6 passos para impulsionar sua empresa com o marketing de experiência

Com o mercado empresarial em constante transformação, devido ao fluxo rápido de informações que rodeia os empresários atualmente, a adaptação se torna não apenas uma vantagem competitiva, mas sim uma necessidade. 

Entre as estratégias que buscam vencer esses desafios, o marketing de experiência chega como algo fundamental para as empresas que buscam se destacar em seu mercado de atuação e prosperar em meio à concorrência acirrada. Essencial para fidelizar clientes e gerar valor a longo prazo, essa estratégia pode proporcionar experiências memoráveis aos clientes. 

O que é o marketing de experiência e por que investir nessa estratégia?

A experiência do cliente é vista como um dos mais determinantes fatores na hora de realizar vendas, visto que 87% dos consumidores dão preferências a empresas que oferecem uma boa experiência, de acordo com a pesquisa CX Trends 2023.

O marketing de experiência lida diretamente com a forma que o cliente se liga emocionalmente no processo de compra. Essa estratégia cria estímulos sensoriais, emocionais e sociais, enriquecendo a jornada do consumidor desde o momento que ele descobre seu produto ou serviço, até o pós-vendas. Imagine uma cafeteria, por exemplo. Além de oferecer seus produtos, como cafés e bolos, ao adotar o marketing de experiência, o empresário pode investir em um ambiente aconchegante, oferecer degustações gratuitas e atendimento personalizado.

Ao investir nessa estratégia, sua empresa estará priorizando a construção de relacionamentos sólidos e duradouros com os clientes, garantindo diversas vantagens como fidelização, recompra e preferência do consumidor. É essa ligação que vai dar à sua empresa um índice de satisfação melhor e, consequentemente, uma reputação que lhe dará uma vantagem competitiva. 

Mas, é importante ter atenção! Ao combinar o marketing de experiência com outras ferramentas estratégicas, como oferecer meios de pagamentos diferenciados, sua empresa potencializa ainda mais os resultados, tornando a jornada do cliente ainda mais conveniente e satisfatória.

Como fazer marketing de experiência em sua empresa

Agora, vamos focar na parte prática, entendendo como implementar estratégias de marketing de experiência para aprimorar a jornada do cliente. Não se trata apenas de vender um produto ou serviço, mas sim proporcionar uma jornada memorável e significativa para seu cliente. 

A experiência do cliente é vista com cinco bases, sendo elas sensorial, emocional, cognitiva, comportamental e identificação. Quanto mais sua empresa se concentrar nessas formas, mais eficaz será seu direcionamento para seus clientes e a entrega de experiências marcantes. 

É importante realizar o passo a passo que mostre a importância da criatividade e do uso de métricas no processo do uso do marketing de experiência na sua empresa, adaptando-se à realidade da sua empresa e as necessidades dos seus clientes.

Confira:

1. Conheça seu público-alvo

Não há como falar de conexão empática sem conhecer a pessoa com quem sua empresa está falando. Descobrir a chamada “persona”, uma exemplificação generalizada do seu cliente, é essencial para moldar a forma com que sua empresa vai se comunicar. É possível ver esse conhecimento na forma como a Netflix, por exemplo, tem uma forma mais descontraída e moderna de lidar com seus clientes em redes sociais, além de personalizar a própria página inicial do cliente conforme seu comportamento no streaming.

2. Defina a jornada do seu cliente

Depois de identificar a persona da sua empresa, o próximo passo é mapear a jornada do seu cliente, começando do primeiro contato até a pós-compra, entendendo em que parte da jornada ele está. Entendendo esses pontos de contato, é possível criar experiências memoráveis que favorecem a relação do seu cliente com a marca. 

Por exemplo, uma empresa de hospedagem identificou que sua reserva online é um ponto de atrito para aqueles clientes que já conhecem a empresa e estão a ponto de considerá-la como opção na hora de escolher em qual reservar. O ideal é otimizar o processo, tornando-o intuitivo e simples, resultando em uma experiência mais positiva. 

3. Crie momentos memoráveis

É preciso buscar oportunidades para criar experiências personalizadas e que envolvam emocionalmente seus clientes, isso pode incluir desde o design do ambiente da sua empresa até a oferta de serviços personalizados. Por exemplo, um apiário oferece eventos mensais de degustação de diversos tipos de mel, no qual os clientes podem aprender sobre a diferença de produção e como o produto chega até a sua mesa, criando uma experiência sensorial e educativa. 

4. Utilize a tecnologia ao seu favor

O avanço de tecnologias como as inteligências artificiais e aplicativos móveis permitem personalizar a experiência do cliente e ainda automatizar processos. Por exemplo, uma empresa de delivery utiliza um aplicativo para recomendar pratos com base nas preferências do cliente, além de oferecer descontos exclusivos para pedidos frequentes, criando uma experiência mais personalizada e conveniente.

5. Saiba como fidelizar seus clientes e manter sua retenção

Como diz o ditado: quem não é visto, não é lembrado. Estar em constante comunicação com seus clientes e oferecer vantagens para o seu consumo são estratégias essenciais nesse processo.

