A gestão e o sucesso de um e-commerce depende de números. E a lista desses indicadores é grande: quantidade de vendas, faturamento, aprovação de pagamentos. No entanto, um deles pode ser essencial para mostrar se os esforços de marketing e gestão estão funcionando como deveriam: a taxa de conversão. Essa métrica indica quantos visitantes do seu site acabam, de fato, realizando uma compra.
Se a taxa de conversão da sua loja digital é muito baixa, isso significa que algo não vai bem. Os motivos podem ser bem variados, como um problema de funcionamento ou uma falha no processamento de pagamento, por exemplo. Em resumo, a média baixa é um sinal de que melhorias podem ser feitas para que a experiência de compra seja melhor, dando ao consumidor todos os motivos para se fidelizar.
Para garantir que seu e-commerce tenha os melhores números possíveis, é essencial entender quais os fatores que podem impactar a taxa de conversão. O que, afinal, pode impedir os compradores de finalizarem uma compra na sua loja? Veja a seguir:
Esse é um ponto amplo e bastante complexo, afinal, trata-se de toda a experiência de compra do seu cliente na sua loja online e, muitas vezes, em outros pontos de contato, como as redes sociais. Mas no que abrange o seu e-commerce, a jornada de compra engloba tanto questões visuais, quanto a funcionalidade da plataforma e as informações dos produtos.
Pense, por exemplo, num cliente entrando em uma loja física. A organização das prateleiras, iluminação, cores, enfim, todos os elementos podem pesar na decisão de compra. No seu site, acontece um processo similar. O cliente é impactado por banners, categorias, imagens e descrições dos produtos. Enfim, quanto mais atrativos e mais facilidades os usuários tiverem para localizar o que precisam e finalizar a compra, maior a chance de que essa venda aconteça, aumentando a taxa de conversão da loja.
Um design responsivo é aquele que se adapta aos variados formatos de tela, sejam eles smartphones, tablets, computadores etc. E se você quer ter sucesso nas vendas, é preciso oferecer um site mobile friendly. Afinal de contas, mais de 70% dos brasileiros utilizam o dispositivo móvel para realizar compras online. Ou seja, responsividade é um dos fatores que mais impacta a taxa de conversão no e-commerce.
Nada mais frustrante do que encontrar o produto que você procura, mas num site lento e difícil de mexer, não é? As chances de fechar uma venda nessas condições são praticamente nulas. Por isso, um dos focos deve ser a funcionalidade. As imagens dos produtos devem abrir assim que o usuário acessar o e-commerce, os botões do carrinho de compras devem funcionar, assim como o cálculo do frete. Tudo precisa responder de acordo com a expectativa do usuário para que ele consiga chegar até a finalização da compra sem complicações.
Os botões de chamada para ação também têm um papel importante nas taxas de conversão do e-commerce. Eles são ferramentas usadas para chamar a atenção de quem está navegando pelo site. Além da condução dos visitantes para as próximas etapas de uma compra, eles também “fisgam” os usuários. Por isso, investir num design atrativo e caminhos de compra relevantes são estratégias recomendadas.
O processo de finalização da compra precisa ser claro e intuitivo. Isso significa um checkout de pagamento sem distrações, dúvidas ou inseguranças para o consumidor. Na hora de escolher um meio de pagamento para o seu e-commerce, invista em uma plataforma segura, confiável, robusta e com checkout sem complicação. Além disso, é importante optar por soluções que ofereçam métodos de pagamentos adicionais, como boleto bancário, carteira digital e Pix, por exemplo.
Um dos maiores causadores de abandono de carrinho é o frete. Seja pelo custo alto ou pelos prazos demorados, esse pode ser um fator que influencia diretamente na sua taxa de conversão. Por isso, busque parceiros de entrega que ofereçam opções que equilibrem custos atrativos com prazos de entrega satisfatórios. Um bom custo-benefício no frete é um verdadeiro diferencial.
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Estar atento a cada um desses fatores pode fazer toda a diferença para garantir o sucesso dos seus esforços de venda. Afinal, eles te ajudam a ter certeza de que você está fazendo todo o possível para que qualquer visitante encontre todas as condições necessárias para sua compra. Esteja atento às taxas de conversão do seu e-commerce e cuide de cada fator que pode comprometê-las. Assim, suas vendas crescem e seu faturamento também.
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