Como evitar problemas em compras online durante a Black Friday

A Black Friday causa uma verdadeira divisão de sentimentos no consumidor: muitos aguardam esse dia chegar para aproveitar promoções, descontos e oportunidades, mas muitos sofrem com o medo de golpes, fraudes, falta de entrega e valores inflacionados. E quando isso acontece, qual é o papel do empresário?

Mudar esse sentimento de medo do cliente é uma tarefa importante, por isso, se o objetivo é vender mais na Black Friday, preparar a sua empresa para evitar qualquer tipo de transtorno é fundamental.

Quais os principais problemas que os consumidores enfrentam nas compras online durante a Black Friday?

Ano após ano, a Black Friday cresce e atrai muitos consumidores que buscam as melhores oportunidades nesta época. Principalmente em compras online, a esperança é que produtos de desejo, consumo e de tendência tenham valores mais baixos ou uma acessibilidade maior, como um parcelamento extra ou uma experiência diferenciada. Junto a isso, crescem também as estimativas de vendas online nessa época.

Porém, existem alguns problemas que podem ocorrer neste período e que costumam deixar o cliente de cabelo em pé. Estes desafios são muitas vezes causados por fraudadores mal-intencionados, que lesam o consumidor e acabam respingando em outras marcas, que podem ser prejudicadas também, mesmo sem ter culpa alguma.

Um dos principais problemas que os consumidores enfrentam nesta época é o falso desconto, em que o valor de um produto é inflacionado, para posteriormente ser oferecido com desconto na data em questão. 

O famoso “pela metade do dobro” funciona assim: imagine uma loja que está vendendo uma TV por R$2000, porém, alguns meses antes da Black Friday, aumenta o valor deste produto para R$2900, mas, ao chegar na data, volta o valor para R$2000 e propaga isso como um grande desconto de Black Friday.

Além disso, outra “proposta” maliciosa também é comum neste período, os sites fraudulentos, que aproveitam a época de descontos para oferecer produtos com valores muito abaixo de mercado, utilizando da emoção do consumidor para vender algo que nunca será entregue. Por outro lado, existem também problemas de organização, como atrasos nas entregas e atendimento ruim ao cliente, afetando a sua experiência com a data.

Mas, nada de alarde! Como gestor da sua empresa, é possível ajudar seus clientes a evitarem esses desafios e problemas. 

Como ajudar os seus clientes a evitar armadilhas na Black Friday

Na Black Friday, os consumidores podem ser alvo de fraudes e enganos, mas sua empresa pode ajudá-los a protegê-los. Oferecer uma experiência de compra clara, segura e justa é essencial para orientar seus clientes e garantir que comprem com mais confiança.

Alguns dos pontos principais na construção disso são:

• Pratique a transparência nos preços e descontos: é fundamental mostrar aos clientes os preços reais já com os descontos da promoção, além disso, explique ao cliente sobre a duração do desconto, os produtos e quantidades. Uma boa dica para deixar o processo mais confiável é exibir o histórico de preços que aquele produto já teve na sua loja.
  
  

• Garanta a segurança em pagamentos online: essa é uma das etapas mais importantes da compra e onde muitos clientes desistem. Para evitar isso, é essencial usar uma ferramenta de checkout que seja segura e transparente. Optar por um checkout que não redirecione o cliente para outra página na hora de finalizar a compra pode transmitir muito mais confiança.
  
  

• Ofereça informações detalhadas sobre o produto: com informações mais detalhadas sobre o produto que está vendendo, seu cliente não se sentirá enganado quando o receber. Ou seja, imagine que sua loja vende celulares e não informa que os aparelhos são enviados sem os fones de ouvido. Ao receber o produto sem essa informação prévia, o cliente pode entender que foi enganado e desistir da compra.
  
  

• Facilite o acesso ao atendimento ao cliente: no comércio eletrônico, é comum que o atendimento mais próximo e humanizado se perca. Por isso, é importante oferecer soluções simples e rápidas, como redes sociais ativas, chats eficientes e um WhatsApp disponível. Isso ajuda a resolver dúvidas, confirmar promoções e resolver problemas de forma prática.
  
