Como unificar a experiência do cliente com pagamento recorrente

O crescimento do mercado traz inúmeras oportunidades para as empresas, mas também exige atenção redobrada em aspectos cruciais como superar a concorrência, aprimorar a experiência do consumidor e impulsionar as vendas por meio da inovação. Assim, a partir desses aspectos, é possível explorar abordagens para construir uma jornada do cliente otimizada e personalizada.

E por falar em otimizar a jornada do cliente, entenda que ela é vital para atrair novos clientes, aumentar as vendas e principalmente, se destacar no mercado. Para isso é ideal buscar recursos, ferramentas e soluções específicas — tudo isso considerando criar uma experiência do cliente unificada, integrando diversos pontos de contato e plataformas.

Afinal de contas, essas integrações são capazes não apenas de transformar essa jornada do cliente, como também garantir mais comodidade para as compras e um diferencial competitivo.

Manter uma experiência omnichannel ou multicanal consistente e padronizada é uma vantagem significativa na experiência de compra. Além disso, o pagamento recorrente pode fortalecer essa estratégia, permitindo a oferta de serviços e produtos personalizados, fidelização e melhores preços—fatores essenciais para atrair mais clientes e impulsionar as vendas.

Por que o pagamento recorrente é importante para a experiência do cliente?

O comportamento do consumidor tem mudado constantemente nos últimos anos, impulsionado por avanços tecnológicos, novas ferramentas que facilitam o processo de compra e dinâmicas sociais emergentes. Hoje, o consumidor valoriza cada vez mais uma experiência de compra positiva, que se tornou um fator decisivo na sua escolha.

Mas o que exatamente significa "experiência do cliente" e como implementá-la de forma eficaz? Essencialmente, ela abrange todas as interações que o consumidor tem com a empresa, desde o atendimento até a finalização da compra. Inclusive, elementos como a valorização do atendimento, a integração de canais (omnichannel), a conveniência e rapidez, além de práticas de responsabilidade social, são fundamentais para criar uma experiência positiva.

Um exemplo impactante é a experiência omnichannel, que permite ao consumidor navegar entre diferentes canais de venda (online, físico, ou aplicativo) com a mesma qualidade de atendimento e sem obstáculos. Isso não só torna a experiência mais fluida, como também aumenta a satisfação e a probabilidade de fidelização.

Além disso, soluções como o pagamento recorrente podem levar essa experiência a um novo patamar. Com essa ferramenta, o cliente tem a facilidade de realizar pagamentos consistentes e sem burocracia, independentemente do canal escolhido. 

Imagine um cliente que faz uma compra online e decide visitar a loja física; ao chegar, ele encontra seus dados já atualizados e o mesmo processo de pagamento eficiente. Isso cria uma experiência de compra impecável, eliminando fricções e proporcionando maior comodidade. 

Ou seja, esse tipo de experiência não só melhora a percepção do cliente em relação à sua marca, como também fortalece a credibilidade da empresa, chamando a atenção de mais consumidores.

E tem mais: o pagamento recorrente oferece agilidade e conveniência, além de ajudar o cliente a gerenciar melhor suas finanças, tornando o processo de compra mais simples e sem preocupações. Ao mesmo tempo, ele abre novas oportunidades de negócios permitindo oferecer serviços e produtos de forma mais eficiente e personalizada.

Quais oportunidades podem ficar para trás sem o pagamento recorrente?

O pagamento recorrente é uma ferramenta poderosa que não só facilita a gestão de vendas, como também oferece maior controle orçamentário para a empresa, abrindo diversas oportunidades de crescimento. Por outro lado, empresas que optam por não adotar essa solução correm o risco de ficar para trás e perder essas mesmas oportunidades.

Além de comprometer a busca por novas possibilidades, a ausência da cobrança recorrente pode prejudicar a capacidade da empresa de oferecer uma experiência do cliente mais coesa e integrada ao universo omnichannel.

Algumas das questões que a sua empresa perde em não explorar o pagamento recorrente são:

• Receita previsível: sem optar pelo pagamento recorrente, sua empresa perde previsibilidade. Com um cliente pagando por um produto de maneira recorrente, é possível saber o período que ele irá pagar, o valor que irá entrar em caixa e, com isso, ter previsão de lucros e também planejamento para investimentos.
  
  
• Fidelização de clientes: sem a cobrança recorrente, fidelizar clientes pode ser mais difícil, já que a empresa perderá uma maneira de reter o cliente por mais tempo em sua cartela. Através do pagamento recorrente, o consumidor se torna fiel mais facilmente, já que terá assinaturas digitais de um produto ou serviço com a sua loja.
  
  
• Engajamento de clientes: quando um cliente é fiel através do pagamento recorrente, ele se torna mais engajado com a marca, resultando em divulgação espontânea, feedbacks assertivos, relacionamento próximo e facilidade de upgrade em seu plano. Sem o pagamento recorrente, tudo isso é mais complexo, já que o cliente poderá comprar e correr o risco de não voltar mais. 
  