Por exemplo, uma loja de roupas não apenas oferece descontos especiais e brindes exclusivos para clientes fiéis, mas também mantém uma comunicação regular, enviando e-mails e atualizações sobre as últimas tendências da moda e dicas de estilo.

Ao manter os clientes engajados e satisfeitos, a empresa não só promove a fidelização, mas também garante que esses clientes permaneçam fiéis à marca, contribuindo assim para uma maior retenção de cliente e, consequentemente, para o crescimento sustentável do negócio.

6. Acompanhe métricas e faça análise de desempenho

A análise de métricas permite não apenas avaliar a eficácia das estratégias implementadas, mas também oferece insights valiosos para ajustes e melhorias contínuas. Ao acompanhar métricas como taxa de retenção de clientes, churn rate (taxa de cancelamento) e taxa de conversão, sua empresa pode identificar padrões, entender o comportamento do consumidor e, mais importante, tomar decisões informadas para otimizar a experiência do cliente.

Essa abordagem baseada em dados não apenas ajuda a manter as estratégias alinhadas com as necessidades e expectativas do público-alvo, mas também possibilita o impulsionamento das iniciativas que estão trazendo os melhores resultados, garantindo assim uma jornada do cliente mais envolvente e satisfatória.

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Use o pagamento recorrente em sua empresa com o marketing de experiência

Um dos meios de pagamento que sua empresa pode integrar na estratégia de marketing de experiência , aprimorando a jornada do cliente e garantindo uma relação mais duradoura, é o pagamento recorrente. Esse meio permite que os clientes paguem por produtos ou serviços em intervalos regulares (semanais, mensais, anuais), sem necessidade de realizar transações manuais a cada compra. 

Além disso, contar com uma solução de ponta, como o Pagamento Recorrente Mercado Pago, pode facilitar sua integração, sendo uma solução simples e intuitiva, e a gestão de pagamentos, uma vez que sua empresa terá acesso a todas essas informações através da conta PJ, garantindo também o recebimento do dinheiro na hora após a compra do plano ser realizada. 

O pagamento recorrente não apenas simplifica o processo de compra, como também pode ser uma ferramenta poderosa para criar experiência memorável para seus clientes. Confira ideais para utilizar esse meio de pagamento junto à essa estratégia:

• Programas de indicação: criar programas de indicação que ofereçam descontos ou benefícios extras para clientes que recomendarem produtos ou serviços para outras pessoas, como amigos e familiares, incentiva a disseminação orgânica da marca da sua empresa. Se sua empresa envolve serviços de cosmética, como unhas em gel por exemplo, criar um programa em que sua cliente indique duas amigas e receba 10% de desconto é uma ótima estratégia, utilizando o sistema de assinatura de serviços por mês. 
  
  
• Programa de recompensas: planejar um programa de recompensas baseado em pagamento recorrente pode oferecer pontos ou créditos a cada pagamento efetuado, que podem ser trocados por produtos gratuitos, descontos ou acesso a exclusividades. Imagine uma livraria, por exemplo, que tenha o clube de assinatura de livros, oferecendo descontos em feiras de leituras e livros exclusivos para quem assina o clube por meio do pagamento recorrente. 
  
  
• Gamificação: esse processo, combinado ao pagamento recorrente, pode ser uma maneira divertida e envolvente de incentivar seus clientes a continuarem assinados seus serviços ou produtos. Uma empresa que vende jogos eletrônicos, por exemplo, pode oferecer desafios, conquistas e prêmios para aqueles que permanecem como assinantes por longos períodos, remetendo a um jogo com fases. Dessa forma, sua empresa cria uma experiência emocionante e gratificante para seu cliente. 
  
  
• Criação de conteúdo exclusivo para assinantes: outra estratégia super válida é a criação de um conteúdo exclusivo para assinantes, agregando valor ao seu serviço ou produto, além de incentivar a permanência dos clientes. O YouTube é um grande exemplo de empresa que oferece conteúdos exclusivos de produtores de conteúdo para quem assina por mês determinado canal. 
  
  
• Incentivar um relacionamento mais duradouro: e por último, mas não menos importante, incentivar um relacionamento mais duradouro com seus clientes através desses programas e do próprio método de pagamento, aumentando a fidelidade e o sucesso da sua empresa. Pense em como divulgar esses programas, através de múltiplos canais de comunicação, mostrando que sua empresa considera cada cliente e oferece experiências únicas. 

Impulsione sua empresa e crie experiências em pagamentos para seus clientes!

Saber como incorporar o pagamento recorrente à estratégia de marketing de experiência em sua empresa pode fortalecer laços com seus clientes, garantindo uma relação mais sólida e duradoura, além de aprimorar a jornada do cliente, oferecendo conveniência e valor agregado em cada interação.

Sobretudo, o Mercado Pago oferece soluções dinâmicas, como o Assinaturas, que não só facilitam as transações, mas também agregam valor à experiência do cliente.

Com isso, o banco digital ajuda sua empresa a criar experiências memoráveis que impulsionam as vendas, garantindo o recebimento do dinheiro na hora, e fomentam a fidelização dos clientes. Em um mercado cada vez mais competitivo, investir no marketing de experiência e em um parceiro como o Mercado Pago é essencial para se destacar e garantir o sucesso a longo prazo.

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