Planos de assinatura: estratégias para evitar cancelamentos e crescer

Os planos de assinatura são excelentes estratégias para garantir receita recorrente para as empresas. Através de um clube de assinatura, por exemplo, o cliente pode se fidelizar e, a empresa, ter mais previsibilidade no seu fluxo de caixa. Porém, mesmo sendo uma estratégia que funciona muito bem, infelizmente existem também os cancelamentos inesperados, que podem comprometer a estabilidade financeira.

Reduzir o churn rate, que é a taxa que indica o número de cancelamentos de clientes, é fundamental para evitar a rotatividade excessiva e manter os clientes atuais engajados. Para isso, empresas que adotam estratégias eficazes de retenção e aprimoramento da experiência do usuário se saem melhor, conseguindo resultados positivos.

Por que otimizar a gestão dos pagamentos em planos de assinatura?

O consumidor atual está sempre em busca de experiências únicas, que o tragam comodidade, facilidade e custo-benefício. Essa busca por praticidade faz com que as experiências deles com os meios de pagamento sejam fundamentais para o seu engajamento. A experiência com clube de assinaturas também está diretamente ligada a um pagamento recorrente, que se bem otimizado fará com que ele decida continuar com o contrato.

O churn rate muitas vezes acontece pela má experiência que o usuário tem e nessa onda de experiências ruins, estão a não flexibilidade da plataforma de pagamentos, a pouca aceitação de meios de pagamento, a falta de confiança e também de credibilidade no parceiro que a empresa escolhe para cobrar de maneira recorrente.

Contar com um parceiro para pagamento recorrente que seja confiável, seguro, prático e dinâmico é fundamental, afinal de contas, o cliente atual busca por tudo isso. Um atendimento ao cliente de maneira única acontece principalmente através de soluções que funcionam, afinal, de nada valerá um atendimento exclusivo, humanizado e diferenciado, com serviços de pagamento obsoletos e que atrapalhem a compra do cliente.

Encontrando o parceiro de pagamento recorrente ideal, é possível reduzir o churn rate, gerar uma maior fidelização de clientes, vender mais e ainda proporcionar um clube de assinatura referência, item fundamental para empresas que buscam ser competitivas no mercado.

Principais motivos que levam ao cancelamento em planos de assinatura

Entender o motivo dos cancelamentos é fundamental para criar estratégias de engajamento mais sólidas. Esse entendimento fará com que a empresa possa criar ações e pensar em soluções inovadoras que, se implementadas, podem fazer a diferença na hora do cliente optar pelo cancelamento ou não. 

Além disso, ao entender os motivos do churn rate, as empresas também podem já pensar em estratégias antes mesmo dos clientes contratarem os planos de assinatura, dessa forma, é possível ter um programa de fidelidade mais efetivo desde o seu início.

Algumas das razões que fazem os clientes cancelarem um clube de assinatura, são:

• Falta de percepção de valor no serviço ou produto: a falta de percepção de valor é quando o cliente acredita que aquele produto ou serviço não está agradando em nada na sua vida, não está ajudando no seu dia a dia ou não tem mais funcionalidade. Assim, ele passa a entender que o valor gasto não condiz com os benefícios que o produto ou serviço trazem.
  
  
• Problemas com meios de pagamento e cobranças inesperadas: se acontecer qualquer tipo de problema com o pagamento, o cliente poderá ficar desconfiado da operação ou frustrado pela burocracia. Já quando acontece alguma cobrança inesperada, é comum que ele fique até mesmo zangado por não ser comunicado sobre isso previamente.
  
  
• Dificuldades no atendimento ao cliente ou suporte ineficiente: um programa de fidelidade precisa ter um canal exclusivo de atendimento e suporte. Quando isso não acontece, o cliente pode se sentir lesado, já que contratou algo para fazer parte de um clube, mas não tem resposta e suporte quando precisa.
  
  
• Falta de opções de personalização ou flexibilidade nos planos: o comportamento do consumidor exige maior poder de personalização, ou seja, que ele possa atribuir algum produto ou serviço diferente no plano, que seja possível tirar algum item, ou que ele consiga ter flexibilidade para transitar entre os planos existentes. Quando tudo é muito fixo, ele pode desistir do programa de fidelidade apenas por não conseguir adicionar um item que gostaria.
  
  
• Concorrência oferecendo alternativas mais vantajosas: com a alta competitividade do mercado, é normal que os concorrentes busquem opções diferentes para engajar o público, isso faz com que a sua empresa tenha de correr atrás de outros tipos de vantagens para atrair esse público. Utilizar soluções e ferramentas inovadoras e otimizadas para fazer o pagamento recorrente pode ser uma boa alternativa.
  
