Cyber Monday: como aumentar impacto com canais integrados

A Cyber Monday é uma das principais datas do varejo e, no Brasil, cresce a cada ano. Celebrada na segunda-feira após a Black Friday, é uma oportunidade para manter o consumidor em clima de compras e escoar produtos não vendidos no período anterior.

Para empresas, um diferencial nesse momento é a integração de diferentes canais de venda. O multicanal permite presença em marketplaces, e-commerce, redes sociais e lojas físicas, oferecendo atendimento padronizado em todos os pontos de contato.

Segundo o Índice Cielo do Varejo Ampliado (ICVA), as vendas da Cyber Monday em 2023 cresceram 24,3% em relação a 2022. O dado reforça o potencial da data e a importância de alinhar canais para impulsionar estoques e oferecer uma melhor experiência do cliente.

Cyber Monday e o comportamento do consumidor multicanal

Integrar canais significa unir lojas físicas, e-commerce, aplicativos, marketplaces e redes sociais em uma experiência fluida, garantindo que todas as informações estejam alinhadas e coerentes à realidade. O consumidor pode conhecer um produto nas redes, tirar dúvidas na loja física e concluir a compra online com as mesmas condições de preço e pagamento. Tudo isso sem ruídos na comunicação.

Na Cyber Monday, esse comportamento se intensifica. O cliente busca melhores preços, formas de pagamento flexíveis e rapidez na entrega, alternando entre ambientes digitais e físicos. Por isso, marcas que oferecem condições iguais ou com benefícios que se completem em diferentes canais alcançam esse consumidor com mais facilidade.

Um estudo da PwC mostrou que 73% dos consumidores consideram a experiência de compra decisiva. Investir em multicanalidade amplia possibilidades e fortalece a percepção de valor da marca. Além disso, é uma excelente oportunidade de coletar dados do consumidor para criar jornadas de relacionamento mais personalizadas ao seu perfil. 

5 estratégias essenciais para integrar múltiplos canais de venda

Uma gestão integrada de canais evita desencontros que poderiam frustrar o cliente, como descontos válidos apenas em um canal ou divergência de informações sobre estoque. Veja cinco práticas que fortalecem essa experiência:

1. Sincronizar estoque entre e-commerce e loja física

A falta de alinhamento pode fazer o cliente desistir da compra. Por exemplo, se o consumidor encomenda um celular no site para retirar na loja, mas ao chegar lá, depara-se com falta de estoque, ele perde a confiança na loja. Com sistemas de gestão, é possível consultar a disponibilidade em cada unidade e evitar frustrações.

2. Criar promoções válidas em todos os canais

Descontos precisam estar no site, app, loja física e marketplaces. Assim, o cliente escolhe onde comprar sem perder a confiança na marca.

3. Oferecer a opção “compre online e retire na loja”

Além de reduzir custos de frete e agilizar a entrega, essa modalidade aumenta o fluxo de clientes nas lojas físicas e abre espaço para vendas adicionais.

4. Utilizar QR Codes para conectar físico e digital

Em lojas físicas, eles podem direcionar o consumidor a detalhes do produto, vídeos explicativos e ofertas online, mantendo a jornada dentro da marca. O QR Code também pode ser usado como meio de pagamento digital em loja física.

5. Unificar comunicação visual e mensagem

A identidade da marca deve ser reconhecida em todos os canais, reforçando consistência e confiança.

Benefícios da integração de canais para empresas na Cyber Monday

Adotar o conceito multicanal traz ganhos expressivos, principalmente na alta demanda da Cyber Monday. Entre eles:

• Aumento do fluxo de clientes e conversões: consumidores transitam entre canais e precisam encontrar as mesmas promoções. Essa integração amplia pontos de contato e evita perdas de venda.
• Melhor experiência e fidelização: a possibilidade de escolher onde comprar, com atendimento ágil e uniforme, eleva a satisfação e fortalece a lealdade do cliente.
• Otimização de processos e estoque: sistemas integrados evitam erros como vendas de itens esgotados e cancelamentos posteriores, que prejudicam a imagem da empresa.
• Mais alcance e engajamento: diferentes públicos preferem canais distintos. Ao integrar, a empresa atende todos com a mesma qualidade e aumenta o potencial de conversão.
• Redução de falhas de comunicação: divergências de preço ou promoções restritas a um único canal podem afastar clientes. A integração garante clareza e consistência.
  
  

Prepare sua empresa para uma Cyber Monday integrada

A multicanalidade deixou de ser tendência e se tornou necessidade. Na Cyber Monday, o consumidor espera conveniência, agilidade e consistência em qualquer ponto de contato.

Uma loja que permite compra pelo app com retirada imediata na unidade física, por exemplo, tem vantagem sobre concorrentes menos flexíveis. O mesmo vale para o varejista físico que possibilita pagamento online via carteira digital. 

Para explorar todo o potencial da data, é essencial planejar campanhas integradas, alinhar comunicação entre canais e organizar processos internos. Assim, a jornada de compra se torna simples e impactante.

Agora é hora de colocar em prática. Mentalize: “vou expandir minha empresa na Cyber Monday” e comece a montar uma estratégia multicanal bem estruturada!

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