Estratégias de vendas: como usar o follow-up para fidelizar clientes

Em um mercado de alta competitividade, com excesso de ofertas e saturado até certo ponto, um dos maiores desafios do empresário é a fidelização de clientes. E para as empresas, tal desafio torna-se ainda maior quando estão lidando com o ambiente virtual.

No e-commerce, a variedade de produtos e serviços está a poucos cliques do usuário e, para garantir a retenção e satisfação do cliente, é preciso muito mais do que um bom produto; é necessária uma experiência de compra incrível e um atendimento ao cliente realizado com excelência. E quando falamos em excelência, significa entender as reais necessidades do comprador e a resolução de possíveis problemas de forma rápida e eficaz, gerando uma relação de confiança e credibilidade. 

O fato é que atualmente os consumidores não buscam apenas soluções ou um produto específico, mas experiências customizadas e um acolhimento realizado de forma impecável, garantindo um enorme diferencial estratégico para o sucesso de sua empresa. 

E em um mundo onde a informação espalha-se em tempo real e o alcance ultrapassa fronteiras, entender as necessidades individuais dos clientes é fator determinante para criar conexões verdadeiras e fazer a entrega de valor além da compra deixou de ser apenas um diferencial, mas sim uma estratégia obrigatória para cativar o consumidor online alinhada ao seu novo comportamento de consumo.

Estratégias de vendas: por que investir em um bom follow-up?

Afinal de contas, o que é um follow-up? Antes de explicar a importância dessa estratégia de vendas, é fundamental apresentar o conceito, pois trata-se de uma importante ferramenta para o gestor de e-commerce.

Follow-up é o acompanhamento do cliente realizado após o primeiro contato ou compra, permitindo que as empresas estejam presentes durante todo o processo de decisão do consumidor. Com o entendimento do comportamento do consumidor e o constante acompanhamento, é possível oferecer informações adicionais, suporte e até mesmo produtos ou soluções complementares. 

Essa abordagem é diretamente responsável por melhorar a experiência de compra, a fidelização — comprovadamente mais econômica do que a aquisição de um novo cliente — e o aumento de valor da solução ofertada por sua empresa.

E pode parecer clichê, mas o boca a boca ainda é fundamental para o sucesso do ciclo de vendas de qualquer empresa e um cliente satisfeito e bem atendido, tem uma enorme tendência de voltar a comprar e recomendar a marca, fazendo do follow-up uma das estratégias de vendas mais poderosas para quem quer um alicerce forte em sua empresa. 

Sendo assim, é cada vez mais importante investir em personalização e acompanhamento de jornada de compra para os clientes. Afinal, essa é uma forma indispensável para criar boas oportunidades de vendas.

Conheça os principais benefícios do follow-up para sua empresa

Saber como aplicar boas estratégias de vendas é essencial para empresas que querem se destacar no mercado. Entre elas, investir no follow-up pode justamente ser a estratégia que falta para que sua empresa tenha aquele diferencial competitivo que seus times tanto buscam. 

Entenda como essa estratégia pode trazer benefícios para suas operações: 

• Redução do ciclo de vendas: a adoção de processos mais ágeis e eficientes pode diminuir o tempo necessário para a conversão de uma oportunidade em um cliente, aumentando a produtividade da equipe de vendas e acelerando o retorno do investimento.
  
  
• Maior retenção de clientes: priorizar a satisfação, o entendimento pleno das necessidades individuais e o suporte é fundamental para o sucesso do cliente. Todo esse movimento é responsável por reduzir a rotatividade de clientes, gerando uma base sólida de consumidores recorrentes — algo essencial para a receita da sua empresa. 
  
  
• Identificação de oportunidades de upsell e cross-sell: o entendimento total do desejo do cliente e a obtenção de informações cada vez mais detalhadas permite que o vendedor possa oferecer produtos ou serviços complementares, ou então em versões ainda mais interessantes, como versões premium, por exemplo, aumentando o ticket médio de vendas e a receita da empresa.
  
