtos-para-vender) que sao proibidos pela nossa plataforma. Aqui no Mercado Pago, seguimos todas as leis brasileiras com relacao ao comercio e nao permitimos que nenhum produto ilegal seja vendido atraves do nosso meio de pagamento. Entre eles estao: - Replicas e produtos falsificados; - Medicamentos, alimentos e agrotoxicos nao permitidos pela Anvisa (o que inclui cigarros eletronicos); - Armas de fogo e narcoticos; - Outros. Se quiser conhecer a lista completa, conheca nossa [politica de produtos proibidos](https://www.mercadopago.com.br/ajuda/523). [](#) ## Quer melhorar sua maneira de vender em dropshipping? Vender com Mercado Pago traz diversos beneficios para qualquer lojista, principalmente para quem investe em dropshipping. Com essa lista de boas praticas, sua [loja on-line vende ainda melhor.](https://meubolso.mercadopago.com.br/criando-experiencias-de-compra-incriveis-no-seu-e-commerce) ** Leia mais:** [Entenda como funciona o dropshipping nacional](https://meubolso.mercadopago.com.br/entenda-como-funciona-o-dropshipping-nacional) Ainda contamos com um [sistema antifraude robusto](https://meubolso.mercadopago.com.br/antifraude-mercado-pago-como-funciona-o-sistema-que-cuida-bem-do-seu-dinheiro) que protege as suas transacoes e sua taxa de aprovacao de pagamentos. [Em nosso dashboard](https://meubolso.mercadopago.com.br/melhore-a-gestao-do-seu-negocio-com-o-dashboard-do-mercado-pago), e possivel verificar quais transacoes foram recusadas por protecao contra fraudes e quais estao relacionadas a demais recusas. Alem de aumentar a seguranca, isso tambem evita prejuizos. Se tiver alguma duvida ou sugestao, entre em contato com a nossa equipe. Alem disso, voce tambem pode conhecer nossos termos e condicoes para mais detalhes.