Um dos principais objetivos na definição de uma boa estratégia para o e-commerce é pensar em maneiras para que a loja virtual venda mais.
Para isso, é necessário atrair consumidores para o seu site, oferecer bons produtos, ter ofertas atrativas, apresentar informações completas sobre os produtos e políticas e, por fim, proporcionar diferentes opções de pagamento.
Bom, se os compradores percorrem uma parte dessa jornada de compra e abandonam o carrinho na hora de efetuar o pagamento, pode significar que há algo de errado no seu checkout. Em suma, o processo de pagamento é a parte mais importante na jornada de compra. É nesse exato ponto em que, finalmente, ocorre a conversão e que a venda é então concluída.
Uma grande parcela do abandono de carrinhos no e-commerce acontece durante o processo de checkout. Ou seja, isso significa que seus esforços não foram suficientes, uma vez que você levou o comprador até sua loja e conseguiu despertar o interesse por um produto, mas ele está saindo do site sem comprar nada.
Felizmente, nem tudo está perdido! Se você souber os fatores que interferem na decisão, e quais estão prejudicando seus resultados, certamente poderá buscar ações para impedir esses erros.
Listamos algumas das situações mais comuns que afetam diretamente as taxas de conversão de loja virtual na hora do checkout. Veja quais são elas:
Clientes gostam de surpresas, mas não quando o assunto é pagar mais pelo pedido. Por isso, é sempre importante deixar claro desde o início do processo de compra taxas como o frete, por exemplo, e nunca deixar para inserir outros custos somente da finalização do pagamento.
Forçar os usuários a se inscreverem na sua loja on-line também pode resultar na desistência de alguns compradores. Principalmente, consumidores de primeira viagem que podem ter receio de compartilhar certas informações pessoais quando fazem transações on-line. Por isso, vale a pena diversificar as opções de checkout no seu e-commerce, oferecer a possibilidade de checkout como convidado e investir nas carteiras digitais, assim o próprio comprador decide como deseja prosseguir.
Ninguém gosta de entregar seu dinheiro para alguém em quem não confia, certo?! Partindo desse princípio, é fundamental fornecer aos consumidores informações claras sobre seu processo de checkout, assim como investir na segurança da sua loja virtual através de selos e certificados de segurança, protocolo SSL, PCI Compliance e solução de pagamento com sistema antifraude. Afinal, garantir aos usuários que seus dados de pagamento estão seguros e protegidos é de extrema importância.
A cada nova tela no processo de finalização da compra, maior é a chance de desistência. Por isso, busque deixar o seu checkout o mais simples, enxuto e intuitivo possível. Ele deve conter poucas etapas, fazendo com que a compra seja feita em poucos cliques. Não peça informações que não serão usadas, exija apenas as essenciais.
Os dados são importantes, no entanto, deve haver um equilíbrio entre o que pedimos e o que precisamos. Neste caso, vale muito a pena oferecer a possibilidade de pagamento com carteiras digitais, já que elas permitem processos de compra com um clique e trazem mais segurança ao comprador.
Assim como a página de finalização da compra deve ser simples, é essencial que tenha a mesma aparência do restante do site, pois existem sites que no momento do pagamento redirecionam o usuário para outra página totalmente diferente do site. Um bom checkout de e-commerce mantém os elementos visuais do resto do design do site, para que fique claro ao consumidor que ele continua navegando no mesmo ambiente seguro.
Deixe também os campos de informações bem descritos para que não haja confusão no preenchimento dos dados. Além disso, é sempre importante deixar claras informações sobre prazos de entrega, métodos de envio, data para compensação dos pagamentos, troca e política de devolução, entre outros.
Não adianta oferecer os melhores produtos e poucas opções de pagamento. Hoje, quando se trata de e-commerce, não bastam os tradicionais métodos de pagar com cartão de crédito e boleto bancário. Os clientes buscam parcelamentos diferenciados ou alternativas, como, por exemplo, a possibilidade de usar uma carteira digital, débito online ou parcelar com boleto bancário.
Todos esses pontos citados podem favorecer a desistência do consumidor na finalização do pedido. Por isso, você deve investir em proporcionar um jornada simples e clara, na qual não reste nenhuma dúvida. Avaliar quantas etapas tem o seu checkout e se ocorre algum sentimento de insegurança é um bom teste para mensurar como anda a navegabilidade do seu e-commerce. Caso haja algum problema é preciso rever essa fase do pagamento.
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Ofereça uma boa experiência de pagamento para seu comprador e aumente suas taxas de conversão. Os pagamentos on-line precisam ser tão simples quanto localizar um produto no seu site!
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