  
• Coleta e uso de dados de comportamento: a utilização de dados de comportamento, desde que seguindo todos os parâmetros e normas da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), é essencial para criar estratégias e ações mais aprimoradas e personalizadas de vendas e marketing. Deixando de lado o pagamento recorrente, sua empresa perderá um importante recurso que otimiza essa coleta. 
  
  
• Possibilidade de destaque em relação à concorrência: utilizar do pagamento recorrente amplia as possibilidades, ou seja, proporciona aos clientes uma nova forma de comprar e contratar serviços. Além de comodidade, traz mais segurança e oportunidades. Quando sua empresa deixa de optar pela cobrança recorrente, pode até mesmo ficar defasada e perder espaço para concorrentes que já trabalham com este método.

6 formas de fidelizar clientes com uma experiência unificada

Se você já ouviu aquela expressão: “a primeira impressão é a que fica”, então, deve saber que causar uma boa impressão no cliente é fundamental. Para isso, ousar na entrega de inovação e soluções que atendam seus problemas e demandas é fundamental — tudo isso para ter a possibilidade de promover uma experiência única e memorável. 

Um processo de pagamento descomplicado, menos burocrático, com mais tranquilidade e possibilidades para quem paga são chaves fundamentais para entregar essa boa impressão. 

Nesse sentido, oferecer a unificação de experiências de pagamento, utilizando da ferramenta de cobrança recorrente, pode trazer diversas formas de fidelizar ainda mais o desejo do cliente pelos seus produtos ou serviços. Confira em detalhes como fazer isso na prática:

1. Simplifique a jornada de pagamento 

A jornada de pagamento deve ser simples e ágil. Para fazer isso, sua empresa pode seguir alguns passos práticos, como oferecer diversas formas de pagamento, reduzir as etapas no checkout, oferecer autopreenchimento de dados, transparência nos custos, otimização para dispositivos móveis e ter plena segurança. Fazendo isso, a jornada do pagamento é facilitada e o seu cliente conseguirá pagar sem burocracias.

2. Personalize a experiência do cliente unificada

Desde o atendimento até o momento da venda, é essencial que a experiência do cliente seja a melhor possível. Para isso, forneça informações claras, reduza etapas até a finalização, preste atendimento rápido, padronize o processo de pagamento em todos os canais, ofereça oportunidades aos clientes, aprenda sobre o seu perfil e desejos, e peça feedbacks sobre as compras.

3. Ofereça flexibilidade nos métodos de pagamento

Contando com um parceiro de negócios, é possível oferecer mais flexibilidade ao pagar, isso porque o consumidor atual busca novas maneiras de facilitar sua vida e deixar tudo mais ágil no dia a dia. Oferecer métodos de pagamento como cartão de débito, crédito, Pix e parcelamento no pagamento recorrente é uma boa opção para gerar mais flexibilidade e comodidade.

4. Implemente programas de fidelidade integrados 

Sua empresa pode, por exemplo, criar um programa que premia clientes fidelizados, com descontos, brindes, produtos e serviços. Isso é uma forma de atrair mais consumidores e os manter na cartela de clientes da empresa de maneira facilitada.  

5. Facilite o gerenciamento de assinaturas e pagamentos

Contando com um parceiro que ofereça um programa de assinaturas será mais fácil gerenciar todo o processo de cobrança recorrente, assim, não é preciso “quebrar a cabeça” para saber como administrar estes clientes que optam por pagar de maneira recorrente.

6. Mantenha uma comunicação transparente e consistente

É fundamental ter contato constante com o cliente,  informando ele sobre mudanças no plano, dos valores, nas formas de cobrança e tudo o que for necessário. Afinal de contas, nenhum cliente continuará fidelizado a uma empresa que muda processos sem o comunicar previamente. 

Invista em experiência do cliente e tenha lucros recorrentes!

Proporcionar aos clientes a possibilidade de unificar suas experiências com a sua marca é abrir um leque de oportunidades dentro do seu universo de vendas. Ou seja, eles terão a oportunidade de transitar por qualquer canal e contar com o mesmo tipo de experiência, atendimento e formas de pagamento, já que tudo tende a estar integrado de forma eficiente. 

Essa possibilidade faz com que alcançar lucros recorrentes seja mais fácil, mas, para ter ainda mais tranquilidade em oferecer essa inovação aos clientes, contar com um parceiro especialista é fundamental. O Mercado Pago, banco digital parceiro do Mercado Livre, conta com a solução Assinaturas, que permite a cobrança recorrente dos seus serviços oferecidos ou produtos vendidos, dando ao cliente a possibilidade de comprar com mais comodidade.

Além de proporcionar o pagamento recorrente através do Assinaturas, o Mercado Pago ainda oferece um leque de soluções que proporcionam diversas vantagens para gerir com mais controle e facilidade os negócios da sua empresa. O recebimento de dinheiro na hora, por exemplo, é uma das facilidades, que proporciona melhor fluxo de caixa e também previsibilidade nas suas vendas.

Tudo isso faz com que sua empresa tenha o crescimento melhor controlado e o sucesso garantido em vendas e fidelização de clientes. Invista em experiência e potencialize o seu sucesso. 

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