Falar sobre processos de venda sem citar a eficiência das aprovações de pagamento é algo praticamente impossível quando o assunto é venda online. As ramificações que impactam na reputação das plataformas de e-commerce em decorrência de seus processos de pagamento são diversas e a internet está repleta de relatos que demonstram a necessidade de se ater a elas.
O comportamento do consumidor, que vem se sentindo cada vez mais confortável com as compras online, faz com que as lojas se reinventem e ofereçam mais opções e maior segurança para quem quer consumir na internet sem deixar de lado o conforto, a qualidade de atendimento e a rapidez para pagamentos. É nesse contexto que demonstrar flexibilidade nos meios de pagamento faz de uma plataforma uma opção superior em relação às suas concorrentes.
Por que as recusas de pagamento online afetam as plataformas de e-commerce?
As recusas de pagamento geram desconfortos que vão além das inconveniências causadas aos compradores, exercendo efeitos significativos nas plataformas e seus vendedores. Assim que essas reprovações acontecem é quase que como se houvesse um efeito cascata de reações que podem começar no cliente, mas reverberam até as plataformas, passando pelos vendedores e todos os demais envolvidos no processo.
Alguns dos desdobramentos mais comuns e indesejados para as plataformas nessas situações são:
- Perda nas vendas e oportunidades de receita: a recusa de transações não apenas representa receitas perdidas, mas também ameaça o crescimento futuro de uma loja, impactando na taxa de conversão diretamente. A frustração do cliente pode se refletir na confiança em relação ao e-commerce que, por sua vez, pode ter sua confiança na plataforma igualmente abalada.
- Experiência negativa do cliente: as recusas abalam a confiança do cliente, gerando insatisfação e avaliações desfavoráveis. A reputação da plataforma é vulnerável, comprometendo a lealdade do consumidor e afastando potenciais clientes, criando um ciclo prejudicial.
- Custos operacionais adicionais: a gestão de transações recusadas não apenas implica na perda direta de receitas, mas também acarreta custos operacionais adicionais. O atendimento ao cliente e os processos de resolução de problemas aumentam os custos gerais de uma empresa, tornando essencial mitigar as recusas. Esses custos podem impactar na relação do seller e a plataforma fornecedora quando as recusas acontecem pela ineficiência do sistema.
- Riscos de segurança e fraudes: além dos impactos financeiros, um pagamento recusado pode indicar atividades fraudulentas, representando um risco significativo para a segurança dos dados dos clientes. A integridade do e-commerce é posta em cheque, resultando em possíveis perdas financeiras e danos irreparáveis à reputação da empresa.
Como superar os desafios das recusas de pagamento online?
Evitar as recusas de pagamento demanda a implementação de estratégias robustas que fortaleçam a resiliência das plataformas online. Essenciais para esse propósito, as seguintes abordagens destacam-se como fundamentais:
- Diversificação nos meios de pagamento: ampliar os meios de pagamento garante mais flexibilidade aos compradores, reduzindo a probabilidade de recusas. Integrar opções variadas não apenas atende às preferências dos consumidores, mas também cria um ambiente propício para o aumento na taxa de conversão.
- Sistema de antifraude: a utilização de sistemas avançados de detecção de fraudes é outra ação que identifica e mitiga potenciais atividades fraudulentas. A integração de tecnologias inovadoras fortalece a segurança das transações, oferecendo uma camada adicional de proteção contra ameaças virtuais. No caso do Mercado Pago, por exemplo, a tecnologia é toda estabelecida a partir de uma poderosa IA que estabelece uma pontuação para cada transação.
Essa pontuação é determinada com base nas informações fornecidas pelas plataformas de e-commerce na requisição dos pagamentos. Quanto maior a quantidade de informações fornecidas (Platforma_ID e Sponsor_ID, device_id, descrição do produto, etc), maiores as chances de aprovação.
- Homologação da plataforma: esse processo é extremamente importante para garantir maior taxa de aprovação nos pagamentos e segurança para clientes e para as próprias plataformas. Empresas parceiras do Mercado Pago devem entrar em contato com o time de parceria do banco digital para fazer o envio de um ID de pagamento nos métodos em que ela tem integração (cartão, boleto e pix).