  
• Melhoria da experiência do cliente: a experiência do cliente envolve cada vez mais interações personalizadas e eficazes, tornando a jornada de compra mais agradável e com uma melhora significativa na percepção da marca.
  
  
• Construção de relacionamentos: atenção, empatia, sinceridade, proatividade e entendimento das reais necessidades são fatores preponderantes para a construção de conexões entre empresa e cliente, fortalecendo a confiança.
  
  
• Redução da taxa de abandono de carrinho: oferecer suporte em tempo real, ofertas customizadas e acolhimento personalizado diminui exponencialmente os fatores que levam o consumidor a desistir de uma compra, aumentando a receita e a taxa de conversão.
  
  

5 formas de extrair o melhor de um bom follow-up de vendas

Como já foi dito, o follow-up é uma das mais importantes estratégias de vendas que pode ser muito interessante para estreitar o relacionamento com o consumidor. E com algumas técnicas de vendas é possível extrair o melhor de tal ação. Veja:

1. Crie um calendário de follow-up

A criação de um cronograma eficiente para acompanhar o cliente após o contato inicial é fundamental para evitar hiatos entre a comunicação, comprometendo o engajamento e as possibilidades de conversão. Além disso, estabeleça prazos bem definidos de envios de e-mails, mensagens e ligações, mantendo viva a lembrança da marca na mente do consumidor.

2. Personalize a abordagem

Conhecer o histórico de cada cliente e negociação, as preferências e as necessidades permite oferecer uma comunicação assertiva e personalizada. É importante mencionar negociações anteriores, interesses específicos e utilizar tokens de personalização, principalmente em uma comunicação direta (use o nome do cliente) para gerar uma relação de maior proximidade.

3. Automatize o processo com CRM

Também conhecido como “Gestão de relacionamento com o cliente”, o CRM robusto é fundamental para organizar as informações do seu cliente e suas interações. Além disso, um bom CRM permite a configuração de mensagens automáticas, lembretes, segmentações e modelos de mensagens, tornando o follow-up de vendas muito mais eficaz.

4. Adote múltiplos canais de comunicação

Quanto mais canais de comunicação forem abertos para o consumidor, maiores as chances de captar novos leads. Portanto, utilize múltiplos canais como WhatsApp, e-mail, telefone, chatbots, redes sociais, entre outros. Além disso, também é importante manter uma comunicação com linguagem unificada, mas respeitando as particularidades de cada canal.

5. Peça feedback para os clientes

Ouvir as impressões de quem efetivamente se relacionou com sua empresa é fundamental para enxergar pontos de melhoria. Faça questionamentos sobre o produto, serviço e o atendimento. Além disso, mostrar para o cliente que a sua opinião é importante pode ser muito importante para fortalecer o relacionamento e fazê-lo perceber o valor que possui para a sua marca.  

Transforme o follow-up em um diferencial em sua empresa!

Definitivamente o follow-up é uma estratégia de vendas fundamental para o sucesso das vendas e das relações entre consumidor e empresa. Muito mais do que apenas uma etapa do processo comercial, o follow-up é uma ferramenta importante para fortalecer o relacionamento com o cliente, melhorando as experiências de compra e aumentando os resultados de vendas. 

Ao aplicar de forma coordenada e estratégica, essa estratégia permite acompanhar o cliente durante toda a sua jornada de compra, possibilitando ajustes em tempo real, suporte especializado e a oferta de soluções complementares, aumentando a percepção de confiança da marca. 

E neste processo, investir em boas estratégias de vendas e oferecer experiências de compra personalizadas também depende da escolha de parceiros de pagamento que sejam ágeis e seguros, garantindo um checkout rápido e que transmita confiança ao consumidor. Por isso, muito cuidado na hora de analisar e definir quais serão suas ferramentas e soluções parceiras. 

É hora de transformar o follow-up da sua empresa em um diferencial estratégico para converter leads em oportunidades e clientes em parceiros de longa data! Comece ainda hoje! 

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