O consumidor está cada dia mais exigente, por isso ele busca no mercado por produtos e serviços que estejam alinhados às suas necessidades e tragam mais comodidade para seu dia a dia.
A verdade é que os serviços personalizados se tornam um verdadeiro diferencial de mercado e a prova disso é que 83% das pessoas esperam que os produtos ou serviços se adaptem às suas necessidades, conforme afirma uma pesquisa feita pelo Dassault Systèmes.
Além disso, os consumidores estão dispostos a pagar em média até 25,3% a mais pela customização destes produtos, demonstrando o quanto se preocupam com a personalização não apenas dos itens que consomem, mas principalmente com o atendimento das empresas.
É por isso que modelos de empresas como o clube de assinatura ganham destaque no mercado, oferecendo uma possibilidade de você personalizar seu atendimento aos clientes, criando ótimas experiências de consumo sobre seus produtos e serviços.
O clube de assinatura é um modelo de empresa que se baseia na venda recorrente de produtos e serviços para seu cliente. Com isso, você pode entregar a ele tanto itens físicos, como digitais.
Nesse caso, o assinante paga um valor recorrente, conforme o plano escolhido e tem acesso periodicamente a essas entregas, conforme as opções que sua empresa disponibilizar para ele.
O interessante é que hoje em dia existem diversos nichos que investem nos clubes como forma de fidelizar seu público e para isso o grande diferencial é que não se trata apenas de uma ótima curadoria de produtos que o consumidor recebe em casa. Diferente das vendas pontuais do varejo, esse modelo é focado na fidelização do cliente e em promover experiências únicas.
Aliás, esse modelo faz sucesso e ajuda a melhorar a satisfação do cliente por ser personalizado. O acesso a produtos exclusivos e escolhidos a dedo são grandes atrativos que ajudam na retenção dos consumidores que, do ponto de vista do marketing, é muito vantajoso para sua empresa.
Mas não para por aí, existem outras vantagens em trabalhar com um clube de assinatura:
Por se tratar de um modelo que permite às empresas aumentar a recorrência de vendas, criar diferenciação no mercado e promover a atração e a fidelização de clientes, os clubes de assinatura se tornaram um sucesso no mercado e parte disso é devido às suas características.
A começar pela sua curadoria de produtos. Sua empresa seleciona produtos ou serviços de alta qualidade para os membros do seu clube e isso cria expectativa nas pessoas da mesma forma que melhora sua comodidade. Afinal de contas, eles recebem os produtos ou serviços no conforto da sua casa, com toda a facilidade e segurança possível.
Outros pontos que tornam os clubes de assinatura um sucesso é o senso de exclusividade que eles proporcionam e a possibilidade de segmentar o público, fazendo com que ele se sinta parte de algo muito maior e que gera satisfação, orgulho e pertencimento.
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A personalização de serviços pode ser uma das principais estratégias para criar diferenciação para uma empresa e promover maior atração e fidelização de clientes. Nesse caso, se você pensa em aderir ao modelo de clube de assinatura em sua empresa, é preciso seguir alguns passos:
Tudo gira em torno da satisfação do cliente e para isso é necessário estudar a fundo o perfil do consumidor. Organize dados como características, qualidades e interesses usando como base os dados que sua empresa já tem ou por meio de pesquisas.
Outro ponto fundamental é monitorar o comportamento de compras e estabelecer boas práticas. Analise a jornada do seu consumidor, monitorando suas páginas mais acessadas, quais produtos ou serviços são vendidos com conjunto, quais são as principais fontes de dúvidas e objeções de compra, entre outros. Quanto mais você souber sobre o seu cliente, melhor.
Estudar, acompanhar, pesquisar e interagir com outras empresas e parceiras é um caminho a ser trilhado continuamente rumo ao sucesso. Pesquisas e ferramentas de análise de dados podem dar uma mãozinha na hora de identificar comportamentos do mercado, mas a vivência também traz ideias e percepções importantes para manter a empresa inovando.
Quem quer crescer e oferecer serviços personalizados precisa de um diferencial competitivo. E explorar esse ponto é uma questão de sobrevivência. Por isso, essa visão precisa ser clara e utilizada de maneira estratégica. Do produto à comunicação, os clientes precisam saber e serem lembrados do porque a sua empresa é a melhor solução para suas necessidades.
Os consumidores estão mais dispostos a oferecer dados pessoais a empresas para obterem produtos e serviços mais individualizados. Ou seja, se sua empresa deseja melhorar os resultados com serviços personalizados é preciso usar essas informações com sabedoria e promover uma experiência impecável ao seu cliente. E claro, sempre levando em conta a privacidade e segurança dos usuários. Seja no momento da compra, na embalagem, logística ou suporte.
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Todos os dias, surgem novas empresas no mercado e para se sobressair no mercado é essencial adotar estratégias inovadoras que, além de aumentar suas vendas, possam fidelizar os clientes.
Comece hoje e garanta um lugar privilegiado frente à sua concorrência!