Vender na internet não é uma tarefa tão fácil como muitos imaginam. Lidar com burocracias, concorrência, fornecedores, custos e qualidade de produtos são alguns dos desafios enfrentados por empresas que optam por este mercado. Porém, mesmo com obstáculos, as soluções de pagamento flexíveis, a conveniência do recebimento em casa e a inovação atrai os consumidores, tornando a internet um canal próspero para vender.
Para alcançar mais vendas e chegar até estes consumidores que buscam por inovação, é necessário quebrar os desafios com estratégias e soluções eficazes e capazes de aumentar o ticket médio das vendas. O cross-selling e o up-selling são estratégias eficazes, que proporcionam isso.
Através de uma venda cruzada (cross-selling) ou da venda de um produto com valor agregado maior (up-selling), é possível maximizar vendas, aumentar o ticket médio e fidelizar clientes, mostrando que a sua empresa se preocupa com o que ele está adquirindo.
O ticket médio é um valor que indica a média de gasto de um cliente ao realizar uma compra, sendo calculado com a divisão do valor total das vendas pelo número de transações. Ou seja, se em um dia, a sua loja vendeu R$50 mil em 100 transações, o ticket médio de cada venda foi de R$ 500. Fazer essa conta é fundamental para saber quanto os clientes costumam gastar em compras na sua empresa e buscar estratégias para aumentar esse número cada vez mais.
Aliás, este número tem uma relação muito próxima com o encantamento do cliente pela sua marca: quanto maior for o relacionamento, a proximidade e a identificação, maior será também o valor da sua compra. E isso acontece muito pela boa experiência de compra. Inclusive, essa boa experiência é basicamente resultado de 87% dos consumidores darem preferência para determinada marca, segundo pesquisa da CX Trends em 2023.
Em outras palavras, funciona assim: ao oferecer a melhor experiência ao cliente, é possível aumentar o valor que eles gastam em cada transação, além de atrair mais clientes e fidelizá-los. A experiência positiva aumenta também a frequência de compras, já que sua loja será lembrada muito mais vezes do que as dos concorrentes.
Utilizando as estratégias cross-selling e up-selling é possível aumentar a experiência do cliente, dando maior relevância à compra e mostrando que a sua empresa tem objetivo de oferecer itens que se adequam ainda mais ao perfil do cliente. Ambas são ferramentas fundamentais para aumentar o ticket médio das vendas e o encantamento do cliente com a sua marca.
Tanto o cross-selling, como o up-selling possuem o poder de aumentar e melhorar a experiência. Imagine que um cliente está comprando uma parafusadeira em sua loja, mas ao mesmo tempo, já lhe é sugerido um kit mais completo, com ferramentas extras e que serão fundamentais na utilização da parafusadeira, por um valor maior, porém muito mais compensatório.
Isso faz com que o encantamento e o olhar do cliente para sua loja sejam maiores, já que ela teve preocupação em oferecer um item mais completo e ainda faz com que o valor da venda seja maior, ideal para um crescimento constante.
Existem ainda muitos outros benefícios em explorar as soluções de cross-sell e up-sell, como:
Como vender pela internet não é tarefa fácil, buscar soluções e inovações que ajudem o consumidor a ter uma compra mais facilitada são ações importantes para vender mais.
Tanto o cross-selling, quanto o up-selling são maneiras de se diferenciar na internet e mostrar que a sua empresa tem um respeito e preocupação muito maior com o cliente. Para alavancar ainda mais essas ferramentas, existem estratégias pontuais e que sua empresa pode fazer agora mesmo:
Quando sua loja oferta a possibilidade de um combo maior de produtos, é possível ativar a memória e também o pensamento rápido do cliente. Imagine que a sua loja vende produtos para churrasco e um cliente está pesquisando uma grelha nova. No mesmo momento, o site indica para ele de maneira otimizada, a oferta de um kit com grelha, espetos, facas e até um avental de brinde
Isso aumenta a experiência de compra online e ainda faz com que ele lembre ou se convença de que aquele kit ou combo é bem melhor que apenas um produto.
As recomendações personalizadas acontecem no momento final da compra e sugerem itens relacionados, como um par de meias para um cliente que está comprando um tênis. Isso faz com que a loja venda mais e ainda possa aproveitar do mesmo sistema de logística.
O famoso “leve 3, pague 2” ainda funciona muito bem, e oferecendo descontos progressivos, que aumentam conforme o valor gasto, faz com que aumentar o ticket médio seja muito mais fácil.
Quando um cliente compra um plano de celular, por exemplo, sempre lhe é ofertada a possibilidade de um pacote com mais itens por um valor extra. Esse é o sentido de fazer esta estratégia, com base no produto ou serviço que o cliente está comprando, oferecer a possibilidade de um item melhor, focando na experiência de uso.
É importante que, além da estratégia de vendas, haja também uma otimização no processo de compra. Afinal, ele precisa ser seguro e confiável para garantir que a estratégia dê certo. O Checkout Mercado Pago, por exemplo, é capaz de garantir segurança com o sistema antifraude, otimização, integração com plataformas e muitas outras facilidades para garantir uma venda muito mais segura e eficiente.
Após o cliente realizar uma compra, é importante que a sua empresa faça um acompanhamento, garantindo que não existam problemas e fortalecendo o relacionamento para futuras compras. É possível fazer isso através de contato, suporte, pesquisa de satisfação, envio de promoções.
Com o pós-venda feito, é hora de analisar os dados da compra do cliente para customizar ainda mais a jornada dele com a sua loja. Com dados em mãos, é possível ter maior exatidão na criação de estratégias de retenção e conversão de vendas.
Construir experiências cada vez mais personalizadas e com foco no cliente é fundamental para vender mais. Com a alta concorrência e a dificuldade de retenção, utilizar estratégias, ferramentas e soluções que sejam capazes de melhorar a experiência se tornou essencial. Uma destas soluções é o Checkout Mercado Pago, que oferece um processo de venda muito mais seguro e otimizado, tanto para a sua empresa, quanto para o seu cliente.
Além disso, através do Checkout Mercado Pago, solução do banco digital parceiro do Mercado Livre, é possível oferecer diversos métodos de pagamento para e-commerce, ter maior taxa de conversão e uma fácil integração com outras ferramentas que a sua empresa possua. Tudo isso é fundamental para transmitir maior credibilidade no momento da compra, assim como a redução do abandono de carrinho, problema que muitas lojas enfrentam.
O Checkout Mercado Pago também vem acompanhado de outras soluções e ferramentas, priorizando sempre a facilidade na gestão da sua empresa, como a possibilidade de receber o dinheiro das vendas na hora e diretamente na Conta Mercado Pago.
Tudo isso para dar maior controle financeiro, aumentar vendas e facilitar a vida do cliente, itens essenciais para alcançar o sucesso e o crescimento esperado.
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