Os clientes desistem das suas compras. Isso é uma verdade tanto no mundo físico quanto no virtual e é uma máxima que todo empreendedor ou gestor de e-commerce deve ter muito clara. É também verdade que a desistência das compras é maior no ambiente virtual do que em uma loja física, por exemplo.
O que queremos dizer é: prepare-se, carrinhos de compras serão abandonados no seu e-commerce. Se você ainda não enfrentou isso, provavelmente vai. E hoje nós vamos falar de como otimizar sua loja on-line para reduzir o número de abandonos.
No Brasil, cerca de 82% dos consumidores abandona seus carrinhos nas lojas online, aponta o relatório anual do E-commerce Radar.
Esse abandono pode acontecer por diversas razões, que variam entre: valor do frete, obrigatoriedade da criação de uma conta para comprar, sistema de checkout longo e complexo, falta de confiança e credibilidade no site, impossibilidade de checar valores e taxas antes da efetivação da compra, insatisfação com a política de devoluções, opções de pagamento insuficientes, cartão de crédito recusado ou lentidão no site.
Agora que sabemos os principais motivos que levam o consumidor a abandonar sua compra, podemos, então, traçar estratégias e tomar ações que otimizem seu e-commerce a reduzir suas taxas de abandono de carrinho no checkout.
Pensando nisso, separamos 15 dicas de ouro para você:
O checkout de pagamento é uma etapa muito delicada da compra, já que representa, de fato, o momento de sua efetivação. Processos muito longos, complexos e com muitos campos para preencher tendem a “assustar” o usuário, fazendo-o desistir. Apresente processos de checkout inteligentes, intuitivos e dinâmicos, fazendo com que o preenchimento de informações por parte do usuário seja o mínimo possível e fornecendo instruções claras.
Ninguém gosta de surpresas, só das boas. Chegar na hora de pagar um produto e descobrir uma nova taxa ou informação que não estava clara elimina a vontade de comprar de qualquer um, não é mesmo?! Garanta que todas as informações relacionadas a taxas, serviços e condições de entrega estejam claras e explícitas antes do processo de checkout. Isso assegura que as pessoas que seguirem para o carrinho de compra, já as compreenderam e aceitaram.
Outro fator que leva muitos compradores à desistência são as políticas de devolução de produtos e a dificuldade de encontrá-las. Por isso, se faz de boa fé e uma excelente prática ter condições de devolução claras e amigáveis ao consumidor e deixá-las totalmente acessíveis, de forma que possa ter todas as informações antes da compra.
Uma forma de aumentar a atratividade dos seus produtos e reduzir suas taxas de abandono é justamente a criação de promoções. Principalmente para clientes que criam carrinhos simulando o valor total da compra. Quando percebem a oportunidade de economizar, é mais provável que finalizem a transação.
Oferecer métodos alternativos de pagamento também assegura que seus potenciais clientes estarão bem atendidos. Boa parcela dos abandonos de carrinho acontece pela recusa do cartão de crédito ou falta de saldo. Mas, pense, e se você tivesse oferecido parcelamento com dois cartões, ou a opção de boleto parcelado?
Primordial para o bom funcionamento do seu e-commerce, toda a tecnologia que está por trás das páginas de seus produtos tem que entregar mais do que beleza: tem que entregar performance. Um site lento, que demora para carregar, com imagens pesadas e navegabilidade reduzida incomoda a experiência de compra do usuário, o que, com certeza, o fará procurar o mesmo ou um similar produto em outra loja.
Segurança acima de tudo. Compradores não efetuam compras em lojas online nas quais se sentem inseguros, portanto invista em uma política clara de privacidade e demonstre-a com logotipos, certificados e botões de segurança na sua loja online.
Mais do que isso, invista em gateways de pagamento que contem com um sistema antifraude robusto integrado, a fim de identificar transações fraudulentas, sem impedir que compradores reais consigam efetuar suas compras normalmente no seu e-commerce.
👉 Gestão estratégica: guia prático para sua empresa
Deixe que seus clientes editem seus carrinhos de compra à vontade, uma vez que isso facilita o processo de compra. Imagine começar um carrinho novo toda vez que você quer mudar um produto ou sua quantidade. Incômodo, não?!
Permita que seus clientes em potencial possam comprar no seu e-commerce mesmo que não possuam uma conta. Claro que, para construir um relacionamento e colocar clientes na sua base de dados, o e-mail é necessário, mas não é uma obrigação. Portanto, não exija a criação de uma conta no seu e-commerce.
Permita que seus clientes em potencial comprem com um clique, oferecendo integração com os meios de pagamento mais utilizados. Isso traz mais conveniência, agilidade e comodidade, tudo o que os compradores digitais procuram.
Permita e incentive que seus clientes avaliem seus produtos e deixem comentários e depoimentos sobre a experiência de compra. Permita que façam o upload de imagens, o que ajudará novos compradores a confirmar que o produto exibido na página é exatamente como na foto.
Como parte da experiência de compra, garanta que as descrições dos seus produtos sejam claras, completas e fiéis, de modo que auxiliem de fato seus clientes a conhecerem um pouco mais sobre o produto que estão interessado em comprar.
De forma complementar, as fotos terminarão por encantar seu potenciais compradores. Agora que entenderam as especificações do produto pela descrição, poderão ver exatamente como ele é através das fotos e imagens. Isso garante que o clímax da experiência de usuário seja atingido com sucesso.
Garanta que as fotos dos produtos estejam sempre no carrinho de compras, isso ajuda seus consumidores a se lembrarem do que estão comprando.
Se a compra não for concluída, considere esperar alguns dias e envie ao cliente - caso seja cadastrado na sua loja online - um link de pagamento como retentativa de ativação. Isso pode efetivar uma parcela dessas compras, de pessoas que não concluíram por inúmeros motivos.
💳 Checkout: guia completo para sua e-commerce
Em todos os 15 pontos que enumeramos, o foco principal está em fornecer uma agradável, solícita e encantadora experiência de compra, do começo até o final do processo de checkout. Um comprador satisfeito e seguro desde o momento em que entra na sua loja virtual dá todos os passos para completar sua compra.
O abandono de carrinho não precisa ser uma dor de cabeça no seu e-commerce. É só seguir esses passos e garantir uma jornada de compra satisfatória para seus clientes.
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