5 estratégias para evitar fraudes na devolução de mercadoria

Apesar de a devolução de mercadoria ser um direito legítimo do consumidor, muitas empresas enfrentam um grande desafio com fraudes relacionadas a esse processo, entre elas o wardrobing; um golpe onde o consumidor adquire um produto com a intenção de usá-lo por um período muito curto, geralmente para uma ocasião específica, e depois devolvê-lo, alegando insatisfação ou defeito, quando, na verdade, o produto foi utilizado temporariamente.

Embora a devolução seja uma prática comum e necessária para garantir a satisfação do cliente, o wardrobing se destaca como uma prática abusiva que gera prejuízos diretos para as empresas. Afinal de contas, esse tipo de fraude não só afeta os custos financeiros da sua empresa, mas também prejudica a sua operação logística por implicar custos com transporte, inspeção e, muitas vezes, o desperdício de recursos — até porque, muitos desses produtos devolvidos podem não estar em condições ideais para revenda.

E a situação se agrava especialmente para lojas de dropshipping, pois dependem da logística de terceiros, o que torna a devolução de mercadoria ainda mais complexa e onerosa.

Por isso, é fundamental que você, gestor de empresa, fique atento a sinais de wardrobing e adote estratégias de prevenção eficazes, pois ao investir em medidas de segurança, é possível não apenas proteger as finanças da empresa, mas também otimizar a operação logística, reduzindo os custos com devoluções e melhorando a experiência do cliente. 

Devolução de mercadoria: como o wardrobing impacta a operação das empresas?

Como dito antes, o wardrobing é uma prática abusiva em que consumidores utilizam os produtos de maneira temporária e depois os devolvem, fazendo com que as empresas arquem com o custo do produto, transporte e, muitas vezes, o desgaste do item. 

O problema é quando isso acontece em larga escala, pois o impacto na operação logística tende a ser significativo. Por isso, a gestão de devoluções torna-se mais complexa e onerosa, com custos adicionais de transporte e o tempo gasto para processar e inspecionar cada devolução de mercadoria a fim de reduzir os danos à sua empresa.

E diante disso, as empresas de dropshipping estão ainda mais vulneráveis a esse tipo de golpe, já que dependem de fornecedores e transportadoras terceirizados para realizar as entregas. Logo, a devolução de um produto no dropshipping exige o envio de mercadoria de volta ao fornecedor, o que pode gerar custos ainda maiores e dificultar o controle de estoque. 

Por isso, o golpe do wardrobing acaba afetando não só o fluxo financeiro da empresa, mas também sua reputação no mercado. Até porque, quando um número significativo de devoluções fraudulentas ocorre, a empresa pode ser vista como menos confiável pelos consumidores honestos.

Como identificar sinais de wardropbing acontecendo em sua empresa

Infelizmente, o wardrobing muitas vezes passa despercebido, mas existem alguns sinais que podem ajudar a identificar quando a prática está ocorrendo. Confira alguns exemplos: 

• Alta taxa de devolução de determinados clientes: os clientes que devolvem produtos com frequência ou que são responsáveis por muitas devoluções podem estar praticando o wardrobing. Este comportamento é um sinal claro de que algo fora do comum está acontecendo, exigindo que acompanhe de perto cada solicitação de devolução de compra.
  
  
• Produtos devolvidos com sinais de uso: se os itens devolvidos apresentarem sinais de uso, como desgaste, sujeira ou até mesmo odores, isso pode indicar que o cliente utilizou o produto antes de devolvê-lo.
  
  
• Pedidos repetitivos do mesmo item: clientes que compram o mesmo item várias vezes, para usá-lo em eventos sazonais e depois devolvem, podem estar se aproveitando do sistema de devolução de mercadoria para reduzir os seus investimentos. 
  
  
• Uso de devoluções para eventos sazonais: em datas específicas, como feriados ou festas, alguns consumidores compram roupas ou acessórios caros para eventos e, depois de usá-los, devolvem os produtos. Isso é uma prática comum de wardrobing.
  
  
• Alto custo de devoluções na operação: se sua empresa está gastando muito com logística de devoluções e o custo está aumentando sem justificativa clara, pode ser um sinal de que o wardrobing está acontecendo, impactando no seu fluxo de caixa.
  
  

5 estratégias para evitar fraudes na devolução de mercadorias

Para proteger a sua empresa contra o wardrobing e melhorar a eficiência da gestão logística, adotar algumas estratégias pode ser essencial. Afinal de contas, a implementação de medidas eficazes não só ajuda no bom gerenciamento de riscos e combate a fraudes, como também melhora o controle sobre as devoluções, otimizando a operação como um todo. 

Confira algumas medidas práticas que sua empresa pode adotar para mitigar os riscos:

1. Revisão da política de devolução

Garantir que a política de devoluções seja clara, detalhada e de fácil compreensão é fundamental. Então, estabeleça prazos rígidos para devoluções e defina condições específicas, como a exigência de etiquetas intactas ou embalagens originais para que a devolução de mercadoria seja aceita. Isso ajuda a evitar que o consumidor abuse do processo para devoluções indevidas.

2. Inspeção rigorosa de produtos devolvidos

Implementar uma inspeção cuidadosa nos produtos que estão sendo devolvidos, observando sinais de uso ou desgaste, pode ajudar a identificar fraudes. Se o item foi utilizado de forma visível, como roupas com marcas de uso ou produtos que não estão na embalagem original, isso pode indicar que o wardrobing está ocorrendo.

3. Monitoramento de padrões suspeitos

Fique atento a comportamentos repetitivos, como clientes que devolvem os mesmos tipos de itens em várias compras ou devoluções frequentes de produtos semelhantes. Aliás, algumas ferramentas de análise de dados podem ajudar a identificar esses padrões e possibilitar a tomada de ações corretivas antes que o problema se agrave.

4. Oferecer alternativas para trocas

Em vez de uma devolução de mercadoria tradicional, oferecer alternativas como troca de produtos pode ser uma solução eficaz para minimizar o impacto do wardrobing. Quando o cliente tem a opção de trocar o item por algo de igual ou maior valor, é possível manter o controle sobre os produtos e aumentar a satisfação do consumidor.

5. Investir em soluções antifraude para e-commerce

Algumas ferramentas especializadas em antifraude podem ser decisivas para identificar e prevenir tentativas de fraudes durante o processo de compra. Essas soluções analisam o comportamento do consumidor e podem detectar padrões suspeitos, bloqueando pedidos que apresentam risco de fraude, como compras feitas com cartões de crédito clonados, entre outros.

Proteja sua empresa e otimize sua operação logística

O wardrobing não afeta apenas os custos logísticos da sua empresa, mas também o fluxo financeiro. Afinal de contas, as devoluções de mercadorias frequentes e as fraudes relacionadas a esse golpe podem fazer com que o processo logístico se torne mais caro e ineficiente, prejudicando principalmente o desempenho financeiro da empresa.

Por isso, é importante adotar estratégias inteligentes de prevenção e monitoramento, a fim de otimizar sua logística, mas também garantir a sua saúde financeira — e detalhe: a chave está em manter uma abordagem proativa e ajustar suas políticas para garantir que as devoluções sejam tratadas de maneira justa e eficiente, sem abrir brecha para fraudes.

Aplique estratégias práticas e evite o wardrobing na sua empresa.

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