  

6 estratégias para reduzir o churn e manter clientes engajados

Ao entender quais são os motivos que levam o cliente a uma desistência dos planos de assinatura, é fundamental conhecer estratégias que vão barrar essas desistências, mantendo a previsibilidade de receita e fidelização de clientes. 

Além de fortalecer o relacionamento com o cliente, aplicando algumas estratégias certeiras, é possível diminuir a taxa de churn e acabar com esse mal da desistência.

Algumas dessas estratégias e que podem ser aplicadas o quanto antes, são:

1. Melhore a comunicação e eduque o cliente sobre os benefícios do serviço

A comunicação, mesmo com o cliente fidelizado, precisa ser constante, não basta fazer uma comunicação prévia sobre os benefícios do produto e depois esquecer do cliente, é necessário sempre lembrá-lo sobre os benefícios, as vantagens que tem com o produto ou serviço do programa de fidelidade e também sobre outras informações, como itens exclusivos para quem faz parte do clube.

2. Ofereça opções de upgrade e downgrade para atender diferentes perfis

É fundamental que os clientes possam transitar entre os planos, ou seja, se sentirem necessidade de itens a mais, possam contratar um plano melhor ou se entenderem que a fase não é tão boa, possam descer para um plano mais acessível. Essa é, inclusive, uma estratégia que pode ser utilizada em caso de pedido de cancelamento feito pelo cliente, oferecendo então, um plano com menor custo.

3. Crie programas de fidelização e benefícios exclusivos para assinantes

Os programas de fidelidade precisam contar com benefícios e vantagens exclusivas, ou seja, aquilo que o cliente convencional não terá. Podem ser produtos ou serviços que só quem é do clube de sócios poderá ter acesso, dessa forma, quem não faz parte ainda terá mais chances de se atrair e, quem já faz parte, se sentirá privilegiado.

4. Implemente pesquisas de satisfação para antecipar possíveis problemas

Manter um bom relacionamento com o cliente é ouvir dele possíveis problemas que estão acontecendo e atrapalhando a sua utilização e experiência. Para evitar que estes problemas cheguem até um cancelamento, é essencial criar formulários de satisfação para que o cliente possa preencher e que indiquem fatores que eles gostam e outros que possam melhorar no plano.

5. Adote uma solução como o Assinaturas Mercado Pago

Contar com uma solução de pagamento recorrente inovadora é fundamental e, o Assinaturas Mercado Pago é hoje uma das melhores opções do mercado. Com o Assinaturas Mercado Pago, é possível cobrar de maneira mais eficiente, ter maior controle de tudo, gerir o plano com mais eficiência e ainda receber pelas vendas na hora.

6. Facilite o cancelamento, mas ofereça soluções antes da decisão final

O cancelamento, mesmo que seja um fator ruim para a empresa, precisa ser fácil, dessa maneira não haverá atrito com o cliente e ele lembrará futuramente que a empresa é desburocratizada até em um momento deste. Porém, mesmo com essa facilidade, é importante oferecer ao cliente outras opções de planos.

Garanta previsibilidade financeira com planos de assinatura eficientes

Reduzir o churn rate, fortalecer o relacionamento com os clientes e aumentar a fidelização são desafios que podem ser superados com a adoção do pagamento recorrente. Para empresas que desejam se manter competitivas e crescer de forma sustentável, contar com estratégias bem estruturadas e ferramentas eficientes faz toda a diferença.

Negócios que investem na retenção de clientes e na otimização dos meios de pagamento têm mais chances de garantir estabilidade financeira e previsibilidade de receita – fatores essenciais para o sucesso.

O Assinaturas Mercado Pago surge como uma solução ideal para facilitar o gerenciamento de pagamentos recorrentes, ajudando a evitar inadimplências, aprimorar a experiência do usuário e trazer mais controle às vendas. Com essa ferramenta, sua empresa pode contar com cobranças recorrentes, recebimentos garantidos, gestão simplificada de planos, notificações automáticas e repasse imediato das vendas.

Ao proporcionar praticidade para o consumidor e eficiência para a empresa, o Assinaturas Mercado Pago se torna um grande aliado para a saúde financeira do seu negócio e para a construção de um relacionamento sólido com os clientes.

💡Leia também:

Como unificar a experiência do cliente com pagamento recorrente

6 dicas para reduzir falhas nas transações de pagamento recorrente

Pagamentos recorrentes: 6 estratégias para fidelização de clientes

Modelos de assinatura: como atrair e converter mais clientes

Reajuste de preços: como aplicar em serviços recorrentes com sucesso