Empresas de qualquer tamanho enfrentam desafios em segurança e gestão de risco. Mas quanto maior for o porte e o volume de transações, maior a incidência de problemas. Nesse cenário, os chargebacks, pedidos de estorno realizados pelos clientes, podem gerar situações complexas e prejudiciais ao financeiro.
Os estornos ocorrem por diferentes motivos, como fraude, contestação de compras ou falhas operacionais. Por isso, o monitoramento ativo dessas movimentações é fundamental. É por isso que estratégias de mitigação são indispensáveis para reduzir prejuízos financeiros, custos operacionais e de conciliação, além de evitar sobrecarga da equipe e danos à reputação da empresa.
Em operações de alto volume, diferentes fatores aumentam a probabilidade de estornos e disputas. Conhecer os tipos de chargebacks no e-commerce e suas causas mais recorrentes é essencial para estruturar processos de prevenção eficazes. São eles:
Em operações de grande escala, esses tipos de chargebacks tendem a crescer por fatores como:
Existem ações práticas que ajudam empresas a reduzir riscos de fraudes e chargebacks mesmo com grande volume de transações. O equilíbrio entre eficiência, pagamento seguro e experiência do cliente é essencial.
Para diminuir o problema de fraudes e chargebacks, as melhores estratégias são:
Aplicar camadas extras de validação, como autenticação biométrica, tokens ou confirmações em duas etapas para pedidos de alto valor.
Mapear o histórico do cliente e configurar alertas para atividades incomuns, como várias compras em sequência com cartões diferentes ou em regiões fora do padrão.
Informações detalhadas sobre características, prazos, políticas de entrega e devolução reduzem contestações. Fotos, medidas e custos adicionais transparentes são decisivos para isso.
Algoritmos identificam padrões de fraude em larga escala e reduzem falhas da análise manual. Um exemplo é a detecção de múltiplas tentativas de compra em horários incomuns com cartões distintos.
Registros de entrega, comprovantes e logs de autorização servem como evidências para representações contra chargebacks, especialmente em casos de friendly fraud.
Um atendimento ágil resolve divergências antes de virar estorno. Uma equipe bem treinada é capaz de reduzir escalonamentos e custos de contestação.
Políticas internas são essenciais, mas sozinhas não bastam. É necessário adotar ferramentas e práticas que ofereçam visibilidade e suporte à tomada de decisão, afinal, quanto maior a operação, mais complexo o acompanhamento exclusivamente humano.
As principais soluções são:
O Checkout Mercado Pago reúne inteligência artificial antifraude, relatórios avançados e suporte dedicado. Essas ferramentas ajudam empresas a identificar comportamentos suspeitos, ajustar fluxos de aprovação e reduzir a incidência de chargebacks sem prejudicar a experiência de compra.
Para empresas que operam em alto volume, mitigar chargebacks é essencial. Cada estorno representa prejuízo financeiro, custos desnecessários e impacto na reputação. Mas estratégias bem estruturadas reduzem riscos e melhoram a experiência do cliente.
O caminho está em avaliar práticas atuais, investir em automação, inteligência artificial, análise de dados e monitorar continuamente resultados para ajustes constantes. Mesmo empresas com grandes equipes precisam de parceiros tecnológicos para manter a operação segura.
Soluções como o Checkout Mercado Pago são fundamentais nesse processo, oferecendo ferramentas antifraude avançadas, relatórios analíticos e suporte especializado, que tornam possível reduzir chargebacks e sustentar o crescimento com segurança.
💡 Leia também:
Gestão de chargebacks: saiba mais sobre o API Mercado Pago
8 estratégias eficientes para lidar com o estorno de pagamento
Por que lojas online devem trabalhar com gerenciamento de riscos?
O que é Gateway e como ele funciona?
Relatório de vendas: transforme dados em estratégias de crescimento