Se sua loja possui um espaço físico, responde no WhatsApp e ainda posta promoções nas redes sociais, parabéns: sua marca já é multicanal. Mas será que esses canais estão conversando entre si?
É aí que entra o omnichannel — uma estratégia que conecta todos os canais de vendas e pontos de contato com o cliente, criando uma jornada de compra fluida, sem interrupções, sem retrabalho.
Mas como colocar isso em prática? Como transformar esse quebra-cabeça em uma máquina de vendas? Bora entender.
Respondendo de forma direta: vale, e muito. O omnichannel é uma resposta direta ao comportamento de um consumidor que está cada vez mais conectado, impaciente e exigente.
Sabe aquele cliente que viu seu produto no Instagram, clicou no link, colocou no carrinho e desistiu porque o frete era alto? Ou aquele que foi à loja, experimentou e depois comprou pelo site? Pois é. Eles esperam coerência e continuidade, e não uma colcha de retalhos.
Segundo o Relatório Zendesk, 64% dos clientes já usaram um novo canal para falar com uma marca. E cada vez mais, o público prefere caminhos mais rápidos e personalizados, principalmente ao clicar em um link nos stories do Instagram ou enviar uma mensagem no WhatsApp.
Integrar canais aumenta o alcance e melhora a experiência. E isso impacta diretamente nas vendas. Se o cliente consegue transitar de um canal a outro com facilidade — e pagar como preferir — ele compra mais, volta mais vezes e ainda recomenda.
Integrar não é só estar presente em muitos lugares. É conectar tudo de forma inteligente para que a gestão de vendas omnichannel seja bem sucedida. A seguir, confira estratégias que realmente funcionam:
Se os canais de venda são múltiplos, os meios de pagamento também devem ser. E isso é ótimo, porque cada canal atrai perfis diferentes de consumidores, com preferências diversas na hora de pagar.
Pense assim: quem compra pela loja física pode querer pagar com cartão de débito ou PIX. Já no e-commerce, o cliente busca agilidade, e aí entram os checkouts otimizados. Nas redes sociais ou no WhatsApp Business, a solução ideal é o link de pagamento: rápido, prático e seguro.
O pagamento omnichannel conecta todos esses formatos, garantindo que o cliente possa escolher como pagar — e sua empresa, como receber. Com os canais de vendas integrados, é possível oferecer uma experiência com menor chance de desistência.
Vale lembrar: para implementar um sistema de pagamentos realmente eficiente, é preciso ter uma equipe alinhada — com desenvolvedores, especialistas técnicos e profissionais de atendimento. Além de um time poderoso, é possível contar com o Mercado Pago, que oferece soluções práticas para pagar e ainda receber o dinheiro das vendas na hora, como um checkout otimizado, link de pagamento com altos níveis de personalização para transformar as vendas em uma experiência única e imersiva e maquininhas de cartão para todos os tipos de empresas.
Vender por todos os lados é bom. Vender de forma integrada é ainda melhor. Com uma estratégia omnichannel bem estruturada, sua empresa consegue alcançar mais clientes e deixá-los totalmente satisfeitos com a experiência de compras.
Para ter sucesso, entenda seus clientes, escolha bem suas ferramentas, integre seus canais e diversifique os meios de pagamento. Desde o atendimento no balcão até o link de pagamento no WhatsApp, tudo deve funcionar como uma só engrenagem.
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