Black Friday: como atrair clientes para sua loja física

Como tornar uma loja física tão competitiva quanto as lojas digitais no período de Black Friday? Ano após ano, essa preocupação entra em pauta no comércio, afinal, a pesquisa online é uma ferramenta muito utilizada pelos consumidores na hora de comparar as ofertas da última sexta-feira de novembro.

Pensando nisso, empresas que possuem comércio físico precisam unir o melhor dos mundos. Isso significa divulgar suas ofertas no digital para conseguir vender mais no físico.

Antes de começar a pensar nas estratégias de divulgação, é necessário se perguntar: se o cliente compra tudo sem sair de casa, por qual motivo ele virá até a loja física? A resposta está em oferecer conveniência, personalização e diferenciais que só podem ser oferecidos pessoalmente.

Por mais que o mundo esteja cheio de facilidades digitais, nada supera um bom atendimento presencial que, se unido a estratégias de divulgação e promoção, vão garantir sucesso nas vendas durante a Black Friday.

Black Friday e a experiência multicanal na loja física

A Black Friday nasceu como um evento de compras físicas, mas no Brasil ganhou força no digital. Hoje, a maioria das pesquisas e decisões de compra começa online, só que isso não significa que a loja física perdeu espaço. Muito pelo contrário: ela pode ser o complemento perfeito da jornada.

O consumidor atual transita entre o online e o offline o tempo todo. Ele pesquisa no celular, mas pode preferir retirar o produto pessoalmente; ele vê uma promoção em rede social, mas quer experimentar ou tirar dúvidas com um vendedor antes de comprar. O que as empresas podem fazer é investir na experiência multicanais e impulsionar o fluxo no ponto físico. Isso se traduz em:

• Usar QR codes para ofertas exclusivas: é possível colocar um cartaz na vitrine com um QR code que leva direto a uma promoção especial. Isso desperta curiosidade e leva o cliente a entrar na loja.
• Apostar no “compre online, retire na loja”: esse modelo une a agilidade do digital com a conveniência do físico. Além de economizar no frete, o cliente ainda pode ser impactado por outras ofertas na loja física ao buscar o pedido.
• Sincronizar o inventário online e offline: nada frustra mais do que encontrar um produto disponível no site e dar de cara com a falta dele na loja. Por isso, é fundamental que os estoques estejam alinhados.
• Promover campanhas digitais que direcionem ao ponto físico: redes sociais e WhatsApp podem ser ótimos aliados para chamar a atenção para promoções exclusivas na loja, criando urgência e vontade de visitar.
  
  

Estratégias práticas para destacar a loja física na Black Friday

Integrar canais é só a primeira parte. Para se destacar, é necessário oferecer uma experiência do cliente única. O exercício aqui é refletir sobre as impressões do cliente ao entrar: o que ele encontra? Qual é o clima? Ele sente que valeu a pena ter saído de casa?

Imagine um empresário de uma pequena loja de calçados. Ele pode preparar um espaço especial para lançamentos, oferecer 10% de desconto extra para pagamentos no Pix e ainda ter vendedores prontos para ajudar o cliente a escolher o tamanho ideal. Essa combinação faz a visita ser mais valiosa que qualquer compra online.

Veja algumas iniciativas que podem transformar esse momento:

1. Promoções visuais com impacto imediato

Vitrine bem montada, pontos de destaque internos e comunicação clara sobre descontos fazem toda a diferença. Um empresário de roupas, por exemplo, pode montar manequins com looks completos já sinalizados com preço final da promoção, sem armadilhas.

2. Estoque dos produtos mais procurados preparado

Ninguém gosta de sair de casa e não encontrar os produtos que procura. Se a loja vende eletrônicos, ela deve estar com estoque duplicado dos modelos de celular em alta, por exemplo. O importante é ver insights do mercado para entender quais produtos encomendar a mais.

3. Exclusividades para quem visita a loja

Pode ser um brinde, um desconto adicional ou condições de pagamento diferenciadas para quem visita a loja. Isso cria um motivo real para o cliente optar pelo presencial.

4. Atendimento eficaz e personalizado

A equipe deve estar treinada para orientar de forma clara, ouvir necessidades e resolver problemas rapidamente. O cliente que é bem atendido tende a voltar, mesmo fora da Black Friday.

5. Meios de pagamento diversificados

Quanto mais movimento, mais perfis diferentes frequentando a loja. Isso significa que é necessário aceitar meios de pagamento que englobam as preferências do consumidor, além de lhe transmitir segurança. No Mercado Pago, as empresas contam com maquininhas de cartão, QR Code Pix, Link de Pagamento e Checkout. Tudo isso com o apoio de um banco digital que o consumidor confia.

As vantagens de investir no destaque da loja física

Investir na experiência presencial e preparar a loja física para receber clientes não é só sobre a Black Friday, mas sim fortalecer sua empresa no longo prazo e garantir melhores resultados hoje e amanhã.

Veja os principais benefícios que podem surgir a partir dessas estratégias:

• Aumentar o fluxo de clientes localmente: quando a loja chama atenção, mais pessoas entram, e cada visita pode virar uma venda;
• Melhorar a experiência de compra e fidelizar: clientes que se sentem bem atendidos, principalmente em períodos de alta demanda, tendem a voltar em outras épocas do ano;
• Aproveitar vendas adicionais no ponto físico: um cliente que vai retirar uma compra pode acabar levando outro produto que viu na loja;
• Fortalecer a marca localmente: estar presente no bairro, com campanhas próprias, aumenta o senso de comunidade da empresa;
• Agilizar o operacional: a Black Friday é uma excelente oportunidade de colocar em prática táticas de atendimento que promovam agilidade e eficiência, afinal, o movimento é muito maior.
  
  

Transforme Black Friday na sua loja física em um evento de sucesso!

A Black Friday não precisa ser dominada só pelo digital. Quando a loja física se destaca com vitrine atrativa, estoque bem preparado, atendimento de qualidade e integração com o online, ela se transforma em um evento para a comunidade local.

E para que tudo funcione no grande dia, o pagamento também precisa ser simples. A maquininha Point Mercado Pago é a parceira ideal para isso. Ele aceita várias formas de pagamento, como Pix, cartão e QR Code, garante agilidade no atendimento e ainda permite acompanhar todas as vendas em tempo real. Assim, as filas são moídas e o fluxo de clientes cresce.

Com preparação e as ferramentas certas, as empresas com ponto físico podem fazer da Black Friday um momento não só de vendas, mas de conquista de clientes fiéis.

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