Desenvolvimento tecnológico: guia para implementar na sua empresa

Manter a competitividade da empresa demanda inovação. Mas se engana quem pensa que as novidades devem estar presentes apenas nos produtos e/ou serviços oferecidos: é necessário surpreender, também, na captação de novos clientes, no atendimento, no processo de pagamento e no pós-venda.

Em todas as camadas de uma empresa, portanto, deve haver investimento no desenvolvimento tecnológico. Com o avanço das ferramentas digitais, é possível aprimorar o marketing, as vendas,  o atendimento e, é claro, a própria solução oferecida ao cliente. Só que, para implementar novos recursos, o gestor deve diagnosticar o que é realmente relevante para sua empresa.

Ainda pensando na relevância da tecnologia que será implementada, os gestores precisam entender que o aprimoramento não está apenas na inserção de uma ferramenta de maneira pontual. O desenvolvimento requer atualizações contínuas tanto em soluções, quanto em excelência do time, que precisa se capacitar cada vez mais. Isso porque softwares e equipamentos, além de auxiliarem na rotina, são aliados na tomada de decisões estratégicas, uma vez que fazem a coleta de dados importantes sobre ações e seus resultados. 

Pois é, a tecnologia avança em velocidade extraordinária e ninguém quer ficar para trás - principalmente no mundo dos negócios. À medida que as inovações são implementadas, tanto a equipe interna quanto os consumidores notam a diferença e aumentam suas expectativas quanto à empresa, o que fomenta um desenvolvimento contínuo que realmente traz impactos positivos. Quer saber como fazer isso? Continue a leitura!

Metaforicamente, a tecnologia é uma muda de planta. Ela não pode ser cultivada em um terreno despreparado, muito menos pode ser inserida por alguém que não entenda minimamente de jardinagem. Voltando ao literal, toda empresa precisa se preparar previamente para inovar em ferramentas e tecnologias, adaptando seus processos, metodologias e conhecimentos. 

O primeiro passo para iniciar o desenvolvimento tecnológico, portanto, é identificar quais são as áreas que mais necessitam de inovação. Seja na relação com clientes ou melhoria de processos internos, o gestor precisa encontrar as maiores dores e, aí sim, pesquisar quais seriam as soluções adequadas para saná-las. Ao impô-las, o time deve estar previamente capacitado para lidar com elas, bem como necessita de aprendizado contínuo para explorar as ferramentas em sua totalidade.

Para que os recursos tecnológicos tragam sucesso, porém, os profissionais precisam estar abertos à implementação. Há quem diga que as novas ferramentas vão substituir o trabalho humano - o que não é verdade! As novas soluções tendem, justamente, a ajudar os colaboradores para que eles possam sair das suas tarefas repetitivas e evoluir profissionalmente, assumindo novos desafios e, consequentemente, avançando em suas carreiras. Mas para que todos entendam isso, cabe ao gestor levar essas informações para cada membro da equipe, revolucionando a cultura da empresa para que haja engajamento na adoção de novas tecnologias.

Abrir a mente da equipe para recepcionar a tecnologia de forma amigável ajuda na implementação, mas não significa que todos estão, realmente, engajados com as novidades. A verdadeira adesão virá com o tempo, quando as novas ferramentas estiverem em uso, trazendo resultados positivos para a empresa.

E quando falamos em implementação de tecnologias, estamos nos referindo a uma ampla gama de possibilidades, como automação de processos, inteligência artificial, coleta de dados e soluções de pagamento. Além do leque de opções de recursos, cada um deles pode ser inserido em diversas áreas da sua empresa. Isso significa que desde a esteira de produção até a área executiva têm oportunidades de ganhos com o desenvolvimento tecnológico. 

Mas não se esqueça: não adianta investir sem limites em qualquer tecnologia que surja. É necessário, antes de tudo, estudar a real necessidade da ferramenta na empresa e preparar o terreno para recebê-la. Para te ajudar, separamos as principais soluções do mercado, com exemplos de quais dores elas podem sanar:

Contar notas em espécie, esperar na fila, pagar em cheque, realizar transferências em bancos físicos e até mesmo digitar a senha do cartão, mesmo na melhor maquininha: tudo isso está se tornando ultrapassado, não é mesmo?! A agilidade para pagar e para receber é uma necessidade para quem compra e para quem vende. 

No ambiente digital, a questão da agilidade é ainda mais importante. Isso porque, quando há poucas opções de pagamento, o cliente pode abandonar o carrinho. Além disso, se a compra é fechada, mas o processamento demora, o consumidor pode desconfiar da empresa, dificultando sua fidelização. Nesse sentido, implementar soluções rápidas e integradas permite abrir o leque de opções, bem como transmitir mais segurança ao comprador. 

Para o gestor, a diversificação de meios de pagamento, pensando em automação e integração, permite que o dinheiro caia rapidamente em sua conta. Assim, a empresa também se protege contra golpes, bem como agiliza o processo de faturamento. 

E já que estamos falando sobre a ampliação das possibilidades de pagamento digital, separamos as principais que você deve considerar:

Cada vez mais, o contato entre cliente e empresa pelo WhatsApp, Direct, Messenger, entre outros chats está se tornando comum. Não à toa, os vendedores disponibilizam catálogos e os compradores podem escolher seus produtos ali mesmo. Mas seria um grande incômodo se, no fim do processo, fosse necessário mudar de app para pagar, não é?