  

• Foque na logística e no cumprimento de prazos: atrasos nas entregas são um problema comum na Black Friday, por isso, planejar bem as entregas é essencial. Sua empresa pode considerar a contratação de entregadores extras ou parcerias com empresas de logística mais rápidas. Além disso, organizar o estoque de forma eficiente facilita a preparação dos pedidos.
  
  

• Tenha políticas de troca e devolução claras: essas informações devem estar facilmente acessíveis, de preferência na página principal da sua loja. O documento deve incluir detalhes como prazos, condições do produto, embalagem para devolução e quem arca com os custos. Isso ajuda o consumidor a entender melhor seus direitos e deveres na compra.

6 dicas práticas para incentivar a compra online segura na Black Friday

Algumas estratégias são essenciais para que seus clientes se sintam mais seguros ao comprar online na sua loja durante a Black Friday. Ao implementar essas ações, sua empresa pode gerar mais confiança e atrair clientes, mostrando que sua loja se preocupa com a segurança e transparência das transações. 

Além de aumentar a segurança, essas práticas também ajudam a aumentar as vendas online, já que muitos consumidores não hesitam em gastar, mas querem ter certeza de que estão comprando em um lugar seguro.

Confira:

1. Utilize um gateway de pagamento confiável

Através de um gateway de pagamento otimizado, é possível ter maior segurança nas transações, com proteções antifraudes e criptografia, além disso, a experiência do cliente é melhorada, já que o gateway funciona de maneira mais ágil e com formas de pagamento variadas. Tudo isso ajuda na redução de carrinhos abandonados, facilidade na gestão, maior confiabilidade e escalabilidade.

2. Adote o protocolo de segurança HTTPS

Esse protocolo oferece maior proteção à sua loja online, garantindo a segurança de informações sensíveis, como dados de cartões e informações dos usuários. Além disso, ele melhora o SEO e o posicionamento da sua loja nas buscas, ajuda a cumprir leis como a LGPD, e previne clonagem de sites e ataques de phishing, entre outros benefícios.

3. Facilite a navegação do cliente 

Uma navegação simples facilita a compra. Evite sobrecarregar o site com informações desnecessárias, muitos banners, cores e textos. É essencial ter uma estrutura de navegação clara, especialmente no momento de finalizar a compra, com um checkout otimizado e rápido.

4. Exiba selos de segurança e certificações

Assim como lojas físicas exibem certificados e prêmios para gerar confiança, é importante fazer o mesmo na sua loja online. Mostrar que sua loja utiliza métodos que aumentam a segurança da compra permite que os clientes vejam e confirmem essas certificações, o que aumenta a confiança deles em comprar.

5. Dê orientações sobre cuidados com fraudes

Seja nas redes sociais, WhatsApp, e-mail marketing ou no próprio site, é importante alertar os clientes sobre os principais golpes e fraudes e como evitá-los. Criar esse tipo de conteúdo aumenta a conexão do cliente com sua empresa e mostra que ela se preocupa com a segurança nas compras.

6. Ofereça um serviço de atendimento rápido e confiável

Esse é um pilar essencial para vendas mais eficientes. Quem compra online busca agilidade e comodidade, por isso, oferecer um atendimento rápido e confiável é fundamental para que os clientes se sintam satisfeitos e finalizem a compra.

Faça os seus consumidores aproveitarem a Black Friday com segurança!

Aproveitar da Black Friday para conseguir descontos e promoções é fundamental para os seus clientes, assim como vender mais e tornar sua loja ainda mais forte. Para isso, proporcionar uma experiência de compra mais segura e confiável aos consumidores é fundamental. Utilizar métodos de pagamento confiáveis e com garantias antifraude pode ser o diferencial que sua marca precisa para vender mais nesta época.

Com o Checkout Mercado Pago, sua loja fica assegurada em todas as transações e ainda proporciona aos seus clientes um ambiente muito mais seguro e tranquilo, essencial para uma compra mais facilitada. 

💡Leia também:

Como se proteger de fraudes no e-commerce

12 dicas de como escolher um meio de pagamento para sua loja online

Qual é o melhor tipo de checkout de pagamento para sua empresa?

Aumente as suas vendas mobile com o Mercado Pago

Programa de proteção ao vendedor: entenda a importância e venda melhor