Manter a reputação da empresa é uma prioridade constante para qualquer gestor, principalmente quando se deseja construir uma boa imagem junto aos clientes e estabelecer relações sólidas com fornecedores. E falando em reputação, existem diversas situações que podem colocá-la em risco.
Por exemplo, um atendimento desqualificado, produtos comercializados com problema e até mesmo golpes e fraudes em nome da empresa são fatores que colaboram (e muito) com a má reputação de uma empresa no mercado. Por isso, todo cuidado e atenção é válido.
E falando em golpes e fraudes, existe um em específico que tem tirado o sono de diversos gestores que lindam com Pix para empresas: o Pix falso que, quando não é analisado atentamente, pode causar grandes prejuízos.
Imagina que você tem um e-commerce ou uma loja física que oferece a possibilidade dos clientes pagarem por suas compras usando o Pix. Eles fazem todo o processo da compra e no final indicam que o pagamento foi realizado, mostrando o comprovante da transação para sua empresa.
Imediatamente após mostrar o comprovante, o cliente sai da loja física (porque já está em posse do produto comprado ou porque indicou o endereço para recebimento da sua compra, no caso de uma compra feita no e-commerce, por exemplo). Até aí a situação parece super normal, certo? Mas tem um problema: o comprovante que ele mostrou era falso!
Às vezes, por desatenção ou simplesmente por acreditar na “boa-fé” das pessoas esse golpe do Pix falso acontece, e infelizmente, em alguns casos não há o que fazer. Por isso, o ideal é sempre conferir se o comprovante, de fato, é verdadeiro.
Mas como fazer isso?
É muito simples, basta verificar a conta em que a chave Pix está atrelada. Se o valor da compra realmente estiver disponível na sua conta, ótimo, a transação é verdadeira, porém, se notar que mesmo após o comprovante compartilhado o valor não está disponível em conta, desconfie.
É importante deixar algo bem claro: o Pix é um dos meios de pagamento mais rápidos, eficientes e seguros que se encontram à disposição das pessoas atualmente no mercado, e as fraudes ou golpes não acontecem por falha do sistema, e sim pela desatenção das pessoas.
Ou seja, para evitar que esse tipo de golpe aconteça é fundamental redobrar a atenção e ter plena consciência de como o golpe ocorre e onde costuma ser aplicado. Aliás, entre eles é possível citar:
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Muito bem, você preparou métodos de prevenção, conheceu os principais meios utilizados pelos golpistas, mas ainda assim, infelizmente, caiu em um golpe. O que fazer? O mais importante nesse momento é manter a calma e entender como esse golpe aconteceu, pois essa informação será importantíssima tanto para prevenção futura, como para a resolução desse caso.
Com isso, o primeiro passo, nesses casos, é entrar em contato com o banco ou instituição financeira para informar o acontecimento e verificar uma possibilidade de reembolso. Depois, é essencial registrar um boletim de ocorrência, fornecendo os detalhes disponíveis sobre o golpe.
Lembre-se que agir rapidamente contribui para aumentar as chances de recuperação e minimizar os impactos do ocorrido. Além disso, ficar atento para evitar novos golpes é essencial.
E por falar nisso, confira algumas dicas que podem ajudar a proteger sua empresa:
Em muitos casos, são seus funcionários que estarão na linha de frente diante de atividades fraudulentas. Encare o treinamento deles como um investimento valioso, benéfico tanto para a segurança financeira da sua empresa, quanto para o desenvolvimento profissional deles no futuro. Além disso, isso ajuda a preservar o cliente e garantir uma boa relação com ele.
Uma abordagem eficaz para analisar problemas e atribuir responsabilidades é implementar um sistema de controle de acesso com níveis identificados. Mesmo confiando em seus funcionários, se certos dados não impactam diretamente suas tarefas diárias, é mais prudente não conceder acesso. Afinal, o segredo mais seguro é aquele que permanece guardado.
Como mencionado anteriormente, a chave Pix é o elemento crucial que orienta a transferência. É fundamental examiná-la com atenção para assegurar que a transação ocorra sem contratempos. Certifique-se de verificar todos os detalhes da chave Pix, garantindo uma execução segura e eficiente da transferência, evitando possíveis imprevistos ao longo do processo.
Uma das medidas mais eficazes em termos de segurança é a autenticação de dois fatores, como, por exemplo, a necessidade de autorizar o login no e-mail da empresa por meio do celular. Se ainda não ativou essa camada adicional de segurança, saiba que é um processo rápido e simples - é tão ágil que dá tempo de realizar a configuração antes de seguir para o próximo tópico.
Toda empresa tem sua própria abordagem e regras no trato com os clientes. Após estabelecer uma metodologia de segurança, é prático adotar um protocolo padronizado para todas as transações futuras. Informar ao cliente, desde o início, sobre o modo de operação da empresa não só fortalece o atendimento personalizado, mas também evidencia a seriedade do trabalho
Conte com uma solução segura para suas transações financeiras, como o Pix e Código QR do Mercado Pago. O Pix garante rapidez com transferências instantâneas e segurança reforçada por autenticação de dois fatores. Já o Código QR oferece praticidade e proteção, simplificando pagamentos sem expor dados sensíveis. Essas opções do Mercado Pago promovem confiança e segurança financeira, tornando-as escolhas ideais para um ambiente financeiro protegido. Além disso, sua empresa tem garantia de receber o dinheiro na hora diretamente em sua conta, a partir de uma pequena taxa.
Reforçar a compreensão sobre como identificar o golpe do Pix falso e a necessidade de investir em segurança financeira é crucial. Essa precaução não apenas resguarda as finanças da empresa, mas também protege os dados sensíveis, preservando a integridade da organização.
Além disso, ao priorizar a segurança, sua empresa constrói uma reputação sólida no mercado, transmitindo confiança aos clientes e parceiros. Assim, ao adotar medidas preventivas e investir em soluções seguras, sua empresa pode garantir não apenas sua estabilidade financeira, mas também o prestígio e confiança no cenário empresarial.
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