Esse time irá atribuir uma pontuação à integração e apontar as melhorias e correções necessárias para que o processo possa seguir. Há ainda uma opção de self-onboarding disponível no site do Mercado Pago para as plataformas que desejarem realizar o processo sem o acompanhamento do time de parcerias.
- Melhorias na experiência do usuário: uma experiência do usuário aprimorada não apenas promove a fidelidade, mas também reduz as chances de recusas. Simplificar o processo de pagamento, fornecer suporte claro e eficiente e personalizar a jornada do consumidor são elementos-chave que as plataformas podem garantir a seus clientes para ajudar a minimizar fricções que possam resultar em recusas.
- Monitoramento e análises constantes: a vigilância constante e a análise de dados são vitais para identificar padrões e tendências. Acompanhar de perto as transações, comportamentos dos usuários e indicadores de desempenho é o que permite ajustes proativos, otimizando as aprovações e fortalecendo a integridade operacional.
Ao adotar essas estratégias de maneira integrada, as plataformas online estão melhor preparadas para enfrentar os desafios das recusas de pagamento, construindo bases sólidas para o sucesso continuado no dinâmico ambiente digital.
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Como o Mercado Pago pode te ajudar nas aprovações de pagamento
O Mercado Pago se destaca como um parceiro importante para plataformas que enfrentam o desafio de reduzir as recusas de pagamento, proporcionando uma série de vantagens para otimizar as aprovações e fortalecer a confiança nas transações financeiras online.
- Eficiência média superior a 20%: com uma eficiência média que supera em 20% outras soluções de mercado, o Mercado Pago se posiciona como um catalisador para aumentar as aprovações. Esse resultado cria um ambiente propício para a satisfação do cliente das plataformas e acelera o crescimento da taxa de conversão, uma vez que os consumidores podem comprar mais e melhor.
- Sistema antifraude robusto: mais de 34% de tudo que é transacionado no e-commerce brasileiro passa pelo Mercado Pago (seja de forma transparente ou Branded), ou seja, o Mercado Pago, o banco que tá junto com o Mercado Livre, possui um volume de informações sobre hábitos de consumo que nenhum outro antifraude tem. Por essa razão, seu sistema antifraude é extremamente robusto e projetado especificamente para plataformas online.
- Confiabilidade e expertise: por ser o maior banco digital da América Latina, o Mercado Pago traz uma base sólida de estabilidade e confiança. Sua presença consolidada no mercado financeiro agrega mais segurança, estabelecendo uma relação de confiança tanto para as plataformas quanto para seus clientes.
- Tecnologia focada no mercado nacional: o Mercado Pago possui em seu time centenas de Devs, engenheiros de dados, economistas e especialistas em prevenção a fraudes focados no aprimoramento de sua inteligência artificial para cruzar informações e trazer sempre a melhor aprovação com o menor chargeback possível.
Melhorando as transações para converter mais
Oferecer diversos meios de pagamento é mais do que apenas uma conveniência; é uma das estratégias mais eficientes para impulsionar a taxa de conversão dos seus clientes. Uma plataforma de e-commerce deve assegurar que seus vendedores tenham acesso a opções de pagamento confiáveis e seguras, integrando-as perfeitamente às suas lojas. Com isso, a escolha criteriosa de parceiros que ofereçam soluções eficientes é um pilar essencial nesse processo, garantindo segurança sem comprometer a experiência do usuário.
Ao adotar o Mercado Pago como solução de pagamento, seus clientes alcançam a elevação nas taxas das aprovações e consolidam a credibilidade de suas empresas. Essa escolha estratégica impulsiona a receita e ajuda a construir uma reputação sólida tanto para as plataformas quanto para seus vendedores.
Facilitar as transações de maneira fluida, tendo como aliado o maior banco digital da América Latina, torna possível a otimização das taxas de conversão com aumento da satisfação dos seus clientes.
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