Chargebacks no e-commerce: por que assustam e como evitá-los

O que são chargebacks no e-commerce?

Também conhecidos como contestações de pagamentos, eles acontecem quando o cliente entra em contato com a administradora de seu cartão de crédito afirmando não reconhecer uma cobrança em sua fatura. Ou seja, ele pede o dinheiro de volta. As razões para isso são diversas, desde o cliente não relacionar a cobrança com o nome da loja que apareceu na cobrança - gerando estranheza ao consumidor - até questões envolvendo tentativas de fraude. 

O grande problema é que, independentemente da situação, se uma loja online não tem estratégias para evitar chargebacks no e-commerce ou não conta com uma proteção em seu meio de pagamentos pelo checkout, acaba tendo o valor da compra debitado diretamente de sua conta para devolução ao comprador, além de, na maioria dos casos, também ficar sem o produto.

Como evitar chargebacks no seu e-commerce?

Para não ter que lidar com essa dor de cabeça na sua loja online, algumas atitudes, estratégias e escolhas simples podem fazer toda a diferença. Afinal, ninguém investe em um negócio para sofrer prejuízos.

1. Fique atento ao nome da sua loja nas cobranças

Em grande parte dos casos, os chargebacks no e-commerce podem ser resultados de um engano, quando o consumidor realmente não reconhece o nome da loja que aparece em sua fatura do cartão de crédito. Por isso, é muito importante garantir que o nome do seu e-commerce esteja claro, assim como em seu site, nas cobranças. É você quem escolhe como se identificar e ajudar o cliente a reconhecer a sua marca é extremamente importante.

2. Comunique-se com os clientes da sua loja online

Durante a jornada de compra na sua loja online, é preciso deixar claras para o consumidor todas as informações possíveis, destacando os métodos de pagamento aceitos em seu checkout de pagamento, os prazos de entrega e os meios de comunicação disponíveis para entrar em contato com você. Com tudo isso em mãos, o comprador se sente mais seguro em sua compra, não se confunde e, caso tenha algum problema com o produto ou a entrega, pode entrar em contato com seu e-commerce ao invés de partir para uma contestação.

3. Crie uma política de devoluções clara e deixe-a de fácil acesso para os compradores

Além das informações de pagamento, entrega e contato, outra questão importante para os seus clientes - que pode fazer toda a diferença nas estratégias para evitar chargebacks - é a política de devolução de produtos. Independentemente do produto ou serviço que seu e-commerce ofereça, é preciso criar as condições e possibilidades de devolução e deixá-las de fácil acesso para quem acessa sua loja on-line. Com essa segurança e clareza, as pessoas saberão como reagir caso tenham algum problema com a compra.

4. Conte com um bom sistema antifraude

Um dos motivos que levam aos chargebacks no e-commerce são as fraudes. Em uma de suas modalidades, o fraudador acessa indevidamente a conta do comprador e rouba os dados de acesso ou do cartão de crédito e altera apenas o endereço de entrega. Ou seja, a pessoa que pagou pelo produto não fez a compra e nem recebeu aquilo pelo que está pagando. Qual, então, a primeira reação? Entrar em contato com a administradora de seu cartão de crédito e contestar aquele valor.

Com um bom sistema antifraude protegendo as transações do seu e-commerce, é possível impedir que isso aconteça, já que essas tecnologias fazem uma análise profunda de cada operação, checando possíveis inseguranças e recusando pagamentos ilegítimos.

👉Omnichannel: guia completo da estratégia no e-commerce

5. Guarde todos os comprovantes da transação

Outra maneira de se proteger contra as contestações de pagamento é comprovando a venda e a entrega do produto ou serviço. Por isso, tenha um registro de todas as informações com relação a uma transação do seu e-commerce: meio de pagamento utilizado, valor do produto, valor e prazo do frete, endereço utilizado, comprovante de entrega. Isso não evita que os chargebacks aconteçam, mas ajuda proteger você, caso tenha que confirmar que fez a sua parte em todo o processo de compra e na entrega daquilo que ofereceu.

6. Conte com soluções de pagamentos on-line que oferecem políticas de proteção ao vendedor

Diversos meios de pagamento, sabendo do prejuízo que os chargebacks podem causar, contam com políticas para proteger os vendedores, impedindo que o valor da contestação seja descontado, caso o e-commerce tenha os documentos e comprovantes necessários para garantir que cumpriu a sua parte. Isso ajuda a evitar as dores de cabeça e a vender com muito mais segurança. Por isso, na hora de escolher seu parceiro de pagamentos on-line, tenha clareza sobre se ele oferece esse tipo de proteção e quais as condições para tê-la.

Quer vender online sem as dores de cabeça causadas pelos chargebacks?

As contestações de pagamento são uma realidade presente em e-commerces de qualquer tipo e tamanho, e devem ser consideradas nas estratégias para evitar riscos e prejuízos. Lidar com a possibilidade de chargebacks no e-commerce da melhor maneira possível, seguindo as recomendações para evitá-los, ajuda você e sua loja online a estarem sempre protegidos.

Crie um planejamento estratégico e conte com os melhores parceiros para garantir a segurança do seu negócio.

💡Leia também:

Programa de proteção ao vendedor: entenda a importância e venda melhor

O desafio da contestação de compra: como evitar o chargeback

Disputa de contestações: como o Mercado Pago te protege em Chargebacks

Como lidar com devoluções e contestações de pagamento na loja on-line

Como se proteger de fraudes no e-commerce