O link de pagamento visa evitar esse caminho a mais. Trata-se de um item clicável que a loja envia ao seu cliente pelo próprio app de mensagem. Para fechar negócio, o consumidor só precisa acessar o link e finalizar a compra. Inclusive, essa opção no Mercado Pago garante à empresa o recebimento na hora - é vantajoso para ambas as partes!

Se você quiser saber mais, veja como gerar link de pagamento!

Nas lojas físicas, o pagamento por aproximação já é uma realidade altamente presente. Mas mais do que isso, o cartão está, aos poucos, entrando em extinção, enquanto o celular assume essa nova função! São as carteiras digitais que permitem que o cliente aproxime seu smartphone à maquininha e realize a compra.

As carteiras digitais são a versão tecnológica das tradicionais. Elas reúnem os cartões dos clientes e basta desbloquear o app com a senha, o rosto ou a biometria para ter acesso aos recursos. As empresas, por sua vez, devem estar equipadas com maquininhas que aceitem aproximação e as mais diversas bandeiras de cartão.

Checkout de pagamento é o termo usado para a última etapa de uma compra online em e-commerce. Existe a opção tradicional, em que o cliente é redirecionado para a página de pagamento, e o transparente, em que todo o processo é na mesma tela.

Para diversificar de maneira prática seu e-commerce, com o Checkout Pro Mercado Pago, em apenas uma solução para sua empresa, é possível reunir 8 opções para seus clientes: cartão de crédito, boleto à vista, pix, boleto parcelado, cartão de débito virtual da Caixa, pagamento em dinheiro nas Casas Lotéricas, carteira digital Mercado Pago e carteira digital PayPal.

O código QR para pagamento é um avanço do código de barras, permitindo que o próprio celular do cliente leve-o à página de checkout, já com o valor e a conta destino programados. Na venda física, basta o consumidor apontar a câmera para o código disponibilizado na maquininha de cartão ou impresso e acessível no caixa; já na virtual, ele pode copiar o código e pagar via Pix no aplicativo do seu banco.

Depois que todo o movimento de implementação acontece - desde a adesão dos colaboradores até o início de uso das ferramentas escolhidas - os gestores ainda enfrentam uma grande missão pela frente: o desenvolvimento contínuo. É necessário que a tecnologia seja vista como parte da cultura da empresa, representando o futuro dos negócios. 

Além disso, a dinâmica de contratações é rápida, o que torna ainda mais desafiador o processo de passar para frente a cultura do desenvolvimento tecnológico. Isso porque, à medida que a empresa amadurece em relação às ferramentas, mais detalhes devem ser ensinados a novos integrantes que, por sua vez, precisam aprender a usar e a gostar dos recursos. 

Pensando nisso, é necessário implementar, além das ferramentas, práticas de fomento tecnológico entre as equipes para que não haja queda de engajamento. Inspire-se com as principais:

O desenvolvimento tecnológico precisa fazer parte de todos os departamentos da empresa - inclusive, o de vendas. Neste setor específico, as soluções se voltam aos novos métodos de pagamento, coleta de dados sobre a performance do time, bem como acompanhamento de interesse dos consumidores. 

E não é apenas nas taxas de conversão que é possível notar a diferença - embora elas tendam a melhorar muito. A própria produtividade do time é fortalecida ao eliminar tarefas repetitivas das mãos humanas e permitir que os profissionais se concentrem em estratégias mais consolidadas. 

As vantagens do desenvolvimento tecnológico para o setor de vendas são incontáveis, mas as que separamos abaixo ajudam a comprovar como esse investimento é transformador:

Inserir uma transformação digital na empresa exige uma cultura de desenvolvimento tecnológico sustentável, em que a atualização constante é prioridade. Além de manter as equipes alinhadas às novas tendências, o gestor precisa se preocupar com o engajamento frente às novas ferramentas, por isso, a escolha de quais soluções adotar deve promover melhora na produtividade e nos resultados, tornando a rotina de trabalho mais prazerosa. 

É pensando na melhoria de processos e facilidade para as equipes que o Mercado Pago oferece soluções que estimulam o crescimento contínuo das empresas, como os pagamentos digitais e o Dashboard de Vendas. Soluções como essas permitem que os profissionais analisem dados de maneira integrada, otimizando a gestão financeira e as estratégias de negócio. 

Olha só que bacana: no Dashboard de Vendas, é possível identificar tendências de consumo, avaliar o desempenho das vendas e ajustar as ações para melhorar os resultados. Dessa forma, a tecnologia se transforma em uma verdadeira aliada no planejamento estratégico, trazendo mais clareza para tomadas de decisão.

Ao escolher o Mercado Pago como parceiro, sua empresa passa a contar com uma plataforma que antecipa necessidades e acompanha o crescimento dos negócios com agilidade. Com o apoio de soluções projetadas para acompanhar as transformações do mercado, o caminho para o sucesso se torna mais acessível, permitindo que sua empresa prospere com segurança e inovação!