Independente do segmento em que sua empresa esteja, uma regra é comum a todos os mercados: a competição está cada vez maior. Isso acontece devido aos intensos avanços tecnológicos, ampla expansão das comunicações e, como não poderia deixar de ser, a mudança no comportamento do consumidor.
Cada dia mais conectado, o consumidor moderno tem buscado por experiências mais imersivas em suas compras e nas contratações dos serviços. Graças ao acesso às redes sociais, por exemplo, é cada vez mais comum encontrar consumidores mais informados sobre produtos, ou mesmo interessados em saber mais sobre como as marcas podem, de fato, solucionar seus problemas.
Com isso em mente, torna-se fundamental o investimento em uma poderosa estratégia multicanal a fim de garantir que essas pessoas consigam encontrar sua empresa e todas as informações das quais precisam e no momento em que buscarem por elas onde precisarem. Isso certamente facilitará o crescimento da sua empresa, além de contribuir de forma positiva com a reputação da marca.
Uma estratégia multicanal, basicamente, envolve a presença da empresa em diversos canais de comunicação e venda, permitindo que o cliente tenha diferentes fontes de interação e compra. Essa estratégia tem como objetivo atender aos consumidores independente de onde eles estejam, facilitando o acesso à informação e, consequentemente, proporcionando uma experiência mais consistente.
Dentro desse contexto, quando o assunto são as estratégias de canais comunicação, existem ainda as abordagens omnichannel e a cross-channel:
Mas por que uma estratégia multicanal é importante para sua empresa? Estudos apontam que, ao adotarem estratégias multicanal, as empresas conseguem aumentar em até 89% a retenção dos seus clientes em comparação às que não utilizam essa abordagem. Considerando que reter um cliente é entre 5 e 7 vezes mais barato do que conquistar um novo, investir em uma boa estratégia multicanal pode ser a solução de muitos desafios que sua empresa vem enfrentando.
Mas há um ponto de atenção importante a se considerar aqui: a necessidade de uma implementação correta, caso contrário, sua empresa pode sofrer com ineficiência operacional, dificuldade para mensurar resultados, experiência fragmentada e até mesmo a perda de clientes.
Desenvolver uma estratégia multicanal com conhecimento, planejamento e que esteja focada nos objetivos que a sua empresa deseja atingir é fundamental para garantir sucesso e um crescimento sustentável. Para que isso ocorra de forma segura, é necessário que se mantenha um trabalho contínuo, investindo na ampliação das ações que promovem esse crescimento desejado, sempre com foco nos melhores métodos para que isso ocorra.
Como uma forma de aumentar as garantias de que sua estratégias seja implementada da maneira adequada, é importante que sua empresa, considere os seguintes aspectos:
Ao unir esforços e investir em uma estratégia multicanal bem estruturada, a sua empresa pode não apenas mudar o rumo de suas operações, mas também ampliar suas taxas de vendas de maneira consistente e saudável. Esta abordagem não apenas diversifica os canais de venda, mas também cria uma sinergia entre eles, proporcionando uma experiência mais integrada e satisfatória para os clientes.
Confira algumas vantagens:
Uma vez presente em todos os canais de comunicação que seus clientes podem buscar por contato, as chances de sua empresa ter a presença aumentada crescem muito, contribuindo para um melhor reconhecimento da marca. Imagine, por exemplo, o caso de uma loja de roupas que possui lojas físicas, online e perfis nas redes sociais. Mais pessoas terão a chance de conhecer essa empresa, uma vez que ela poderá impactar públicos em todas as esferas.
A partir do momento que sua empresa se faz presente em diversos canais de comunicação, com boa atividade, novos clientes terão a chance de conhecê-la e, consequentemente, ter a oportunidade de interagir e comprar. Por exemplo, uma padaria que normalmente recebe apenas clientes locais, mas que passa a investir em outros canais, como as mídias sociais, pode aumentar sua abrangência e, com um bom trabalho de comunicação, atrair novos clientes.
Ao proporcionar mais canais de comunicação, sua empresa oferece também mais opções de compra aos clientes. Com isso, as chances de converter vendas crescem significativamente. Uma livraria que oferece opções de venda pelo seu site, loja física e WhatsApp, por exemplo, garante maior possibilidade de venda, já que pode impactar diferentes perfis de compradores e compradores em diferentes condições de compra.
Clientes satisfeitos são clientes que compram mais e melhor. Ao proporcionar experiências agradáveis de compra, com abrangência total, sua empresa transmite ao cliente a segurança de que ele sempre terá um meio por onde comprar ou se comunicar com sua marca, fazendo com que ele dê sempre preferência para sua empresa, em relação às demais.
Imagine os clientes de um supermercado que recebem ofertas regularmente, por exemplo, ou que podem integrar um clube de fidelidade. Esses clientes dificilmente optarão por outro supermercado, uma vez que são impactados constantemente pela empresa onde compram.
Uma presença forte é uma ferramenta imbatível do ponto de vista do marketing. Uma vez conquistada, a autoridade faz de uma marca uma verdadeira referência. Ao investir em diferentes canais, sua empresa ganha espaço, conquista mais fatias do mercado e tem a oportunidade de aumentar sua autoridade e confiança. Imagine, por exemplo, uma loja de produtos eletrônicos que está presente em diversos canais.
Quando procurada pelos consumidores, ela aparecerá em todos esses locais, dando aos clientes mais confiança em relação à sua atuação, já que é uma empresa bem estabelecida e com diversos canais de venda e comunicação.
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💸 Qual é o papel do empréstimo para empresa na implementação da estratégia multicanal? No processo de implementação da estratégia multicanal da sua empresa, talvez seja preciso recorrer a recursos financeiros, garantindo, assim, que os investimentos sejam feitos corretamente e com foco no sucesso de toda a empresa. Se sua empresa se encontra nesse momento, a solicitação de uma empréstimo pode proporcionar diversos ações, como:
Por essa razão é imprescindível contar com uma solução de empréstimo que esteja de acordo as expectativas e necessidades da sua empresa, podendo ser acessada de forma simples e segura e ainda livre de burocracias, como o Empréstimo Mercado Pago¹, uma solução sob medida que permite aos empresários escolherem uma opção que melhor se encaixa na realidade financeira de suas empresas, com a vantagem de realizar toda a solicitação via aplicativo. Além disso, o dinheiro é liberado na hora, direto na Conta Mercado Pago e o pagamento das parcelas é feito de acordo com a modalidade de empréstimo contratado, o que garante maior previsibilidade na gestão do fluxo de caixa. |
Adotar uma estratégia multicanal bem estruturada e investir na implementação é uma decisão estratégica, que pode impulsionar o crescimento da empresa, aumentar a sua competitividade no mercado e ainda impulsionar as vendas de uma forma escalável.
Somado a isso, contar com um parceiro de confiança para apoiar esse crescimento, como o Mercado Pago pode fortalecer ainda mais a implementação da sua estratégia, com o fornecimento do capital suficiente por meio de crédito para empresas e que poderá contribuir para financiar toda a infraestrutura necessária que irá garantir o sucesso de uma nova etapa na jornada de crescimento para que sua empresa possa conquistar cada vez mais espaço e autoridade.
¹ O Mercado Pago não realiza a prestação de serviços privativos de Instituição Financeira. O Mercado Pago, na qualidade de correspondente bancário no país, oferece aos seus usuários a possibilidade de contratação de crédito diretamente com a Instituição Financeira Parceira. Crédito sujeito à aprovação. A oferta, valores e condições da oferta poderão ser alterados a qualquer momento, a critério da Instituição Financeira.
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